DébutArticles2025 sur le radar : comment les entreprises peuvent se développer grâce à la personnalisation, à l'automatisation et à la commodité

2025 sur le radar : comment les entreprises peuvent se développer grâce à la personnalisation, à l'automatisation et à la commodité

Pratiques d'hyperpersonnalisation, de commodité et d'automatisation, déjà utilisées par de grandes marques, deviennent également accessibles aux petites et moyennes entreprises grâce à la diffusion de nouvelles technologies. DeuxièmeLeonardo Oda, spécialiste marketing et PDG de LEODA Marketing Intelligence, ces tendances marketing transformeront la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients et renforceront leur présence sur le marché en 2025.

« Le consommateur est plus exigeant et souhaite des expériences personnalisées, des processus rapides et des solutions efficaces. Ceux qui parviendront à offrir cela de manière structurée se démarqueront l'année prochaine », affirme Oda. Voici, le spécialiste partage des conseils pour mettre ces tendances en pratique et dynamiser les affaires.

Personnalisation extrême

L'ère du "un pour tous" est révolue. Les consommateurs recherchent des produits, des services et des expériences adaptés à leurs besoins et préférences individuels. De grandes marques exploitent déjà cette tendance avec succès, comme Yves Saint Laurent, qui utilise l'intelligence artificielle pour créer des rouges à lèvres personnalisés en fonction du teint de chaque cliente.

Leonardo Oda explique que, bien que des exemples comme celui-ci semblent éloignés de la réalité des petites entreprises, l'hyperpersonnalisation est déjà une réalité accessible. « Avec des outils simples, comme la segmentation de campagnes ou l'automatisation des messages, les petites entreprises peuvent créer des expériences tout aussi pertinentes et impactantes », affirme-t-il.

Un commerce électronique, par exemple, peut utiliser l'historique d'achats des clients pour suggérer des produits complémentaires ou envoyer des promotions ciblées. Messages personnalisés via WhatsApp, chatbots adaptant leurs réponses au comportement de l'utilisateur et campagnes d'e-mails avec des offres spécifiques sont également d'autres stratégies qui rapprochent la marque du consommateur et augmentent la fidélité.

Pour Oda, la pertinence est la clé de la personnalisation : « Plus qu’investir dans de grandes technologies, vous devez proposer quelque chose qui a du sens pour le client. « Lorsqu’il se sent compris, le lien avec la marque se renforce naturellement », dit-il.

Commodité pour une expérience sans obstacle

La rapidité avec laquelle le client atteint son objectif – que ce soit effectuer un achat, rechercher des informations ou résoudre un problème – est devenue l'un des principaux facteurs de compétitivité sur le marché actuel. Des expériences compliquées éloignent les consommateurs, tandis que des processus simples et rapides favorisent la fidélité.

Dans l'environnement numérique, les sites avec des inscriptions simplifiées, des processus de paiement rapides (PIX et portefeuilles numériques) et des pages intuitives augmentent les chances de conversion. Dans l'environnement physique, des stratégies telles que les commandes via QR Code, les caisses automatiques et les mots de passe numériques optimisent le service et valorisent le temps du client.

Pour Oda, offrir du confort est indispensable. "La simplicité est la nouvelle fidélisation. Si le client perçoit que son expérience est simplifiée, il ne se contente pas de finaliser l'achat, il établit une relation de confiance avec la marque", commente-t-il.

Ainsi, évaluer chaque étape du parcours d’achat, identifier les points de friction et mettre en œuvre des ajustements simples peut générer des résultats immédiats et garantir le retour du consommateur.

Automatisation : plus de résultats avec moins d'efforts

Automatiser les tâches répétitives permet aux petites entreprises de gagner en efficacité et de concentrer leurs efforts sur ce qui compte vraiment : l'innovation et la relation client.

Dans le marketing, les outils d'automatisation sont plus accessibles et permettent d'optimiser des processus tels que le service client et la gestion des campagnes. Des plateformes comme ManyChat, par exemple, accélèrent les réponses aux questions fréquentes sur les réseaux sociaux, tandis que des solutions comme RD Station facilitent l'envoi de campagnes d'e-mails ciblées, en adaptant le message au profil du client.

Leonardo Oda illustre l’impact de cette automatisation avec une situation pratique : « Imaginez une boulangerie qui automatise les commandes avec un formulaire en ligne intégré à WhatsApp. Cela simplifie la vie du client et permet à l’équipe de se concentrer sur la production. »

Planification stratégique pour des résultats réels

Bien que l'hyperpersonnalisation, la commodité et l'automatisation soient des tendances pour 2025, les suivre sans une bonne planification peut compromettre les résultats. Leonardo Oda souligne que le point de départ doit être l'analyse des performances de la dernière année.

Réviser les données de ventes, d'engagement et de trafic en ligne aide à identifier ce qui a fonctionné et ce qui doit être amélioré. Des outils tels que Google Analytics et les rapports des réseaux sociaux sont des alliés dans ce processus. Des questions telles que « Quelles campagnes ont généré le plus de retours ? » et « Quels canaux ont apporté le plus de visites ? » guident l'analyse et orientent les stratégies pour l'avenir.

De plus, définir des objectifs clairs et mesurables est essentiel. La méthodologie SMART – avec des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels – offre la structure nécessaire pour suivre et ajuster le progrès au fil du temps.

Un commerce électronique, par exemple, peut fixer comme objectif « augmenter le chiffre d'affaires de 20 % d'ici juin 2025, en investissant dans des campagnes ciblées sur Instagram et des promotions ciblées sur WhatsApp ». Ces objectifs permettent de suivre les résultats de manière concrète et d'identifier ce qui doit être amélioré.

Avec une planification, une analyse des données et l'application des tendances du marketing – hyperpersonnalisation, automatisation et commodité – les petites et moyennes entreprises peuvent optimiser leurs opérations et améliorer l'expérience client. « Le secret réside dans l'apprentissage du passé et l'action stratégique pour construire des résultats cohérents en 2025 », conclut Leonardo Oda.

Léonard de Vinci Oda Léonard de Vinci Oda
Léonard de Vinci Oda Léonard de Vinci Oda
Leonardo Oda est fondateur et PDG de LEODA Intelligence Marketing, spécialisée dans les stratégies marketing basées sur les données et l'innovation. Depuis 2016, la LEODA propose des solutions stratégiques qui aident les entreprises à atteindre des résultats mesurables et efficaces, en alliant créativité et efficacité. Para saber mais, acesse https://leoda.com.br/ ou siga no Instagram e LinkedIn: @leodamkt.
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