Quatre tendances de vente au détail présentées au NRF 2025

Les grands événements nous apportent des tendances et réflexions importantes Cette fois, NRF 2025, qui s'est tenue au Javits Convention Center de New York, a montré que, même avec toute la force du numérique, les magasins physiques restent le cœur du commerce de détail local, intégrés aux technologies les plus avancées pour répondre aux demandes du secteur Au cours de l'événement, les discussions ont porté sur des sujets tels que la technologie, la personnalisation, le commerce social et la réinvention des magasins physiques, les transformant en expériences uniques et inoubliables pour les consommateurs.

Considéré comme le salon le plus important et le plus influent du secteur, NRF, organisé par la National Retail Federation, réunit chaque année des géants du marché, des startups visionnaires et des experts en technologie pour discuter de l'avenir du commerce Pour Cesar Baleco, PDG d'IRRAH Group, un groupe Paranaense présent à l'événement qui dessert 70 pays avec des solutions numériques pour la mode et le commerce de détail, assister à l'événement a été l'occasion d'apporter des innovations qui font vraiment une différence dans la vie quotidienne des gens.

“Les expériences uniques, la connexion communautaire et l'intégration avec le net sont les clés pour transformer le retail Notre engagement est de continuer à innover pour surprendre et faciliter le parcours client”, dit-il.

Parmi les principales tendances présentées, César souligne quatre points saillants qui ont attiré l'attention lors de l'événement et la manière dont ils fonctionnent dans la pratique :

Technologie centrée sur le client : L'intelligence artificielle (IA) transforme le commerce de détail, permettant une personnalisation à grande échelle et des expériences qui réduisent l'effort des consommateurs. Selon les experts, la clé est de rêver grand, de commencer petit et d'agir rapidement.

En pratique, l'application de l'IA dans le commerce de détail implique la collecte de données clients pour créer des expériences personnalisées en temps réel, telles que des recommandations de produits et des interactions automatisées par chatbots. Cela vous permet également d'optimiser le processus d'achat, le rendant plus efficace et intuitif, et aidant à la création de campagnes marketing personnalisées.

La clé est de commencer avec des solutions simples, d'effectuer des tests rapides et de s'améliorer continuellement en fonction des commentaires obtenus, en garantissant une personnalisation continue qui répond le mieux aux besoins des clients et crée une expérience sans friction. Cela signifie offrir au client un processus simple, fluide et sans entrave tout au long de la vie. parcours d'interaction avec la marque, que ce soit dans le magasin physique, en ligne ou dans d'autres canaux.

“L'idée est de minimiser ou d'éliminer toute barrière pouvant causer de l'insatisfaction, des retards ou des difficultés pour le consommateur par le biais d'un site Web ou d'une application intuitive, d'une navigation rapide, de réduire les files d'attente avec les guichets automatiques, par exemple, ou encore d'implémenter des chatbots ou des assistants virtuels efficaces”, commente Cesar Baleco.

Magasins comme hubs de connexion : Transformer les magasins physiques en hubs de connexion, c'est créer des espaces immersifs et interactifs qui vont au-delà du simple achat de produits, offrir des expériences qui établissent des liens émotionnels entre les clients et la marque, renforcer la fidélité Des exemples tels que IKEA et LEGO illustrent parfaitement cette approche, en créant des environnements pleins de narration et de design qui ravissent les consommateurs.

Le commerce social en hausse: Le commerce social apporte la commodité de faire des achats directement sur les réseaux sociaux, en utilisant des influenceurs pour créer une expérience authentique et engageante, ainsi qu'en tirant parti de fonctionnalités telles que le shopping en direct pour stimuler les ventes. Il transforme la façon dont les consommateurs découvrent et achètent des produits, créant de nouvelles opportunités d'engagement et de fidélité.

Durabilité pour rester : Cela signifie offrir des produits durables et éthiques, ainsi qu'adopter des pratiques commerciales responsables En s'alignant sur les valeurs de préservation de l'environnement et de justice sociale, les marques peuvent retenir les consommateurs conscients qui cherchent à faire la différence par leurs choix d'achat.

Pour le directeur de l'IRRAH, NRF 2025 a clairement indiqué que le commerce de détail du futur doit équilibrer l'innovation technologique avec un lien humain fort, renforçant la vision de toujours donner la priorité au client. “Nous sommes attentifs aux transformations du marché, mais surtout, nous recherchons des solutions qui ont un impact vraiment positif sur la vie de nos clients”, a déclaré Baleco E. il conclut : “Avec ces tendances qui ont été largement discutées et mises en évidence lors de NRF, le Groupe reste aligné sur les changements qui façonnent le commerce de détail, investissant dans la technologie et dans le but de continuer à surprendre et à réjouir ses clients.