Avez-vous déjà reçu une offre juste après avoir visité un site Web ou récupéré votre téléphone mobile ? ce n'est pas une coïncidence !

Vous attendez le bus et soudain votre téléphone mobile vibre avec une offre alléchante Coïncidence ? même pas. Les entreprises sont de plus en plus conscientes du moment exact où vous avez le temps de vérifier votre téléphone et, mieux encore, lorsque vous êtes plus susceptible de faire un achat En utilisant l'intelligence artificielle et les technologies avancées, elles peuvent identifier même le produit qui a attiré votre attention, comme ce jean que vous avez recherché plus tôt, et envoyer une offre personnalisée rien que pour vous.

Tout cela se produit directement sur votre WhatsApp ou sous forme de notification, connectant le service du site Web, les recherches Google et les applications relationnelles, au moment idéal pour que vous puissiez interagir avec la marque.

Pensez-vous que c'est invasif ? les enquêtes disent le contraire Une bonne expérience d'achat, bien structurée et avec un service de premier ordre, est ce qui rend 541TP3 T des consommateurs fidèles à une marque, selon une étude de HubSpot et Bain & Company Et les chiffres impressionnent encore plus : les enquêtes de Salesforce et Zendesk révèlent que 831TP3 T des consommateurs considèrent l'expérience d'achat comme aussi importante que le produit lui-même.

“Le client commence généralement à contacter Google, visite le site puis peut continuer à acheter via WhatsApp ou choisir un autre canal. Chaque utilisateur a un style d'achat unique, que les entreprises doivent identifier, respecter et améliorer pour garantir une approche connectée, efficace et rapide. expérience de”, explique Victor Okuma, Country Manager d'Indigitall au Brésil. La plateforme, développée en Espagne et récemment lancée au Brésil, combine une technologie de pointe avec l'intelligence artificielle, permettant aux entreprises d'offrir des expériences d'achat intégrées et personnalisées à leurs clients.

Pour se faire une idée, pour augmenter l'engagement des consommateurs, Indigitall utilise des données en temps réel, ajustant chaque interaction en fonction du comportement des clients.“La transformation numérique va au-delà de l'automatisation.Il s'agit de créer un écosystème numérique où l'expérience client est continuellement améliorée et personnalisée, générant plus de valeur tant pour les entreprises que pour les consommateurs”, déclare Okuma Cela se traduit par un parcours d'achat entièrement adapté au profil de chaque client, du premier contact à la fidélité.

La plateforme de l'entreprise espagnole maintient tous les canaux de communication intégrés dans une seule interface, gérant intelligemment toutes les interactions que les clients ont avec leurs marques Cela garantit une amélioration significative de l'expérience d'achat client, garantissant que le bon message arrive au bon moment et via le canal” le plus approprié, explique Okuma.

La plateforme propose également des robots intelligents qui fonctionnent 24 heures sur 24, répondant dans n'importe quelle langue et avec une touche humanisée.“Ces robots peuvent être intégrés dans n'importe quelle application et ont déjà entraîné une augmentation de 351TP3 T des ventes via l'application, ainsi qu'une satisfaction 741TP3 T parmi les utilisateurs de”, commente Okuma.

Ces bots envoient encore des messages ciblés selon l'étape du parcours d'achat, optimisant les stratégies marketing. “C'est presque comme on disait : ‘HI, on a vu que vous avez fait des recherches sur ce produit Besoin d’ aide ? si vous achetez maintenant, l'expédition est gratuite’, explique Okuma.

Et comment savoir si ce contact est vrai ? ne vous inquiétez pas Dans un scénario plein d'escroqueries virtuelles, il est essentiel de faire confiance aux marques qui investissent dans la sécurité Les marques qui ont opté pour des systèmes comme Indigitall garantissent la sécurité avec cryptage dans leurs notifications Cela signifie que lorsque vous recevez un message d'une banque ou d'un commerce électronique qui utilise cette technologie, vous pouvez être sûr qu'elle est authentique, permettant une interaction sûre et sans souci.

“Les notifications envoyées par les banques et les plateformes de commerce électronique sont cryptées par le système Indigitall, garantissant authenticité et protection Ainsi, le consommateur sait qu'il reçoit un message légitime et qu'il peut interagir en toute confiance Pour les entreprises, cette solution est essentielle pour protéger la marque contre les fraudes et les escroqueries, ce qui peut nuire gravement à sa réputation”, affirme Okuma.