L'IA et l'automatisation animent les entreprises dans le numérique : qu'est-ce que cela signifie pour les

À l'horizon 2025, le marché mondial du marketing connaît un revirement Selon les projections actualisées de WPP Media, les dépenses mondiales en publicité devraient croître de 8,81TP3 T cette année, atteignant environ 1,14 billion de US1TP4 T, un nombre révisé à la hausse après une période d'incertitudes macroéconomiques et grâce en grande partie à l'élan donné par les outils d'intelligence artificielle et à l'accélération des médias numériques Dans le même temps, le rapport de l'agence mondiale Dentsu indique une croissance de 7,91TP3 T des investissements dans la publicité numérique en 2025, ce marché devant représenter environ 68,41TP3 T du total. 

Dans ce contexte, une opportunité évidente se présente pour les entreprises qui maîtrisent l'automatisation, le CRM et la messagerie : en combinant données, technologie et IA, ces organisations peuvent rivaliser non seulement pour le volume d'argent publicitaire, mais aussi pour l'efficacité et l'échelle avec beaucoup plus d'assurance.

Qui voit cette tendance de près est Luiz Santos, fondateur d'Unnichat, plateforme CRM et automations via l'API officielle WhatsApp. Avec une vaste expérience dans le marketing numérique, les lancements et l'automatisation des conversations, il note comment l'automatisation intelligente peut rendre les investissements marketing plus efficaces et compétitifs Pour Luiz, “ le succès ne réside parfois pas dans combien vous dépensez en médias, mais dans la façon dont vous parlez à ceux qui comptent, avec les données, le contexte et la personnalisation, avec l'économie et l'échelle de”.

L'essor des dépenses mondiales de publicité numérique reflète une transformation structurelle : le marketing passe des modèles de masse et de perturbation aux modèles axés sur les données et le contexte Plateformes numériques, réseaux sociaux, moteurs de recherche, applications de messagerie, concentration du trafic et exposition de performances croissantes.

L'IA ne se limite pas au service publicitaire : elle permet des automatisations sophistiquées, une personnalisation à grande échelle, l'unification des données propres (premières données PARTy) et une mesure précise des résultats Selon un rapport du cabinet de conseil local cité par PwC, les entreprises qui intègrent stratégiquement l'IA peuvent réaliser des gains de productivité entre 20% et 30%, ainsi qu'accélérer le délai de commercialisation et augmenter leurs revenus. 

Pour les marques au Brésil, souvent avec des budgets plus petits que les grandes entreprises, cette combinaison automatisation + données + IA représente une chance de rivaliser sur un pied d'égalité, avec des structures plus légères et une plus grande agilité.

Avec le boom du marketing digital, le challenge n'est plus seulement “make noise” et est devenu “ser relevant” Dans ce contexte, CRM 3.0, c'est-à-dire une gestion client soutenue par ses propres données, automatisation et IA, émerge comme un différentiel compétitif Il permet de suivre tout le parcours client : de l'origine du lead, en passant par les interactions, jusqu'à la conversion et l'après-vente, avec une communication personnalisée et orchestrée.

Les automatisations via les canaux de messages et l'intégration avec CRM apportent des avantages tels que : conversations 1 :1 à l'échelle, segmentation précise, persistance de la relation, agilité en réponse, nutrition et réactivation des leads, le tout avec des données qui appartiennent à la marque Comme l'observe l'expert en marketing numérique : “Avec une automatisation bien structurée, vous transformez le lead en relation, pas en statistique Cela change la logique de conversion”

En outre, dans un marché où la concurrence pour attirer l’attention se développe, la capacité d’accélérer les processus et de personnaliser la communication peut constituer le tournant entre le fait d’être un seul de plus et le fait de se démarquer.

Pour les entreprises brésiliennes, certaines recommandations sont cruciales

• Investissez dans la technologie et l'automatisation, de préférence avec des solutions qui traitent directement avec les propres données et l'API officielle.
  
• Cartographier le parcours client, segmenter les audiences et créer des flux personnalisés en CRM + automatisation.
  
• Utilisez l'IA comme alliée, mais toujours avec une gouvernance claire, des données propres, le consentement et la transparence.
  
• Mesurez les résultats avec des mesures au-delà des clics, tenez compte de la conversion, de la rétention, de l'engagement et de la valeur par client.
  
• Combinez médias payants, automatisation et relation continue pour maximiser l'efficacité à moindre coût.
  

Pour Luiz Santos, c'est le grand tournant : “Aujourd'hui, le litige n'est pas pour ceux qui achètent plus de médias, mais pour ceux qui convertissent mieux avec moins de bruit Une automatisation bien appliquée donne cet avantage concurrentiel à ceux qui se préparent, conclut”.