ServiceNow et OpenAI collaborent pour approfondir et accélérer les résultats de l'IA dans les entreprises

La ServiceNow,[TRADUCTION] ?, la tour de contrôle de l'IA pour la réinvention des entreprises, et OpenAI annoncent une collaboration stratégique et renforcée pour stimuler les expériences d'IA affirmées et accélérer les résultats de l'IA dans les entreprises L'accord permet une collaboration approfondie entre les consultants techniques OpenAI et les ingénieurs ServiceNow, qui utiliseront leurs modèles de pointe. Cela fournira aux clients un accès direct à des capacités innovantes, des solutions d'IA personnalisées ServiceNow, construites et alignées sur leurs plans stratégiques, ainsi qu'une plus grande rapidité et évolutivité sans avoir besoin de développement sur mesure. ServiceNow développera une technologie de reconnaissance vocale OpenAi en utilisant des modèles OpenAI pour surmonter les barrières linguistiques et offrir des interactions plus récentes de classe ServiceAi avec des interactions plus naturelles.  

“A ServiceNow dirige le marché des flux de travail d'intelligence artificielle en établissant la norme commerciale pour les résultats réels de l'IA”, déclare Amit Zavery, président, directeur de l'exploitation et directeur des produits de ServiceNow. “Avec OpenAI, ServiceNow construit l'avenir des expériences d'IA avec cette technologie : mettre en œuvre une IA qui effectue des actions de bout en bout dans des environnements d'entreprise complexes. À mesure que les entreprises passent de l'expérimentation de l'IA à la mise en œuvre à grande échelle, elles ont besoin de la puissance de plusieurs leaders travaillant ensemble pour fournir des résultats meilleurs et plus rapides.” 

“A ServiceNow aide les entreprises à intégrer l'IA active dans des flux de travail sécurisés, évolutifs et conçus pour générer des résultats de” mesurables, explique Brad Lightcap, directeur de l'exploitation chez OpenAI.“Avec les modèles de pointe d'OpenAI et les capacités multimodales de ServiceNow, les entreprises de tous les secteurs bénéficieront d'une intelligence qui gère le travail de bout en bout, même dans les environnements les plus complexes.”  

Une coinnovation qui permet une adoption plus rapide et plus facile des clients 

Avec le déploiement accéléré de nouveaux modèles d'IA, les grandes entreprises ont besoin d'aide pour maintenir leurs flux de travail alignés sur les dernières innovations L'intégration des modèles OpenAI avec la plateforme d'IA ServiceNow complète la base de données de gestion de configuration ServiceNow (CMDB) qui fonctionne sur le client, tout en offrant également un accès natif et intégré à l'intelligence pour informer davantage les actions à entreprendre sur les flux de travail La tour de contrôle d'IA ServiceNow fournit une couche de gouvernance et d'orchestration, donnant aux organisations une visibilité centralisée sur la façon dont les modèles sont appliqués aux flux de travail, comment ils interagissent avec les données et les systèmes d'entreprise et comment les actions pilotées par l'IA sont exécutées à grande échelle. 

• Agents vocaux discours-parole en temps réel: Avec OpenAI, ServiceNow travaille sur des agents d'IA vocale pour avoir une parole en temps réel qui peut entendre, raisonner et répondre naturellement, sans intermédiation textuelle. Par exemple, un utilisateur peut parler dans sa langue préférée et recevoir une réponse instantanée d'un agent d'IA qui ouvre un dossier, déclenche une approbation et orchestre les étapes suivantes sans délai de traduction - réduisant la latence, préservant le sens et éliminant les transferts inutiles. 
• Automatisation améliorée : Les modèles d'utilisation des ordinateurs OpenAI débloquent une nouvelle classe d'automatisation informatique pour les clients ServiceNow, permettant des interactions avec les systèmes En transformant les documents non structurés en données exploitables, cette capacité étend l'automatisation sécurisée et contextualisée à davantage d'environnements et permet une orchestration autonome des outils de travail tels que le courrier électronique et le chat, l'automatisation des systèmes existants (y compris les mainframes) et une plus grande efficacité dans les scénarios informatiques complexes. 

Génération d'impact de l'IA avec un succès avéré 

Cet accord poursuit les efforts à long terme de ServiceNow pour offrir aux clients la possibilité d'accéder aux modèles OpenAI pour : 

• Assistance IA cela permet aux employés de poser des questions en langage naturel et d'obtenir des réponses claires et pratiques grâce à des capacités de conversion voix-texte ; 
• Résumé et génération de contenu avec la technologie IA pour les incidents, les cas, les articles de connaissances et les interactions de service - AIDER les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement et avec moins d'effort manuel ; et; 
• Outils pour développeurs et administrateurs cela transforme les intentions en flux de travail, en logique et en automatisation, accélérant considérablement la création et la mise à jour des processus métier ; 
• Recherches et découvertes intelligentes cela extrait les bonnes informations de tous les systèmes d’entreprise chaque fois que cela est nécessaire. 

ServiceNow permet plus de 80 milliards de flux de travail par an. En partenariat avec OpenAI, la société offre à ses clients de nouvelles fonctionnalités innovantes qui permettent l'automatisation et des flux de travail encore plus avancés dans plusieurs secteurs et cas d'utilisation.