Tiago Vailati lança “Chat Commerce”, primeiro livro brasileiro dedicado à nova era das vendas conversacionais

La façon de vendre a changé et la conversation est revenue au centre de l'expérience d'achat. C'est de cette hypothèse que Tiago Vailati, entrepreneur avec une trajectoire consolidée en commerce de détail et technologie et PDG de loopia, lance Chat Commerce, le premier livre brésilien dédié exclusivement au thème. Le travail approfondit la manière dont les marques peuvent transformer les dialogues en véritables résultats commerciaux, alliant proximité, intelligence et échelle dans le service client.

Sur la base de l'idée que le commerce de détail a toujours été composé de conversations, Vailati montre comment la technologie, en particulier dans l'environnement numérique, restaure les entreprises la possibilité d'écouter et de répondre à leurs clients de manière personnalisée et efficace. Dans un scénario où les nouvelles générations accordent la priorité au dialogue lors de l'achat, l'auteur présente le Méthode de chat, qui combine le contexte, l'humanisation, l'activation et la technologie comme piliers pour transformer le service en un véritable moteur de revenus.

“ La vente n'a jamais cessé d'être un acte de confiance. Ce qui a changé, c'est le format de la conversation. Aujourd'hui, les marques qui entendent mieux, réagissent avec leur contexte et agissent rapidement à établir des relations plus solides et à vendre davantage ”, dit-il. Tiago Vailati.

Tout au long du livre, l'auteur partage un apprentissage pratique, des exemples de marques qui sont en avance sur ce mouvement et des moyens d'appliquer le commerce de chat de manière stratégique, allant au-delà du service opérationnel et créant des relations de confiance qui stimulent les ventes et la fidélité. Plus qu'une tendance, le chat commercial est présenté comme un changement structurel dans la façon dont les marques et les consommateurs se connectent.

Chat Commerce Il s'agit d'un guide pratique pour les entrepreneurs, les leaders du marketing, des ventes et des services qui souhaitent comprendre cette nouvelle logique de consommation et se préparer à un marché de plus en plus orienté par les conversations.

Service

Livre: Chat Commerce
Auteur: Tiago Vailatti
Thème: Ventes conversationnelles, détail numérique, expérience client et technologie appliquées aux entreprises
Format: Imprimé et numérique
Où acheter: Amazone
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