Bien que la formation ait progressé au sein des petites entreprises, la pratique reste en deçà du rythme de l'apprentissage. Une enquête de Sebrae révèle que, si 68 % à 82 % des entrepreneurs participent à des programmes de mentorat, de cours et de formation, moins de 20 % parviennent à appliquer systématiquement leurs acquis dans les opérations quotidiennes de leur entreprise. Ces données mettent en lumière un goulot d'étranglement structurel : les connaissances sont acquises, mais elles ne se traduisent pas par des processus, des indicateurs ou des changements opérationnels.
D'après les experts, ce scénario met en lumière un dysfonctionnement croissant de l'écosystème du développement des entreprises. L'offre d'événements, de programmes d'immersion et de mentorat augmente d'année en année, mais la capacité des entrepreneurs à transformer les conseils en actions concrètes demeure limitée. Il en résulte une accumulation d'informations sans rapport avec les opérations quotidiennes, précisément là où les entreprises subissent leurs plus grandes difficultés.
Thiago Oliveira, fondateur de Saygo et spécialiste en structuration d'entreprises, observe cette tendance depuis des années. Selon lui, le problème ne réside pas dans la qualité du mentorat, mais dans le manque de mécanismes d'accompagnement de l'entrepreneur après la formation. « L'entrepreneur sort de la formation plein d'énergie, mais reprend un rythme de vie où les tâches opérationnelles l'accaparent tout son temps. C'est dans ce conflit entre théorie et pratique que la mise en œuvre échoue », affirme-t-il.
Oliveira explique que le principal problème rencontré par les dirigeants de petites entreprises réside dans la difficulté à mettre en place des systèmes clairs pour l'application de nouvelles méthodes. « Ce n'est pas un manque de connaissances qui pose problème, mais plutôt la structure nécessaire pour transformer ces connaissances en habitudes organisationnelles. Sans routine, l'apprentissage est vite oublié », affirme-t-il.
La conclusion de Sebrae confirme un constat déjà établi au sein même du secteur productif : le problème ne réside pas dans l’accès à l’information, mais dans sa mise en œuvre. Selon les analyses de l’institut, une grande partie des entrepreneurs suivent des formations en gestion, marketing ou finance, mais manquent d’outils pour assurer le suivi des tâches, déléguer les responsabilités ou intégrer les équipes aux nouveaux processus.
L'impact de cet écart se manifeste clairement dans les indicateurs de productivité. Les petites entreprises qui ne mettent pas en pratique leurs enseignements sont confrontées à des difficultés liées aux reprises de tâches, à une faible prévisibilité financière et à des décisions prises dans l'urgence plutôt que de manière planifiée. Des études internes montrent également que la surcharge opérationnelle est l'un des principaux obstacles au changement de comportement au sein des organisations, même lorsque l'entrepreneur reconnaît la nécessité d'ajustements.
Pour Oliveira, le prochain défi du développement commercial réside précisément dans la transition entre l'apprentissage et la mise en œuvre. « Le mentorat ne peut s'arrêter aux portes de la salle de classe. Il doit se poursuivre au sein de l'entreprise, avec un suivi, une méthodologie et des outils technologiques permettant de concrétiser les intentions. Sans cela, nous continuerons de former des entrepreneurs qui savent ce qu'il faut faire, mais qui sont incapables de le faire », conclut-il.
