Les plaintes concernant les achats en ligne montent en flèche au Brésil, montrent les agences de protection des consommateurs

Le nombre de plaintes de consommateurs concernant des achats effectués sur Internet au Brésil reste élevé, selon les données publiées par les agences de protection des consommateurs. Rien que lors de la période du Black Friday de 2025, Procon-SP a dénombré 3 064 interactions avec les consommateurs, dont 2 979 plaintes formalisées. Cela signifie une augmentation de près de 40% par rapport à l’année précédente.

Parmi les principaux problèmes signalés figurent : l'absence de livraison ou la livraison tardive (31 621 TP3 T), les commandes annulées par le fournisseur (15 511TP3 T) et le produit défectueux ou différent de celui annoncé (11 751TP3 T).Les experts notent que la croissance des plaintes accompagne l'augmentation continue des achats en ligne dans le pays et l'apparition de frustrations liées à l'expérience utilisateur Une étude récente d'E-Commerce Brésil a montré que 771TP3 T de Brésiliens abandonnent les achats en ligne en raison de leur mécontentement à l'égard du site Web ou de l'application, et beaucoup font également état de préoccupations concernant les modes de paiement et la sécurité numérique.

L'avocat Giordano Malucelli, spécialiste du droit de la consommation, fait remarquer que le droit brésilien prévoit des mécanismes de protection à l'acheteur en ligne.“Le Code de protection des consommateurs établit que l'offre lie le fournisseur ; si le délai de livraison n'est pas respecté ou si l'achat est annulé sans justification, le consommateur peut exiger le respect de l'offre, accepter un produit équivalent ou résilier le contrat avec le remboursement intégral du montant payé, dit-il.

Malucelli rappelle que dans les achats électroniques le consommateur a également le droit de se repentir, avec la possibilité de renoncer à l'achat dans les sept jours après réception du produit.“Enregistrer les plaintes dans les canaux officiels et conserver les bons et messages est essentiel pour renforcer toute demande administrative ou judiciaire”, ajoute l'avocat.

Sécurité dans les achats

Outre le soutien juridique, l'adoption de mesures préventives peut réduire les risques dans les achats numériques Selon Arthur Braga d'Octoshop Brésil, une place de marché spécialisée dans la technologie, l'attention devrait commencer avant la fin de l'achat Vérifier la réputation du site et du vendeur, opter pour des méthodes de paiement avec protection contre la fraude et éviter de terminer des achats sur les réseaux internet publics figurent parmi les principales recommandations.

“Achetez en ligne est une installation de plus en plus présente dans la routine du consommateur, mais nécessite des soins L'information, la sécurité et l'attention à l'environnement numérique sont aussi importantes que de connaître les droits garantis par la loi”, conclut l'expert.