Hi Platform présente des stratégies avec IA et automatisation pour stimuler les ventes de Noël des e-commerces

Noël est l'un des moments les plus attendus de l'année pour le commerce électronique, et aussi l'un des plus difficiles. Avec l'augmentation du trafic, des doutes et de la concurrence, la préparation à l'avance est devenue essentielle pour que les marques offrent des expériences agiles et personnalisées capables de transformer les visiteurs en clients fidèles.

Pour soutenir ce mouvement, le Salut Plateforme, Référence dans les solutions de service à la clientèle et d'expérience client, a réuni des stratégies basées sur l'intelligence artificielle, l'automatisation et la communication omnicanale qui aident les e-commerces à mieux fonctionner à la fin de la saison.

Selon l'entreprise, de petits changements dans la manière de servir et de communiquer avec le consommateur peuvent générer des impacts importants sur la conversion, la rétention et la satisfaction.

“ Noël est une période où chaque minute compte. Les marques qui parviennent à réagir rapidement, guident le client clairement et maintiennent un parcours fluide naturellement se démarquer ”, déclare Marcelo Pugliesi, PDG de HI Platform.

L'un des piliers pour garantir l'efficacité du service est d'automatiser les interactions initiales. Les chatbots intelligents résolvent immédiatement les doutes, qualifient les prospects, dirigent les flux et filtrent les demandes plus complexes pour l'équipe humaine. Cela réduit les goulots d'étranglement, augmente la productivité et garantit que le consommateur reçoit les informations nécessaires au bon moment.

Un autre facteur décisif est d'être présent dans tous les canaux où se trouve le client. Dans le rythme rapide de la vente au détail numérique, WhatsApp, la messagerie électronique, le chat et les réseaux sociaux sont des passerelles essentielles pour la décision d'achat. L'intégration entre ces canaux permet au consommateur de se déplacer en douceur et de bénéficier d'une expérience cohérente à n'importe quel point de contact.

Il est également essentiel d'assurer l'échelle des temps de pointe. À Noël, le volume de messages peut se multiplier et compromettre les opérations non préparées. Avec des automatisations intelligentes et des flux optimisés, il est possible d'absorber une forte demande sans perte de qualité, tout en maintenant un temps de réponse réduit et une expérience positive.

Les stratégies de remarketing jouent un rôle tout aussi important. Les consommateurs qui ont manifesté leur intérêt mais qui n'ont pas converti peuvent être retrouvés avec des messages personnalisés et des offres ciblées. Un suivi automatisé permet de récupérer les ventes qui pourraient être perdues.

Selon Marcelo, la combinaison de l'IA conversationnelle, de l'automatisation et de l'analyse comportementale est le moyen le plus efficace de créer des voyages personnalisés à Noël. La technologie apprend de chaque interaction, devenant plus précise et proactive en anticipant les besoins, des doutes sur les délais aux paiements, en livraison ou en échange.

L'intégration entre le service, le marketing et les opérations génère des avantages directs pour le commerce électronique. Grâce à des informations centralisées, les équipes sont capables d'agir plus rapidement, plus stratégiquement et alignées.

“ L'expérience client est construite par tous les secteurs. Lorsque la communication est intégrée, le parcours s'enchaîne mieux, le client se sent bien accueilli et la marque gagne en crédibilité ”, souligne le PDG de HI Platform.

Pour la plateforme HI, le secret réside dans l'union entre la technologie et l'expérience humaine : alors que l'automatisation prend en charge les exigences répétitives et à volume élevé, les équipes se concentrent sur les interactions qui nécessitent de la sensibilité, de l'argumentation et des liens émotionnels. La combinaison améliore la productivité interne et renforce la relation avec le consommateur.
 

“ Notre objectif est d'aider les entreprises à ravir leurs clients, en particulier à des dates aussi importantes que Noël. Avec les bons outils, il est possible de transformer les défis en opportunités et d'offrir un parcours unique et efficace du début à la fin ”, conclut Marcelo.