WhatsApp n'est plus seulement une application de messagerie et s'est consolidée comme une vitrine numérique incontournable pour le commerce de détail brésilien Selon une enquête de la Confédération Nationale des Commerçants (CNDL) en partenariat avec SPC Brésil, 671TP3 T des entreprises des secteurs du commerce et des services utilisent déjà l'outil comme principal canal de vente La ressource est devenue le point de contact le plus direct entre les marques et les consommateurs, où le client recherche, négocie et termine l'achat en quelques clics A l'approche des vacances, période pendant laquelle la consommation atteint son apogée en raison des ventes de Noël, qui ne perdent toujours pas leurs stratégies de service et d'espace numérique.
Dans cette période, la personnalisation se traduit par plus de conversions et de clients qui reviennent acheter après les parties Pour Marcos Schutz, PDG de VendaComChat, un concédant de licence spécialisé dans l'automatisation dans WhatsApp, la combinaison de catalogues intégrés, de messages automatiques et d'intelligence commerciale a transformé l'application en un outil stratégique de vente et de fidélité. “Pour voir que ce canal de contact est une vitrine active de la relation, les entrepreneurs se mettront devant ceux qui n'ont pas encore adhéré à l'automatisationLe secret est d'utiliser comme stratégie qui ajoute de la valeur et de l'agilité au service principal”, affirme l'exécutif.
Selon Marcos, certaines stratégies sont sûres de réussir dans les résultats saisonniers, comme Noël Vérifiez :
Campagnes segmentées personnalisez les messages pour différents publics, cela inclut les clients fidèles, les nouveaux contacts et, surtout, les chariots abandonnés Un message adressé à chaque groupe augmente le taux d'ouverture et l'engagement, ainsi que la création d'un lien émotionnel avec le public À Noël, les communications ciblées transforment des contacts simples en acheteurs actifs.
Catalogues et boutons d'achat transformez WhatsApp en une vitrine numérique vivante, affichant des produits, des combos et des offres avec des photos attrayantes et de courtes descriptions Pariez sur des catalogues interactifs pour une navigation facile et incluez des boutons d'achat qui amènent le client directement au paiement.
Automatisation du service initial utilisez des flux intelligents pour répondre aux questions fréquemment posées et diriger le client vers le bon agent Cela réduit les files d'attente, améliore la satisfaction et libère l'équipe pour des conversations de plus grande valeur Pendant ce temps, quand le volume des messages augmente, l'automatisation assure une plus grande conversion en ventes
Formation après-vente & La règle est claire : la relation ne se termine pas par la livraison, c'est là que commence la fidélité Formez votre équipe à effectuer un suivi après-vente stratégique, en vous interrogeant sur l'expérience, en offrant des coupons pour les achats futurs et en encourageant les avis positifs La bonne relation après l'achat est ce qui transforme les acheteurs de points en clients récurrents.
