Black Friday intelligente : la technologie et les données au service de la meilleure expérience d'achat

*Par Jose Neto, directeur des ventes verticales Public & Signature & Brands chez Genetec

Connu sous le nom de “ smart retail”, ce mouvement d'adoption des nouvelles technologies s'est consolidé dans les magasins les plus diversifiés du monde, y compris au Brésil, pour offrir plus de commodité, de sécurité et d'agilité aux consommateurs. Dans un marché de plus en plus dynamique et compétitif, l'intégration entre capteurs intelligents, analyse de données en temps réel et intelligence artificielle (IA) révolutionne l'expérience d'achat et améliore l'efficacité opérationnelle des entreprises. 

Cependant, d'après mon expérience, il ne suffit pas d'incorporer les technologies émergentes juste pour “entrer dans le jeu”, il faut promouvoir un réel changement de mentalité Les réseaux de vente au détail doivent voir leurs opérations de façon intégrée, en connectant les données, les processus et le comportement des consommateurs Le but est de transformer l'information en une stratégie pour améliorer l'expérience client, optimiser les processus, réduire les pertes et renforcer la sécurité à tous les niveaux, surtout dans les périodes de flux élevé, comme le Black Friday. 

Le défi de l'intégration technologique 

Avec le Black Friday qui approche (ou commence déjà dans plusieurs domaines du commerce de détail), la pression sur les opérations augmente C'est l'une des périodes les plus chargées de l'année, qui nécessite une attention accrue à la sécurité, à l'efficacité logistique et à l'expérience du consommateur À mes yeux, la technologie est un allié essentiel pendant toutes ces journées de folie. 

Les solutions basées sur l'IA et l'analyse des données aident les détaillants à prédire les flux de clients, à ajuster les échelles d'équipe, à identifier les goulots d'étranglement opérationnels et à prévenir les incidents avant qu'ils ne se produisent - le tout soutenu par des plates-formes intégrant des caméras, des capteurs et des systèmes de gestion en temps réel. 

Selon Gartner, 911TP3 T des leaders informatiques de détail prévoient de donner la priorité à la mise en œuvre de l'IA d'ici 2026. Bare International souligne que 501TP3 T des consommateurs ont l'intention de tirer le meilleur parti des achats en ligne en ce Black Friday, tandis que 321TP3 T adoptera le modèle hybride (physique + boutique numérique).Et, selon les données de Reuters, le système Pix a enregistré plus de deux fois plus de transactions dans la dernière édition de la date, ce qui témoigne de l'avancement de la numérisation des consommateurs dans le pays. 

Chez Genetec, nous vivons cette transformation chaque jour. Depuis plus de deux décennies, nous combinons sécurité et intelligence des données pour aider les entreprises à prendre de meilleures décisions. 

Un bon exemple est Havan, qui utilise nos solutions pour surveiller et gérer ses magasins de manière centralisée. Le réseau a renforcé la sécurité et gagné en efficacité dans les opérations, offrant une expérience plus fluide tant pour les clients que pour les employés. 

L'avenir du commerce de détail est connecté

Les chiffres et les réussites vont dans une direction claire : le succès dans le commerce de détail moderne dépend de la capacité à intégrer les mondes. 

Les entreprises qui savent extraire des renseignements de leurs informations et agir de manière proactive obtiendront un avantage concurrentiel significatif. Dans un scénario de plus en plus dynamique, évoluer avec sécurité, efficacité et vision future n’est pas seulement un objectif et une IE.