Découvrez 5 raisons d'investir dans l'automatisation et l'IA pour renforcer les ventes e-commerce de Noël

Com a proximidade do fim do ano e o aumento esperado nas vendas online, empresas que investem em inteligência artificial (IA) e automação ganham vantagem competitiva no e-commerce. Mas, para dar conta da alta demanda, reflexo de Black Friday e Natal, é importante investir em automação e IA para fortalecer as vendas de natal no e-commerce.  

Pour vous donner une idée, le rapport «Stat of Supply Chain 2025 : Équilibrer l’inflation, l’investissement et l’innovation», réalisé par Relex Solutions avec plus de 500 professionnels dans sept pays, dont le Brésil, souligne que 60% d’entreprises du secteur accordent la priorité aux investissements dans l’IA et l’automatisation. Ce scénario positif est renforcé par une enquête de l'American Demandsage, qui projette le marché mondial de l'IA appliqué au commerce électronique pour atteindre US$ d'ici la fin de cette année, une croissance accélérée de 24,341 tp3 par an.  

En outre, une enquête de Gartner auprès de 265 responsables des services et des supports montre que 77% ressent déjà la pression des dirigeants pour mettre en œuvre des budgets IA et 75% pour les initiatives dans le domaine, en particulier en cas d'utilisation destinée au service client et au soutien opérationnel et à l'efficacité. 

Plus qu'accélérer les processus, l'automatisation du commerce numérique est devenue un facilitateur stratégique pour étendre les opérations, gagner en agilité et apporter de la valeur au client. Paulo França, responsable des offres chez Ingénierie Brésil, une société mondiale de technologie de l'information et le conseil spécialisés en transformation numérique, explique que l'environnement de commerce électronique est extrêmement compétitif et souligne que l'alignement de ces technologies sur un différentiel concurrentiel, en tant que besoin de consommateur, est ce qui permet à une entreprise de se démarquer par rapport aux autres.  

“ Les données ont déjà été consolidées comme un atout essentiel pour la compétitivité des entreprises. Aujourd'hui, des outils comme le GENERIC GENEAI au Brésil, par exemple, aident les entreprises à transformer l'information en un véritable avantage, permettant des décisions plus rapides et plus intelligentes. Lorsque nous ajoutons cela à l'automatisation des processus métier intégrés, notamment par le biais de l'IA, dans laquelle les agents interagissent et génèrent une réelle valeur, nous voyons que le commerce électronique n'est plus seulement numérique et devient intelligent ”, explique França. 

Voici 5 raisons d'investir dans l'IA et l'automatisation dans le commerce électronique : 

1 – Efficacité accrue en automatisant les tâches répétitives
Des processus tels que la mise à jour des stocks, la commande, l'intégration de nouveaux partenaires commerciaux pour le gain d'échelle, le processus de devis, la disponibilité de partenaires logistiques et la réconciliation financière peuvent être exécutés de manière automatisée, libérant ainsi des équipes pour des activités plus stratégiques. Il s'agit de la première étape pour réduire les erreurs, gagner de la vitesse et préparer l'entreprise à la transformation numérique. 

2 – Personnalisation de l'expérience client à grande échelle
Avec le soutien de l'intelligence artificielle, il est possible d'analyser des données sur le comportement d'achat et en agrégeant les informations de l'entreprise elle-même ou même des données externes, proposer des recommandations personnalisées et affirmées en temps réel. Cette approche renforce la relation avec le consommateur et contribue à l'augmentation du billet moyen. 

3 – Automatisation des processus : passerelle vers l'innovation
L'adoption de technologies d'automatisation de processus à haut volume et sensibles aux erreurs telles que l'automatisation robotique (RPA) d'ingénierie Brésil renforce le fonctionnement, génère des données fiables et ouvre la voie à l'évolution vers des solutions d'intelligence artificielle plus avancées. 

4. Prise de décision plus affirmée basée sur des données
La combinaison de l'IA et de l'analyse avancée permet de prédire la demande, le flux et la taille des stocks par SKU, en adaptant dynamiquement les prix en fonction de la demande et en identifiant les tendances de consommation, en veillant à ce que l'opération soit toujours alignée sur le marché. 

5. Optimisation des services avec Smart Automation
Les chatbots intégrés aux flux automatisés rendent le support plus agile et cohérent, tout en réduisant le temps de réponse et en améliorant l'expérience client dans le service après-vente.