Black Friday : Celcoin guide sur la préparation de l'infrastructure de paiement pour les pics de ventes environ un mois avant l'événement

Moins d'un mois pour le Black Friday, les entreprises intensifient leurs stratégies pour maximiser les ventes Au Brésil, c'est l'une des dates les plus importantes pour le commerce de détail, mais aussi un test de résistance pour les infrastructures de technologies de paiement, qui peuvent être confrontées à des difficultés pour absorber le volume élevé de transactions et le flux intense d'utilisateurs Le résultat peut être des échecs de traitement, de la lenteur et de l'instabilité, générant des pertes de revenus et des pertes pour l'expérience client ¡n en plus de dommages à la réputation des marques.

Pour soutenir le commerce électronique et les marchés dans la préparation de la date, Luis Moraes, responsable bancaire de Celcoin, Infratech Financeira, propose un écosystème financier complet pour les entreprises de vente au détail. L'objectif est de transformer le Black Friday Challenge en une opportunité de renforcer la relation avec le client et d'obtenir des résultats financiers expressifs.

1. Stratégies de contingence

La plus grande erreur est de sous-estimer le volume et la complexité du Black Friday. De nombreuses entreprises n'investissent que dans le marketing, mais pas l'infrastructure nécessaire pour soutenir le succès des ventes. Pour cela, l'idéal est de développer à l'avance un plan d'urgence robuste, qui comprend non seulement la communication, mais également l'infrastructure et les systèmes technologiques. Certains points sont essentiels pour structurer un plan efficace comme Suivi proactif des infrastructures, Ayez une équipe ou un système qui surveille toutes les solutions 24h/24 et 7j/7, avant même le sommet des ventes, et pendant les moments les plus délicats.

De plus, la création Routes de sauvegarde, En cas de panne d'un système de paiement, il est essentiel d'avoir une alternative dans laquelle le client peut finaliser l'achat. Il peut être proposé d'un autre mode de paiement ou diriger le trafic vers un partenaire “ d'urgence ”. Un autre point essentiel est d'avoir Communication transparente avec le client et au sein de l'équipe.

dans ce cas, Si un problème survient, l'interaction avec le client doit être claire et objective. Informer sur l'échec, ce qui est fait pour résoudre et offrir des alternatives, évite la frustration, la perte de la vente et même augmente les chances d'un nouvel achat en raison de la confiance dans le service et de la résolution des problèmes que l'entreprise propose.

2 Technologie spécialisée

L'architecture de Microservices et API sont essentiels pour assurer l'évolutivité. Au lieu d'avoir un système avec une seule grande structure, une stratégie peut consister à utiliser plusieurs petits services indépendants, chacun responsable d'une fonction spécifique, comme le traitement du PIX, la carte de crédit ou la conciliation. Cela permet, aux heures de pointe, que l'entreprise ne fait qu'évoluer vers le service qui a besoin de plus de capacité (par exemple, les PIX), sans surcharger l'ensemble du système.

Dans cette ligne, Celcoin fonctionne comme un “ moteur ” derrière l'exploitation dans les services les plus demandés à la date. Ainsi, le détaillant peut se concentrer sur ses ventes, sachant que la technologie de paiement est gérée par une plate-forme prête à gérer n'importe quel volume, en assurant la rapidité et la stabilité.

3. Sécurité et fraude

Un autre point d'attention est le nombre de tentatives de fraude qui peuvent augmenter de manière exponentielle avec le volume des ventes. Avec les progrès technologiques et l'IA au Brésil, une alternative consiste à investir dans des outils de sécurité qui utilisent cette ressource et l'apprentissage automatique pour Surveiller les transactions en temps réel. Ces outils peuvent identifier des modèles d'achat suspects (tels que la modification brutale de la valeur moyenne d'une transaction ou la répétition de paiements avec des données de carte différentes) et le blocage d'une opération suspecte avant qu'elle ne soit terminée. De plus, des solutions Authentification à deux facteurs (2FA) Et la validation des données en temps réel est essentielle pour protéger le consommateur et l'entreprise elle-même. L'infrastructure de paiement doit être construite avec des couches de sécurité dès le départ, et non comme ajout ultérieur.

4. Attention aux photos

Le PIX est déjà le principal moyen de paiement au Brésil et, le Black Friday, on s'attend à ce qu'il représente une part encore plus importante des transactions. Le grand défi technique n'est pas seulement le volume des transactions, mais aussi le Simultanéité des opérations. En quelques secondes, des millions de personnes peuvent essayer de payer leurs achats, ce qui nécessite un système qui non seulement traite rapidement, mais peut également communiquer avec l'infrastructure de la banque centrale et des institutions financières des clients, sans goulots d'étranglement.

Un pic imprévu de transactions, une instabilité de la connexion avec la banque centrale ou même une erreur de rapprochement des paiements peuvent entraîner l'approbation d'un achat, mais le paiement n'est pas traité correctement. Pour éviter cela, il est important que les entreprises prêtent attention à la taille et à la capacité de l'infrastructure technologique qu'elles utilisent. Investir dans une infrastructure qui utilise API robustes et système de réessayage intelligent Cela peut garantir que même avec un volume anormal, la transaction est terminée et qu'il n'y a aucun problème avec la finalisation des achats.

5. Tout fonctionne le Black Friday

En plus des précautions et des stratégies de préparation pour le Black Friday, certaines actions pratiques peuvent faire la différence le jour même. test effort Il permet de simuler un volume de transactions bien au-dessus des attentes pour identifier et corriger les éventuelles goulots d'étranglement dans l'infrastructure de paiement. Travailler avec une plate-forme de paiement qui a fait ses preuves dans le traitement d'un grand nombre de ventes et qui offre un soutien dédié pendant l'événement aide à se concentrer sur d'autres fronts tels que la relation client et le marketing. En outre, offrez Plusieurs méthodes de paiement (Carte de crédit, PIX, Boleto) Aide le client à avoir plus d'options, si l'un des systèmes traverse une instabilité ou une erreur.

L'utilisation de solutions telles que “Acheter avec 1 clic” Ils peuvent également optimiser le paiement des clients. Grâce à Open Finance, il est possible d'offrir des outils tels que le paiement par PIX Direct à la caisse, sans redirection, ce qui réduit la bureaucratie des transactions et des paiements avec Face ID, alliant conversion, fluidité et sécurité. Enfin, investir dans une bonne structure de données peut aider les entreprises à prévoir le volume des ventes, le comportement des consommateurs et à consacrer des efforts aux points d'amélioration depuis la dernière expérience de la date.

6. Offre de crédit

En plus des systèmes de paiement, les détaillants peuvent profiter de l'offre de crédit au cours de la période. Avec les produits à des valeurs et des opportunités commerciales plus faibles, les clients peuvent avoir besoin de crédit et de sécurité pour exécuter des transactions. Avoir une plate-forme qui vous aide non seulement à maintenir l'infrastructure technologique, mais offre également un écosystème financier avec un pool de solutions pour l'entreprise et les consommateurs peut être une bonne stratégie.

Anticipation des fournisseurs via le crédit structuré, la plateforme de gestion des actifs, la collecte et le recouvrement de crédit, et les options d'achat attrayantes pour les consommateurs (“ acheter maintenant payer plus tard ”) sont quelques-unes des solutions qui peuvent être appliquées à la date et également tout au long de l'année dans le commerce de détail, en optimisant la relation avec le client et la création d'une base de service plus large pour les entreprises.