Semaine de la clientèle : six tendances pour les détaillants afin de tirer parti des stratégies de vente

Avec l'arrivée de la Semaine de la clientèle et la proximité d'autres dates de vente au détail prometteuses telles que la Journée de l'enfance, le Black Friday et Noël, les détaillants doivent être conscients de l'utilisation de stratégies combinant expérience, commodité et service de qualité pour attirer les consommateurs, en particulier dans le commerce de détail en ligne.

Selon Eduardo Esparza, VP General Manager de Tenerity Iberia et Brazil, une société d'engagement international de premier plan qui augmente la valeur de la relation entre les entreprises et leurs clients, il est important que le public cible ait un parcours d'achat amélioré. “ Chaque fois, le consommateur brésilien recherche des expériences qui lui font se sentir valorisé dès le premier contact Dans le commerce électronique, cela signifie investir dans des publicités ciblées 'avec l'utilisation de médias de détail -, des programmes de bénéfices, une intégration fluide entre tous les canaux, par exemple”, explique l'exécutif.

Eduardo ajoute également que les programmes de prestations d'“os ont été consolidés en tant qu'outils stratégiques, capables d'évoluer constamment pour offrir des avantages et des expériences exclusives à chaque nouvel achat Avec cela, les marques sont en mesure d'approfondir la relation avec les clients de”.

Ceci est confirmé dans des études telles que Opinion Box 2025 CX Trends Le document souligne que 661TP3 T des consommateurs affirment avoir été impactés par des publicités mieux ciblées au cours des 12 derniers mois, la majorité (301TP3 T) déclarant que ce type de publicité a influencé leur décision d'achat Et environ 701TP3 T d'entre eux affirment préférer un service qui prend en compte les préférences d'achat.

Compte tenu de ce contexte, six tendances s'imposent comme fondamentales pour orienter les stratégies de vente au détail dans les prochains mois :

Parcours d'achat hybride : le consommateur se déplace entre la boutique en ligne et le physique dans une recherche continue de la meilleure expérience Ainsi, l'adoption de stratégies omnicanales assure une expérience fluide et permet une cohérence des prix et un service intégré.

L'expérience comme facteur décisif pour le rachat : dans ce scénario, une expérience d'achat positive devient le principal différentiel pour fidéliser les clients, le 781TP3 T privilégiant les marques qui offrent un bon service.

Agilité en service : la rapidité de réponse est l'un des facteurs les plus importants pour le retour client CX Trends 2025 souligne que ce point influence directement la décision d'achat de 80% des consommateurs

Parcours amélioré : le public attend des marques qu'elles comprennent leurs besoins et qu'elles tiennent compte de leur historique d'achat et de recherche Cette compréhension des désirs des consommateurs influence fortement la décision d'achat du 681TP3 T des Brésiliens, selon une étude.

8Chaînes numériques préférées : les clients préfèrent les boutiques en ligne (681TP3 T) et les places de marché (661TP3 T).Être présent dans ces chaînes avec la même force d'opérations physiques assure une plus grande portée et compétitivité.

Consommation intentionnelle : lorsque les prix sont similaires, le consommateur donne la priorité aux marques ayant des valeurs claires qui démontrent une responsabilité sociale et environnementale Ces informations renforcent la réputation de la marque et garantissent la préférence du consommateur au moment de l'achat.

“Le consommateur brésilien n'est plus coincé avec un seul canal ou magasin pour acheter ses produits Il recherche la fluidité pendant le parcours d'achat, la confiance et les avantages exclusifs Il est essentiel que les détaillants s'adaptent et développent la capacité de créer des stratégies omnicanales qui équilibrent tous ces facteurs”, conclut Eduardo.