Traduction du portugais (pt) vers le français (fr) : **Les ventes sur WhatsApp exigent sécurité et confiance en ces temps d'escroqueries numériques, alerte CM Mobile**

Voici la traduction en français, en conservant le formatage et le ton d'origine : WhatsApp s'est imposé comme l'un des principaux outils de communication entre entreprises et consommateurs au Brésil. Que ce soit pour le service client, l'envoi de promotions ou la conclusion de ventes, l'application offre agilité et proximité. Cependant, en 2024, le canal est également devenu le centre de préoccupations croissantes en matière de sécurité numérique.

Selon une enquête récente de la Febraban (Fédération brésilienne des banques), les escroqueries via WhatsApp ont été les plus fréquentes envers les clients bancaires en 2024, avec plus de 153 000 cas signalés. Au total, les fraudes numériques ont augmenté de 17 % par rapport à l'année précédente, entraînant des pertes totalisant 10,1 milliards de reais. Par ailleurs, une étude de l'Institut DataSenado révèle que 24 % des Brésiliens de plus de 16 ans ont été victimes de cybercrimes au cours des 12 derniers mois — soit l'équivalent de plus de 40 millions de personnes.

Face à cette situation, l'utilisation de WhatsApp par les entreprises exige plus qu'une simple présence numérique : elle exige de la crédibilité. Pour transformer l'application en un canal de vente fiable, il est nécessaire de faire preuve d'engagement envers les bonnes pratiques, les certifications reconnues et un processus de maturité numérique.

CM Mobile, l'une des principales entreprises d'Amérique latine dans le développement de solutions de messagerie entre les marques et les consommateurs, avertit que la confiance est le nouvel actif stratégique dans les relations commerciales. « Dans l'environnement actuel, le consommateur est plus prudent et exigeant. Les entreprises doivent montrer qu'elles sont légitimes et sûres, et pas seulement le dire », affirme Pólen Kuhnen, Country Manager de l'entreprise au Brésil.

L'expert affirme que le processus de « maturation » pour une application plus sûre comprend des étapes comme les certifications de labels et l'authenticité qui valident l'identité de l'entreprise, des protocoles de vérification qui garantissent l'intégrité de la communication, l'utilisation de plateformes intégrées qui permettent le contrôle et le suivi des interactions, et la formation continue des équipes de service pour faire face aux situations suspectes.

Voici des éléments qui créent un parcours d'achat plus sûr, transparent et efficace. Lorsque le client se sent en sécurité, il a tendance à rester et à acheter avec plus de confiance", ajoute-t-il.

Kuhnen estime qu'à une époque de forte exposition aux risques numériques, la confiance a cessé d'être une simple valeur abstraite pour devenir un avantage concurrentiel. Les entreprises qui investissent dans la sécurité et l'authenticité numériques gagnent du terrain face à la concurrence et construisent des relations durables avec leurs publics.

Au final, la sécurité numérique, c'est une question de personnes. Et les gens achètent auprès de ceux en qui ils ont confiance", conclut-elle.