La croissance de commerce électronique La croissance du commerce électronique est déjà une réalité, notamment parce que, si avant le public avait une préférence pour le shopping dans les magasins physiques, aujourd'hui cette réalité est confrontée à la plus grande préférence pour les canaux en ligne Pas étonnant, selon l'Association brésilienne de commerce électronique (ABComm), le segment a crû de 10,51TP3 T en 2024, enregistrant un chiffre d'affaires de 204,3 milliards de R1TP4 T. Au vu d'une telle représentativité, il est essentiel que la verticale investit dans les bonnes stratégies pour soutenir sa performance.
Depuis des années, nous assistons à la force et à l'expansion du commerce électronique Ce mouvement a gagné encore plus de représentation, surtout pendant la pandémie, lorsque les entreprises ont dû s'adapter à la période d'isolement social et migrer vers des plateformes qui aideraient à répondre aux demandes du public.
Mais si pour certains traders il s'agissait d'une mesure“ ” provisoire, actuellement, cet argument est réfuté, considérant la grande adhésion des clients à la pratique en ligne C'est-à-dire que de plus en plus de personnes sont connectées et utilisent des outils qui collaborent pour l'agilité et la commodité au moment des achats De plus, le client actuel est plus exigeant et observateur, ce qui nécessite une stricte attention.
Autrement dit, plus que de simplement garantir qu'il existe des produits pour répondre à la demande, il est essentiel que les organisations qui opèrent dans le commerce électronique et souhaitent accroître leur portée prêtent attention à cinq aspects clés :
Expérience client #1 : le service client doit être fluide et intégré dans tous les canaux C'est-à-dire qu'il est essentiel d'assurer un service personnalisé qui supporte, quel que soit l'environnement numérique dans lequel le client navigue Cette action est ce qui assure la conversion à l'achat et, par conséquent, sa fidélité.
#2 Omnicanal : en complément du sujet précédent, il est essentiel que les entreprises définissent comment intégrer les canaux de services. Que ce soit dans l'environnement physique ou numérique, le consommateur doit ressentir le même soin et le même soutien, depuis le choix du produit jusqu'à la présentation des moyens de paiement.
#3 Logistique : si le client ne veut plus partir, la marchandise doit lui parvenir ¡ ̄ MAIS de manière agile C'est une stratégie efficace qui a été adoptée par les grands acteurs, comme le Marché Libre Ainsi, l'organisation a besoin de dessiner une planification logistique pour respecter les délais et répondre aux attentes des clients.
#4 Gestion des stocks : il ne sert à rien de commercialiser sans avoir la garantie qu'il y a le produit C'est-à-dire qu'il est essentiel d'intégrer les données et les informations d'inventaire pour un meilleur contrôle des opérations, qu'elles soient physiques ou numériques, afin qu'il n'y ait pas de perturbations.
#5 Intelligence artificielle : pour assurer l'exécution des tendances précédentes de manière efficace, il est essentiel de disposer du support de la technologie Dans ce contexte, l'IA émerge comme une tendance forte, en raison de sa polyvalence dans le support de tâches allant de l'automatisation de fonctions telles que le service client, l'analyse de normes et de données, à la définition de stratégies telles que le contrôle opérationnel, la sécurité et la conformité.
Toutes les tendances ont en commun le fait qu'elles renforcent l'importance de structurer les opérations A cet égard, disposer du support de solutions robustes et spécialisées dans ce type de marketing est essentiel, puisqu'elles soutiennent toute la gestion, le contrôle et, surtout, assurent plus d'efficacité et de qualité.
Même le commerce électronique ayant connu une croissance explosive 'et, pour de nombreuses organisations, de manière non structurée '', il s'agit d'une modalité qui continuera à s'étendre, considérant les comportements et préférences actuels du public Pour preuve, toujours selon ABComm, cette année la verticale devrait atteindre un chiffre d'affaires de 224,7 milliards de R$, en agrandissant encore 10% par rapport à 2024.
Par conséquent, pour ceux qui n'ont pas encore investi dans la création d'une présence dans l'environnement numérique ou qui ne cherchent pas à mettre en œuvre des stratégies de sensibilisation, ils seront certainement laissés pour compte Ainsi, en plus de disposer des bonnes ressources, avoir l'aide d'un cabinet de conseil spécialisé est une excellente étape pour définir la meilleure voie à suivre.
Nous vivons l'ère numérique Si avant d'avoir un magasin situé dans un point stratégique était ce qui garantissait le succès des ventes, maintenant, en plus, il faut être dans les réseaux Comme la technologie favorise l'accès, il est primordial que les commerçants cherchent à suivre ce mouvement pour de meilleurs résultats Après tout, l'avenir ne consiste pas seulement à vendre des” en ligne, mais offrir une expérience fluide, intelligente et intégrée au consommateur, le détaillant qui ne s'adapte pas, va probablement perdre de la place.
