Avec une voix humanisée et une IA générative, les agents virtuels gagnent en importance dans le service client.

Selon des études de Pollfish et Zendesk, plus de 701 TP3T de consommateurs abandonnent les entreprises après une mauvaise expérience, et plus de la moitié change de marque après une seule défaillance dans le service client. Pour répondre à cette demande de relations plus efficaces et empathiques, de grandes entreprises de télécommunications au Brésil remplacent les anciens systèmes de répondeur téléphonique (URAs) par des agents virtuels dotés d'une voix humanisée, qui simulent des conversations réalistes avec fluidité, empathie et personnalisation.

La recherche d'automatisation vocale a explosé depuis 2023 et continue d'accélérer en 2025 avec l'avancée de l'IA générative. Selon une enquête de Zendesk, 78% des dirigeants... (The sentence is incomplete. "78% des dirigeants" is unclear. Please provide the complete sentence or context.)Expérience client Les clients montrent une plus grande acceptation de l'intelligence artificielle, à condition que le service soit efficace et empathique. Dans ce contexte, le service vocal se consolide comme le canal le plus direct, inclusif et fiable pour résoudre les demandes, fidéliser les clients et mettre à l'échelle les opérations avec qualité.

Deuxième Daniel Sabença, PDG de Mobcall, entreprise spécialisée dans l'automatisation vocale avec IA Qui a déjà automatisé des millions d'appels dans des secteurs tels que les télécoms, les finances et le commerce de détail numérique, cette avancée représente un véritable changement de paradigme : « La technologie vocale a cessé d'être un outil limité à des commandes simples et est devenue un lien direct, naturel et efficace entre les marques et les personnes », affirme-t-il. « Aujourd'hui, il est déjà possible d'intégrer des agents à la voix réaliste aux CRM, Passerelles de paiement et de flux commerciaux complexes, garantissant la scalabilité sans perte de qualité".

La solution peut également être personnalisée pour différents profils, comme les personnes âgées, les utilisateurs à faible revenu ou les clients des régions avec des accents spécifiques. « La voix est le canal le plus humain qui existe. Lorsque nous parvenons à allier cette proximité à l'intelligence artificielle, nous n'automatisons pas seulement les processus, nous élevons le niveau d'expérience que les clients attendent des marques », conclut-il. Savoir.