Comment humaniser l'IA pour améliorer la relation client ?

Il y a quelques années, lorsque nous parlions de l'IA, l'objectif principal était de savoir comment l'utiliser pour robotiser et automatiser de nombreuses tâches d'entreprise, comme le service client Aujourd'hui, le scénario est déjà différent : non pas pour valoriser uniquement l'incorporation de cette technologie, mais pour rassembler un côté plus humanisé qui améliore la connexion avec les gens et augmente leur satisfaction et leur rétention à la marque. Mais comment générer un comportement dans une technologie qui n'appartient qu'aux humains ? À travers de nombreux points d'attention qui partent de l'empathie, de la sensibilité et de la transparence avec le client.

Selon les données publiées par HiverHQ, les entreprises qui adoptent une communication personnalisée basée sur l'IA peuvent avoir une augmentation de 301TP3 T des taux de rétention des clients & les arguments qui justifient cela ne manquent plus. Le consommateur moderne ne veut plus interagir avec une technologie robotique, froide et impersonnelle, car il sait à quel point ces ressources peuvent contribuer à une approche beaucoup plus personnalisée et adhérente à ses besoins.

Votre attente est maintenant d'avoir des interactions plus significatives qui favorisent une expérience plus humaine, qui peut apporter d'énormes avantages aux deux parties Votre satisfaction à l'égard de la marque sera certainement améliorée, se sentant plus comprise et valorisée, avec des chances encore plus grandes de fidélité à l'entreprise pour le lien émotionnel beaucoup plus positif Pour les entreprises, en plus d'avoir cette plus grande rétention des clients, qui seront moins susceptibles de rechercher un concurrent, peut améliorer leur image sur le marché par souci de répondre à cette demande et tendance latente des consommateurs.

En interne, cette stratégie apportera également une plus grande efficacité opérationnelle et une réduction des coûts, permettant ainsi aux agents humains de résoudre des problèmes plus complexes ; et permettra la collecte d'informations plus précieuses sur le comportement et les attentes de leur public cible, afin qu'ils améliorent constamment leurs stratégies en faveur d'une croissance continue de leur segment.

Observer ces avantages fait briller les yeux de chaque entrepreneur, cependant, les gagner n'est pas si simple L'absence d'une planification structurée sur cette stratégie peut faire de l'IA un piège dans le service, plutôt qu'une ressource précieuse, n'atteignant pas une véritable humanisation qui répond aux besoins des clients et comprend leurs émotions Sans le soin voulu pour prendre l'identité et le ton de la marque à cette technologie, son authenticité et sa fiabilité sur le marché peuvent être bien ébranlées.

Surmonter les limitations technologiques internes est également un défi commun auquel sont confrontées de nombreuses entreprises, puisque le succès de l'humanisation de l'IA implique des aspects tels que la complexité du langage humain, le contexte culturel, quelque chose qui, dans la territorialité étendue de notre pays, avec tant de cultures et d'accents, est encore plus complexe, sans parler de la sécurité et de la confidentialité des données, puisque l'IA traite des informations sensibles qui doivent être protégées technologiquement.

Les coûts qui impliquent tout cela sont habituellement élevés, en fonction de la complexité du projet conçu, Par conséquent, pour que les entreprises puissent humaniser cette technologie et obtenir les avantages mis en évidence, il faut, en premier lieu, comprendre les niveaux d'humanisation qui peuvent être incorporés dans l'IA et son service, ce qui guidera les prochaines étapes dans cette direction.

Ils passent par le langage et le ton de la voix (du plus sérieux au convivial, selon le profil de la marque), la personnalisation (adapter l'interaction basée sur l'histoire capturée et l'apprentissage de l'IA), l'intelligence émotionnelle (reconnaître et répondre, de manière appropriée). manière, aux émotions des utilisateurs, en détectant les frustrations, l'impatience, l'irritation ou le bonheur, à titre d'exemple), la transparence (expliquer le pourquoi de chaque réponse fournie comme moyen d'accroître la confiance et la connexion avec le client) et en valorisant un design centré sur l'humain, étant intuitif et tenant compte des besoins et des limites des personnes.

Tous les niveaux ci-dessus doivent être pris en compte lors du suivi de cette stratégie, en utilisant les données clients pour personnaliser l'IA en chérissant toujours l'empathie dans la lecture des émotions, la transparence dans les réponses fournies, en créant des flux faciles à suivre et, surtout, en surveillant constamment toutes les actions, identifier les ajustements qui doivent être apportés et les améliorations fréquentes garantissant la bonne performance de cette technologie.

Ne pas mettre en œuvre cette humanisation d'un seul coup dans toute l'entreprise Identifier les domaines ou activités dans lesquels cette stratégie est la plus urgente et apportera un impact plus significatif, ce qui a du sens d'être adopté en premier Ce sera extrêmement favorable pour faire évoluer cette technologie tout en conservant la qualité, l'efficacité opérationnelle et la personnalisation à grande échelle.

Nous sommes face à une tendance qui en est venue à prendre de plus en plus en compte le marché, où l'automatisation robotisée n'a plus de sens pour les besoins des consommateurs Leurs attentes quant à la façon dont ils sont servis seront de plus en plus grandes et, plus que jamais, il est nécessaire d'unir le meilleur de l'IA à notre côté humain, en s'appuyant sur un outil qui optimisera cette tâche dans une expérience beaucoup plus personnalisée et enrichie pour chaque client.