Différenciation sur le marché des animaux de compagnie : qu'est-ce qui fonctionne vraiment ?

Une enquête de Neotrust Confi, un cabinet de conseil spécialisé dans l'intelligence des données pour la vente au détail numérique, souligne que le commerce électronique d'animaux de compagnie a déplacé 5,7 milliards de R1TP4 T en 2024, considérant les segments des aliments pour animaux, des accessoires, de l'hygiène et du nettoyage Pour la première fois, les ventes en ligne dans le secteur ont dépassé la barre des 5 milliards de R1TP4 T. La croissance a été de 16,31TP3 T par rapport à l'année précédente, une performance supérieure à celle des magasins physiques, qui ont progressé de 12,61TP3 T dans la même période.

La recherche elle reflète une tendance qui s'est consolidée ces dernières années : l'environnement numérique se développe à un rythme rapide et met les détaillants physiques au défi de revoir leurs stratégies. Pour ceux qui travaillent dans des animaleries traditionnelles ou même dans le petit commerce électronique, les données constituent un avertissement. 

Il faut plus qu'un bon service et une grande variété de produits. La différenciation est devenue indispensable dans un secteur qui allie soins, soins et consommation fréquente.

Alors que de plus en plus de marques se disputent l'attention, les propriétaires d'animalerie doivent faire preuve de créativité et approcher leur public avec des propositions qui ont du sens pour les tuteurs exigeants Mais qu'est-ce qui fonctionne vraiment quand il s'agit de se démarquer sur le marché des animaux de compagnie ?

Positionnement et identité de marque bien définis

Une des premières étapes pour se différencier est de comprendre que l'animalerie a besoin d'une identité claire Il ne suffit pas de se contenter de vendre des produits L'entreprise doit communiquer avec ceux qui veulent parler, quelle est sa proposition de valeur et ce qui la différencie des autres établissements. 

Une animalerie qui se concentre sur les produits naturels et une alimentation saine doit aligner son langage, son visuel et son service sur ce positionnement Il en va de même pour les magasins qui privilégient la mode pour animaux de compagnie, les services haut de gamme ou le service personnalisé.

Avoir une marque dotée de personnalité renforce le lien avec le client et augmente le potentiel de fidélité Selon l'enquête du Global Consumer Insights Survey 2023, PwC, les consommateurs de 701TP3 T sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises qui démontrent des valeurs alignées sur les vôtres Dans le secteur des animaux de compagnie, où la décision d'achat est directement liée aux soins de l'animal, cela devient encore plus pertinent.

La différenciation commence par la façon dont l'entreprise est présentée, du nom du magasin à la décoration de l'espace physique ou de l'aménagement du site, tout doit transmettre un message cohérent.

Curation de produits et service spécialisé

Une autre stratégie qui génère de la valeur perçue est la conservation des produits Au lieu d'essayer de tout vendre, les animaleries peuvent choisir de nicher leurs offres, en proposant des lignes spécifiques qui répondent à différents profils de tuteurs Certains ne recherchent que des aliments super premium, tandis que d'autres donnent la priorité aux jouets interactifs ou aux articles pour animaux ayant des besoins spéciaux.

Avoir un mélange de produits sélectionnés et bien présentés véhicule l'idée de soins et de connaissances Celle-ci est élargie lorsque le service accompagne cette proposition Les employés qui connaissent les produits, savent orienter les besoins des animaux et manifestent un intérêt véritable pour le bien-être de l'animal font une différence dans l'expérience d'achat.

Le cabinet de conseil PetBrasil estime que le Brésil compte déjà plus de 60 mille établissements axés sur le secteur des animaux de compagnie, entre magasins physiques et numériques Dans ce scénario concurrentiel, la fourniture de valeur va au-delà du prix Qui offre des contenus pertinents, un service humain et des solutions sur mesure conquiert un espace plus durable dans la vie du consommateur.

Services agrégés comme extension de l'expérience

Les animaleries qui investissent dans des services complémentaires ont tendance à se démarquer par leur commodité La baignade et le toilettage, les consultations avec les vétérinaires, la livraison à domicile et les programmes d'abonnement sont des exemples de solutions qui prolongent l'expérience client.

Lorsque ces offres sont intégrées à une communication claire et à des processus bien organisés, elles font partie de la vie quotidienne des tuteurs Cela augmente le ticket moyen, améliore la récurrence et crée des liens plus forts avec la marque Le service, dans ce cas, n'est plus un supplément et devient une partie de la proposition de valeur commerciale.

La différence peut également résider dans la façon dont ces services sont offerts Des horaires prolongés, un service personnalisé et une planification numérique sont des exemples de détails qui ajoutent des points dans la relation client.

Contenu et connexion numérique avec le public

La présence numérique ne consiste pas seulement à avoir une boutique en ligne Les contenus publiés sur les réseaux sociaux, les blogs et les emails peuvent être l'élément décisif pour créer une communauté autour de la marque Les conseils de santé animale, les soins saisonniers, les curiosités sur les races ou encore les coulisses du quotidien de la boutique génèrent un véritable engagement.

Lorsque ce contenu est authentique et aligné sur le profil de la marque, le magasin gagne sa propre voix dans l'environnement numérique Cela permet d'attirer de nouveaux clients et de garder les anciens connectés Les petites entreprises qui produisent des vidéos avec leurs préposés, des tutoriels de soins pour animaux ou partagent des témoignages de clients peuvent créer des liens affectifs qui vont au-delà de la relation d'affaires.

Selon le rapport eMarketer, 431TP3 T de consommateurs au Brésil découvrent de nouvelles marques par le biais des réseaux sociaux Ces données renforcent l'importance d'être là où se trouve le public et de lui parler de près.

Des expériences qui renforcent la valeur de la marque

Au milieu de tant de magasins, sites web et offres, ce qui devient mémorable est l'expérience Par conséquent, penser à des actions créatives qui impliquent le client est l'un des moyens les plus efficaces de se démarquer.Les événements thématiques, les campagnes d'adoption, les kits personnalisés et les espaces amis des animaux de compagnie sont des exemples pratiques.

C'est là que le expériences interactives pour les magasins. L'idée est de transformer le voyage à l'animalerie en quelque chose au-delà de l'achat Une dégustation de rations, des séances photos avec les animaux de compagnie, des petits ateliers ou des espaces de socialisation créent des moments qui renforcent la marque dans la mémoire du client.

Plus qu'attirer, la différenciation consiste à maintenir le lien Dans le marché des animaux de compagnie, où la relation avec le produit implique affection, soin et routine, les marques qui peuvent toucher ces dimensions font partie de la vie des tuteurs Et cela, dans un secteur en croissance constante, peut être le grand différentiel.