Malgré les indices selon lesquels les ventes de fin 2024 pourraient atteindre des volumes suffisants pour être considérées comme les plus importantes des dernières années en e-commerce, il reste un gros gaspillage de potentiel dans le secteur, surtout en ce qui concerne le faible niveau d'accessibilité parmi les portails les plus utilisés par les Brésiliens pour les achats en ligne.
Juste pour avoir une idée, une étude récente menée par Biomob a attribué une moyenne de 6 sur une échelle de 0 à 10 aux principaux marketplaces brésiliens par rapport aux normes établies par les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1).
L'indicateur est considéré comme un guide créé par le World Wide Web Consortium (W3C) pour orienter les sites à respecter les normes minimales d'accessibilité numérique. En pratique, des marques comme OLX, Americanas, Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra et Mercado Livre se situent dans une fourchette entre 4,5 et 9,7.
D'un côté, la bonne nouvelle est que malgré des niveaux d'exécution différents, il a été possible de constater dans tous les marketplaces la préoccupation d'assurer l'accessibilité dans leurs environnements d'achat. Quelques erreurs empêchent encore une navigation adéquate pour tous les publics, mais il est un fait que des efforts ont été déployés pour atteindre cet objectif.
D'autre part, il est préoccupant de constater que les sites de commerce électronique ne sont pas encore entièrement adaptés aux meilleures pratiques d'accessibilité. Cela entraîne un cycle de pertes qui affecte tous les acteurs impliqués.
Juste pour donner une idée, une autre récente étude menée par le PROCON-SP a révélé que 69% des consommateurs souffrant d'un handicap physique ont déjà rencontré des obstacles lors de leurs achats en ligne, dont 17% affirment rencontrer des difficultés tout le temps et 52% parfois.
Si ce scénario a comme victimes directes les personnes qui ont été frustrées de ne pas pouvoir effectuer les transactions qu'elles auraient aimé faire, il est également vrai que les sites, portails et marketplaces subissent également de grandes pertes en cessant de réaliser des bénéfices avec ces opérations.
Peut-être que ce gaspillage de potentiel de ventes est considéré comme négligeable par ces entreprises, mais en pratique, qui peut garantir le montant du chiffre d'affaires qui ne rentre pas dans les caisses de ces entreprises? Est-ce moins important ou plus important que ce qu'elles investissent dans des campagnes marketing pour attirer de nouveaux clients tout en perdant des ventes auprès de clients déjà conquis?
Heureusement, dans certains cas, il semble qu'il ne manque pas grand-chose pour atteindre un niveau d'accessibilité acceptable. C'est le cas, par exemple, de OLX, qui a obtenu une note de 9,7. Le site OLX a présenté un total de 31 pratiques d'accessibilité identifiées. Parmi elles, 24 ont été classées comme acceptables, 6 nécessitent une vérification manuelle supplémentaire et une seule a été jugée inacceptable, étant de niveau AA.
D'autre part, le score le plus courant était également le plus bas, correspondant à 4,5 appliqué à Ponto Frio, Casas Bahia, Extra et au Mercado Livre. Le site des Lojas Americanas a obtenu le deuxième meilleur résultat (7,5), suivi de près par le Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) et enfin Carrefour (5,4).
Parmi les portails ayant reçu les plus faibles scores, des problèmes ont été détectés tels que le fait que bien qu'ils disposent d'un onglet dédié au service en Langue des Signes Française (LSF) et offrent des fonctions telles que le Traducteur en LSF et des ressources d'assistance, ces fonctionnalités étaient inactives pendant la recherche, affichant des messages d'erreur.
Dans l'évaluation des portails les mieux classés, des points positifs ont été détectés, tels que toutes les images de la page ayant l'équivalent alternatif texte requis. Un autre aspect positif était que l'exposition des éléments avec une sémantique de bannière ne se trouvait pas à l'intérieur d'un autre élément avec d'autres sémantiques.
Quoi qu'il en soit, il semble évident approfondir les conditions d'accessibilité dans ce domaine n'est pas 'seulementC'est une question de responsabilité sociale, d'inclusion et d'empathie. C'est aussi une stratégie ayant un impact significatif sur les affaires.
