Nouvelles technologies et leurs impacts sur les relations avec les consommateurs : propositions visant à garantir les droits dans le commerce électronique, les applications et l'intelligence artificielle

L'évolution technologique a considérablement modifié les relations avec les consommateurs, élargissant l'accès aux produits et services et favorisant une plus grande commodité pour les consommateurs Toutefois, cette transformation ne se fait pas sans défis, surtout en ce qui concerne la protection des droits dans un environnement de commerce électronique, les applications et l'intelligence artificielle ont non seulement redéfini l'interaction entre les consommateurs et les fournisseurs, mais nécessitent également l'adaptation des normes, des mécanismes d'application et de l'éducation numérique Cet article explore les impacts de ces technologies et présente des propositions concrètes pour assurer la protection des consommateurs.

Commerce électronique : expansion et risques dans les relations numériques

Le commerce électronique, surtout après la pandémie de COVID 19, s’est consolidé comme l’une des principales formes de commerce, offrant des aspects pratiques et un large éventail d’options.

Les fournisseurs doivent s'assurer que les informations sur les produits et services sont claires, complètes et accessibles, conformément au Code de protection des consommateurs (CDC), qui n'apparaît pas toujours sur les sites Web et les applications proposant des produits et services.

Pour améliorer les relations avec les consommateurs en ligne, nous comprenons qu'il est urgent d'élaborer des normes spécifiques pour la description des produits sur les plateformes numériques, avec des exigences en matière de qualité d'image et de détails techniques. À son tour, il est important d'avoir une supervision active par les agences de protection des consommateurs, en utilisant des analyses automatisées. outils pour surveiller les sites Web et identifier les irrégularités.

Quant au droit au repentir, bien qu'il existe des dispositions légales, les consommateurs sont souvent confrontés à des difficultés pratiques, telles que des coûts de retour inattendus ou une résistance de la part des fournisseurs. Afin d'atténuer ces difficultés, certaines propositions seraient bénéfiques, notamment :

• Réglementation spécifique pour le droit de rétractation dans les achats numériques, y compris l'obligation que les frais de retour soient informés à l'avance.
• Création de scellés de conformité pour les plateformes qui mettent en œuvre des politiques de retour claires et équitables.
• Encourager l'utilisation d'outils numériques pour automatiser les processus de retour et de remboursement, en augmentant la transparence et en réduisant le temps d'attente.

C'est un fait que la croissance du commerce électronique a entraîné une augmentation des cas de fraude et de fuite de données La protection des consommateurs dans ce contexte nécessite l'application stricte de la loi générale sur la protection des données (LGPD) et des mécanismes de sécurité numérique, obligeant les entreprises à investir dans des systèmes et des partenariats plus robustes entre les agences publiques et les entreprises pour le développement de campagnes éducatives sur la sécurité dans les transactions numériques.

Applications : praticité et nouveaux défis juridiques

Les applications de services (telles que le transport, la livraison et l'hébergement) ont élargi l'offre et l'accessibilité des services, mais ont également créé des relations plus complexes entre les consommateurs, les plateformes et les fournisseurs

Souvent, les plateformes prétendent agir uniquement en tant qu'intermédiaires pour tenter d'échapper à leur responsabilité, mais les consommateurs manquent souvent de clarté quant à savoir qui devrait être tenu responsable en cas de défaillance.

Pour éviter de telles allégations, il est important que la réglementation actuelle renforce la responsabilité solidaire entre les plateformes et les fournisseurs, notamment dans des secteurs tels que le transport et la livraison.

L'utilisation de prix dynamiques dans des applications telles que le transport et l'hébergement peut conduire à des pratiques abusives si elles ne sont pas correctement réglementées et devrait donc faire l'objet d'une plus grande surveillance.

Quant aux systèmes internes de résolution des conflits, proposés par les plates-formes, ils manquent souvent de transparence et d'impartialité et deviennent inefficaces Pour améliorer ces mécanismes, il faudrait améliorer la transparence, l'impartialité et garantir l'accès au Pouvoir judiciaire.

Ayant cet article étendu dans ces questions nous aborderons le thème de l'IA et de l'éducation et de la culture numérique dans la 2 ème partie de cet article.

2 Partie de l'article

Dans la 1 ère partie de cet article nous discutons de l'expansion du commerce en ligne via le commerce électronique et les applications numériques, suggérant quelques mesures pour améliorer les garanties des consommateurs.

Dans cette 2 ème partie de l'article nous allons discuter d'une nouveauté qui a le potentiel de provoquer une véritable révolution dans divers aspects des relations sociales et de consommation, l'IA. Comment elle a déjà un impact sur la vie quotidienne des consommateurs et quelles mesures nous devrions prendre pour atténuer les dommages.

Intelligence artificielle : opportunités et risques dans la consommation

L'intelligence artificielle transforme l'expérience du consommateur, permettant la personnalisation, l'automatisation et une plus grande efficacité Cependant, elle présente également des risques importants Parmi les plus importants figurent ceux liés à la discrimination algorithmique, au manque de confidentialité et à la responsabilité des décisions automatisées, comme nous l'avons vu dans des cas qui se sont répandus dans le monde entier.

Ainsi, l'utilisation de l'IA peut générer des discriminations, même involontaires, nuisant aux consommateurs sur la base de profils créés à partir de données, Par conséquent, il est important de mettre en place des audits obligatoires pour les algorithmes utilisés dans les services aux consommateurs, en se concentrant sur la prévention de la discrimination et des pratiques abusives La création d'un organisme de réglementation spécialisé dans l'IA dans la consommation, ou l'élargissement de la compétence de l'ANPD, serait assez sain, visant à établir des normes éthiques et techniques pour l'utilisation de l'IA.

Et parlant de l'ANPD, la LGPD prévoit le droit à un examen humain dans les décisions automatisées qui ont une incidence sur les consommateurs, mais l'application pratique de ce droit est encore limitée.

Par conséquent, il est d'une grande importance que toutes les plateformes qui utilisent l'IA informent clairement le consommateur lorsque leurs décisions sont automatisées, permettant ainsi la demande d'examen humain d'une manière plus simple et plus pratique.

Dans les situations de dommages causés par l'IA, l'attribution de la responsabilité est encore un défi qui échappe aux règles du droit civil, et même du droit de la consommation C'est une réalité non prévue par le législateur et mérite une analyse et une discipline spécifiques.

Des règles spécifiques en matière de responsabilité civile en cas de dommages causés par l'IA sont nécessaires pour garantir que le fournisseur soit tenu responsable, quelle que soit la faute.

Dans les cas où les consommateurs sont touchés par des dommages à grande échelle causés par des défaillances du système d'IA, nous pouvons évaluer la création de fonds d'indemnisation collective pour l'indemnisation de ceux qui sont lésés.

Les changements survenus ces dernières années nous amènent à repenser les relations avec les consommateurs avec la norme qui a été établie jusqu'à présent, à savoir si le règlement actuel répond aux nouveaux défis et quelles mesures et politiques publiques devraient être prises pour apporter plus de sécurité et de transparence aux consommateurs.

En ce sens, il convient de mettre en œuvre des propositions à long terme Parmi elles la promotion de l'éducation financière et de la consommation.Promouvoir la sensibilisation aux droits et aux risques dans la consommation numérique est également essentiel.

Ainsi, il serait important de développer des programmes nationaux d'éducation numérique, notamment des cours et du matériel pédagogique sur la sécurité, la vie privée et les droits des consommateurs.

D'autre part, le gouvernement doit surveiller en permanence l'impact des technologies et proposer une mise à jour des normes par l'intermédiaire des agences de protection des consommateurs, en mettant exclusivement l'accent sur le commerce électronique, les applications et l'IA.

L'utilisation de la technologie pour surveiller les pratiques du marché peut renforcer la protection des consommateurs en prévenant et en freinant les pratiques abusives, en identifiant les schémas de violations des droits à grande échelle.

Les progrès technologiques peuvent et doivent être un allié pour construire des relations de consommation plus équitables, plus transparentes et accessibles Toutefois, la protection des consommateurs exige des actions concrètes de la part du législateur, du pouvoir judiciaire, des agences de défense et des entreprises elles-mêmes La mise en œuvre des mesures proposées dans cet article peut non seulement atténuer les risques associés aux nouvelles technologies, mais aussi transformer le Brésil en une référence mondiale en matière de protection des consommateurs dans l'environnement numérique.