Le commerce de détail termine l'année avec un solde positif et prévoit un renforcement des tendances en 2025

Avec une hausse de 4,41TP3 T au cinquième trimestre 2024 par rapport à la même période l'an dernier, le commerce de détail brésilien prévoit le maintien du taux de croissance pour 2025 C'est ce que montre le résultat du rapport présenté par IBGE à la deuxième semaine de décembre Parmi les activités qui ont enregistré une croissance considérable dans la période figurent les secteurs des tissus, de l'habillement et de la chaussure (5,71TP3 T), des articles personnels et ménagers (5,21TP3 T) et des meubles et appareils ménagers (4,91TP3 T).

De tels chiffres pourraient être encore plus élevés en 2025, explique Flavia Mardegan, spécialiste des ventes et de la planification stratégique commerciale Selon Flavia, plus le secteur est conscient des changements et des tendances mondiales, meilleurs seront les résultats. “Nous sommes dans une période d'humanité pratiquement sans précédent avec cinq générations en interaction active, consommant les produits les plus variés et de la manière la plus diverse Chacun avec ses particularités, ses exigences et ses aspirations.

Ce scénario particulier jamais vu dans le monde jusqu'alors, exige beaucoup d'attention de la part de ceux qui travaillent dans le commerce de détail, de l'entrepreneur au vendeur, dit l'expert Selon Mardegan, le souci du commerce de détail a toujours été de vendre plus efficacement et à grande échelle Cependant, le mouvement est maintenant le contraire, les entreprises devant comprendre profondément le consommateur pour non seulement lui offrir le meilleur rapport coût-bénéfice, mais aussi pour le garder fidèle. “Le mot-clé est personnalisation Le commerce de détail a déjà compris que l'ère du ‘Tout pour tous’ est passée”, ajoute-il.

Un autre point observé par le spécialiste est la nécessité d'adapter les magasins physiques à ce contexte, à l'aide de stratégies telles que expérience client (CX), ou l'expérience client, qui doit être aussi positive que possible ; succès client (CS), ou la satisfaction du client dans son ensemble ; et omnicanal“o, qui est la disponibilité pour les clients de plusieurs canaux pour l'achat, la connexion et la relation. “O même retail qui sert une personne plus conservatrice et qui préfère aller dans la file d'attente des caissiers pour payer leur achat, sert également les personnes qui sont des amateurs de technologie et qui utilisent des dégustateurs de vêtements virtuels, par exemple C'est ce large look qui est en vogue dans le monde aujourd'hui”, conclut-il.

Pour 2025, le commerce de détail devrait investir encore plus, non seulement dans de nouvelles configurations de ses points de vente physiques, mais aussi dans la façon dont il perçoit ses multiples types de clients.