Comment la capillarité dans la logistique inverse a motivé les entreprises de détail

La croissance du commerce électronique au Brésil a apporté de nombreuses opportunités commerciales, mais des défis logistiques majeurs sont également apparus. En 2023, les ventes mondiales en ligne ont atteint 5,8 billions de US1TP et la construction de nouveaux espaces de stockage a dépassé 148 millions de mètres carrés, selon les données du portail NAIOP. Au Brésil, le volume croissant de rendements renforce la nécessité d'un réseau de points de collecte capables de desservir efficacement différentes régions.

Face à ce défi, Capillarité est devenue un facteur de survie pour les entreprises qui cherchent à optimiser la logistique inversée et à offrir de meilleures solutions aux consommateurs.

Défis d'un pays continental

Dans un pays aux dimensions continentales comme le Brésil, la logistique inversée est confrontée à des défis allant du transport à la collecte dans des endroits plus éloignés. Les appareils électroniques tels que les modems, les routeurs et les décodeurs nécessitent des systèmes efficaces pour être collectés, transportés, reconditionnés ou recyclés.

Sans un réseau de collecte bien structuré, les entreprises peuvent souffrir de coûts de transport élevés, de retards et de difficultés à répondre aux demandes des consommateurs.

Spécialiste des solutions de logistique de télécommunications, Postalgow a trouvé dans Capillarité un moyen de surmonter ces obstacles. Avec plus de 6 300 bureaux de poste et 2 800 stations de retour capables de recevoir, livrer, retourner et stocker des colis, répartis à travers le pays, l'entreprise facilite le retour des équipements par les consommateurs dans différents endroits. Cette structure permet de réduire les coûts d'exploitation des entrepreneurs et de répondre aux besoins des clients de détail et final.

Solutions pratiques et technologiques

La logistique inversée nécessite plus qu'un vaste réseau, elle exige également une intégration technologique pour assurer l'efficacité opérationnelle. Postalgow a développé la plate-forme devolvafácil, qui propose des solutions intégrées pour renvoyer des produits de manière agile et traçable. L'outil est compatible avec les systèmes ERP des sociétés contractantes, permettant la gestion automatisée des retours et la surveillance en temps réel de chaque étape du processus.

Carlos Tanaka, fondateur de Postalgow, explique que la technologie est l'un des piliers pour rendre la capillarité opérationnelle. “ Points de collecte décentralisés, intégrés aux systèmes de surveillance, garantissent l'efficacité et le contrôle. Cela permet aux entreprises de faire face à des pics de demande, comme ceux enregistrés lors du Black Friday, sans perdre de qualité dans le service ”, explique-t-il.

Dans les centres de distribution de Postalgow, stratégiquement situés dans des régions telles que Barueri, Manaus, Brasilia et Porto Alegre, les objets collectés font l'objet de dépistage, de reconditionnement et de recyclage. Cette approche garantit que l'équipement est récupéré ou destiné à une élimination correcte, en favorisant les pratiques conformes aux normes environnementales et de durabilité.

Expérience client

En plus d'optimiser les processus logistiques des entreprises, Capillarité améliore également l'expérience des consommateurs. La facilité de retourner les produits aux points proches et l'offre d'incitations, telles que les remises ou les programmes de fidélisation, rendent le processus de logistique inversée plus accessible.

Tanaka souligne que la proximité entre les points de collecte et les consommateurs réduit les obstacles au retour des produits. “ Faciliter l'accès aux points de retour encourage la participation des clients et renforce l'image des entreprises engagées dans des solutions pratiques et durables ”, affirme-t-il.

Avantages pour le marché de détail

Dans le commerce de détail, la logistique inversée avec une grande capillarité apporte des gains importants. Les entreprises réduisent leurs coûts de transport et de stockage, ainsi que d'améliorer l'efficacité de la gestion des stocks. L'intégration de systèmes de collecte et de distribution avec une technologie de pointe permet également une plus grande prévisibilité et un meilleur contrôle des opérations.

Postalgow, avec son approche “ de bout en bout ”, propose des solutions qui servent de la collecte au reconditionnement et à la livraison finale de l'équipement. En 2023, la société a enregistré une croissance de 60%, renforçant sa position de référence dans le secteur de la logistique inverse au Brésil.