L'avenir du Black Friday : Comment l'évolution de la consommation transformera la date la plus attendue pour le commerce de détail dans 10 ans

Le Black Friday, connu pour booster les gros volumes de ventes avec des remises agressives, a un impact différent de celui de son introduction au Brésil. Avec des consommateurs de plus en plus critiques, informés et exigeants, le simple attrait des “basse de bas prix a perdu de sa force Selon une étude du Boîte d'opinion, [TRADUCTION], qui a demandé à “o ce qui est le plus important pour vous pendant le Black Friday ?”, payer moins cher était un facteur déterminant pour 511TP3 T des répondants, avec la livraison gratuite (411TP3 T) et de grosses remises (301TP3 T) juste derrière. 

Des questions telles que les fluctuations de prix, les pratiques connues sous le nom de “ Black Fraud” “ et la méfiance à l'égard de l'honnêteté des offres amènent de nombreux consommateurs à repenser leur participation à l'événement.”La transformation nécessaire au Black Friday du futur est directement liée au comportement des clients et à l'ère de l'expérience.Les gens ne veulent pas seulement consommer, ils veulent vivre des expériences significatives”, déclare Carine Bruxel, PDG de BlueBird, Think Tank spécialisée dans les entreprises de futurisme, de prospective et de régénération.

Changement de comportement des consommateurs

Deuxième étude de Boîte d'opinion, [TRADUCTION] ?, les nouveaux consommateurs (681TP3 T) effectuent des recherches avant de conclure une commande, ce qui donne de l'importance à l'opinion et à l'évaluation des autres clients L'étude “Pulso Latam”, de BMC Innovation, il renforce l'idée que le consommateur contemporain est de plus en plus attentif et judicieux, transformant le processus d'achat en quelque chose de plus stratégique et de moins impulsif, pour faire face à des budgets limités. “Dans un avenir proche, le Black Friday devra livrer plus qu'un prix bas.Il faudra générer de la valeur réelle, renforcer la finalité de la marque et créer une connexion avec le client”, explique Carine.

Nous vivons dans ce qu'on appelle l'ère des“ de l'expérience”, où l'expérience devient plus importante que le produit lui-même Tendances CX 2024, [traduction] Environ 651TP3 T des répondants considèrent les expériences personnalisées comme quelque chose qui influence ou influence grandement les décisions d'achat Selon Carine, la différenciation des“ viendra de la capacité de comprendre le client à un niveau plus profond et d'utiliser les données pour créer des moments significatifs, la technologie étant un allié clé”, note le PDG Mais en pratique, comment cela se produit-il ?

Pour Carine, le Black Friday du futur peut être personnalisé pour chaque consommateur, en offrant des services avec des consultants spécialisés, des acheteurs personnels virtuels et des suggestions basées sur des préférences personnelles.“O se concentrera sur une expérience personnalisée, dans laquelle l'historique des achats et les préférences individuelles façonneront une date unique à chaque client. L'après-vente deviendra également stratégique, avec un support technique prioritaire, des garanties étendues et des invitations à des événements spéciaux, renforçant le lien et la confiance dans la marque”, ajoute-t-il.

De plus, Carine affirme que les achats immersifs et interactifs seront de plus en plus utilisés, car des technologies telles que la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (VR) permettront aux consommateurs de découvrir les produits de manière immersive, comme s'ils étaient physiquement en magasin Pomme, [TRADUCTION] ?, lorsqu'on les interroge sur l'accueil réservé à ce type d'appareil au Brésil, environ 601TP3 T des répondants se disent enthousiastes à l'égard de la technologie.“O e-commerce est en expansion, et ne ralentira pas. La projection que nous avons, ” C'est que l'augmentation entre 2023 et 2027 est de 20,2%, passant de 3,2 billions de R$ à 3,8 billions de R$. Avec cela, les marques qui permettent d'explorer virtuellement les détails du produit transformeront l'achat en une expérience de” mémorable, souligne-t-il. ».

Pour garder les consommateurs intéressés, plutôt que des réductions, le Black Friday pourra offrir des produits en éditions limitées ou en lancement anticipé aux clients VIP.“L'accès aux articles devant le grand public ou acquérir une marchandise exclusive créera un sentiment de privilège, renforçant le lien avec la marque”, explique Carine.Il indique également que “offrez des avantages et des expériences qui ajoutent une réelle valeur, comme des billets pour des événements exclusifs, des ateliers avec des experts, un mentorat personnalisé et des spas, contribueront à augmenter la perception de la valeur”. 

L'avancement du métaverse permettra aux marques de créer des magasins virtuels personnalisés, où le client pourra interagir dans un environnement numérique sophistiqué.“Ceci sera particulièrement attractif pour les jeunes consommateurs, qui cherchent à vivre des expériences ‘’ phygitales, combinant le physique et le numérique”, note le futuriste. Belle maison, 60 91TP3 T de jeunes utilisent Google pour trouver des produits et des offres, 21 41TP3 T utilisent Instagram et 10 11TP3 T recherchent TikTok pour obtenir des informations sur les produits. 

Pour Carine, le Black Friday du futur sera plus qu'une date de promotions ; ce sera une plateforme pour créer des expériences sophistiquées et alignées sur les valeurs des consommateurs L'utilisation de méthodologies futuristes, comme la prospective, un processus qui cherche à anticiper et planifier l'avenir à partir d'études de scénarios, de tendances et de données actuelles, permettra au commerce de détail d'anticiper les transformations nécessaires, assurant une pertinence continue et construisant des relations durables avec ses clients.