Le marché de commerce électronique au Brésil, il est en plein essor, porté par des consommateurs de plus en plus connectés et adeptes des achats mobiles Selon les données de l'Association brésilienne de commerce électronique (ABComm), le chiffre d'affaires du segment a atteint 185,7 milliards de R$ en 2023 ; l'attente pour 2025 est de 224,7 milliards de R$. Dans un scénario aussi concurrentiel, investir dans application mobile c'est la stratégie qui peut différencier les entreprises en offrant des commodités et des expériences personnalisées aux clients Cependant, la création, le lancement et la gestion d'une application efficace nécessitent une planification et des décisions importantes.
Développement : options disponibles
- En interne (équipe interne) : C'est le modèle qui nécessite l'embauche ou le maintien d'une équipe dédiée au sein de l'entreprise, avec des développeurs expérimentés et un leadership technique qualifié, comme un CTO L'avantage est un contrôle total sur le projet, en plus de l'intégration avec la culture de l'entreprise D'autre part, les coûts sont élevés et la complexité de la gestion des personnes et de la technologie est élevée.
- Externalisation : Les entreprises peuvent choisir d'embaucher des agences spécialisées ou freelances l'approche est idéale pour les projets ponctuels, et apporte tout de même de l'agilité et une expertise externe Cependant, il est très important de choisir des partenaires fiables et d'assurer un contrat qui fournit un support continu, puisque la maintenance et les mises à jour peuvent devenir coûteuses si le fournisseur d'origine ne répond plus aux attentes.
- Solutions SaaS fermées : Pour les entreprises soucieuses de leur budget, les plates-formes disponibles dans le commerce offrent une alternative rapide et abordable. De telles solutions permettent la personnalisation des couleurs, des bannières et des produits, mais limitent la flexibilité des fonctionnalités, ce qui donne lieu à des applications standardisées qui peuvent ne pas répondre pleinement à tous les besoins de l'entreprise.
- Solutions SaaS personnalisées : C'est l'option qui combine l'agilité avec la personnalisation Certaines plateformes proposent des applications personnalisables, qui permettent des ajustements techniques et l'implication de différents fournisseurs, augmentant la concurrence et réduisant les coûts. C'est une alternative viable pour ceux qui recherchent un équilibre entre flexibilité et praticité.
Lancement : réussite de la planification sur le marché
Avant de mettre l'application à la disposition du public, il est essentiel de réaliser des tests rigoureux pour identifier les défauts et s'assurer qu'elle fonctionne correctement sur divers appareils et systèmes d'exploitation La validation d'aspects tels que la navigation intuitive et la clarté des offres est également indispensable pour offrir une expérience satisfaisante En outre, le lancement doit s'accompagner de campagnes de marketing numérique efficaces, comprenant des annonces dans Google Ads, des réseaux sociaux et du matériel promotionnel pour encourager la télécharger l'application. Créer un page d'atterrissage sur le site de l'entreprise peut être une excellente stratégie pour mettre en valeur l'application, ses fonctionnalités et les avantages qu'elle offre Pour augmenter l'engagement, il est également intéressant d'offrir des incitations exclusives, comme des coupons de réduction, par exemple, Remboursement en espèces et des promotions spéciales. Ces stratégies encouragent l'utilisation continue de la plateforme, contribuant ainsi à maintenir les utilisateurs actifs.
Communications transactionnelles, telles que courriels, notifications pousser la messagerie au sein de l'application joue également un rôle important dans ce processus. Celles-ci doivent être claires et objectives, renforçant la confiance des clients lors du suivi des commandes, du suivi des livraisons ou de l'accès aux promotions, garantissant ainsi une expérience plus personnalisée et plus efficace.
Suivi : suivi et évolution continue
Une surveillance continue est essentielle pour garantir le succès à long terme. Surveillance des mesures telles que le nombre de téléchargements, [TRADUCTION] ?, les utilisateurs actifs (quotidiens, hebdomadaires et mensuels), le taux de conversion et la rétention, ainsi que la valeur moyenne des commandes (VAO), sont fondamentaux pour comprendre les performances de l'application Ces données permettent d'identifier les opportunités d'amélioration et d'aligner l'application sur les attentes et les besoins des clients Pour analyser les métriques, les plateformes telles que Google Analytics avec Firebase sont des outils indispensables, car elles offrent des informations détaillées sur le comportement des utilisateurs Avec les données, les entreprises mettent en œuvre des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités de rétention des utilisateurs peuvent être promues par des notifications personnalisées et des fonctionnalités uniques, telles que la création d'agendas personnalisés.
Développer, lancer et gérer un application e-commerce c'est un processus stratégique qui combine planification technique, actions marketing et suivi continu Les entreprises qui investissent dans des apps bien structurées peuvent offrir une expérience différenciée à leurs clients utilisateurs et accroître la fidélité, se démarquant ainsi sur le marché concurrentiel. Avec les bonnes ressources et pratiques, le commerce mobile devient un outil puissant pour stimuler les affaires.
