Comment les détaillants peuvent utiliser la technologie à leur avantage lors du Black Friday

Le secteur de la vente au détail connaît une transformation importante grâce aux consommateurs qui exigent des expériences plus personnalisées. Avec la proximité du Black Friday et une pression supplémentaire sur les traders, il est essentiel que les entreprises adoptent des technologies qui non seulement optimisent leurs opérations, mais améliorent également l'expérience client. Une telle modernisation est essentielle pour faire face à l'augmentation exponentielle de la demande et pour s'assurer que les attentes des consommateurs sont pleinement satisfaites.

Bien que le Black Friday 2023 n'ait pas répondu aux attentes de vente, une étude de Cielo, en partenariat avec l'expertise, a révélé que les détaillants 60% pensent qu'ils seront en mesure de surperformer les résultats de l'année dernière, projetant un scénario positif pour 2024. Cet optimisme, cependant, entraîne une pression encore plus grande sur la chaîne d'opérations, en particulier dans les domaines de l'inventaire et de la logistique, nécessitant des solutions technologiques pour le suivi et la gestion des processus capables de soutenir la complexité du commerce de détail omnicanal.

Ce modèle multicanal, selon l'étude‘Se connecter avec le consommateur latino-américain moderne’ de Zebra, est largement adopté au Brésil, où les consommateurs 66% combinent des achats physiques et numériques, signalant une forte demande d’expériences intégrées et accessibles dans différents canaux. Pour Vanderlei Ferreira, PDG de Zebra Technologies, ce comportement des consommateurs représente une excellente opportunité pour les détaillants. “ L'intégration entre les magasins physiques et en ligne vous permet d'offrir une expérience d'achat plus simplifiée et cohérente, répondant aux attentes croissantes des clients en matière de commodité et de personnalisation. Avec la bonne automatisation et la technologie pour votre entreprise, les détaillants peuvent offrir un service différencié, suivant les tendances de la transformation numérique et de rester compétitifs sur le marché ”, explique-t-il.

Les solutions RFID et d'intelligence artificielle sont capables de transformer les opérations internes et la relation avec les consommateurs. Le Black Friday ces technologies deviennent encore plus stratégiques, car l'utilisation de l'IA combinée au Big Data nous permet de prévoir les demandes, de proposer des produits, d'optimiser et de personnaliser le service, tandis que la RFID facilite le suivi précis des marchandises, prévenant les problèmes logistiques et réduisant les pertes.

En plus de contribuer à l'agilité des opérations, l'utilisation de la RFID est essentielle pour suivre les produits tout au long de la chaîne d'approvisionnement, faciliter la localisation et minimiser les pertes, en particulier en période de forte demande. Avec un contrôle en temps réel, la technologie contribue à optimiser l'inventaire et à accroître la sécurité en empêchant le vol.

Bien qu'Omnicanal offre des opportunités importantes pour le secteur de la vente au détail, cela pose également des défis, tels que l'augmentation du volume des rendements. selon le 16e étude mondiale sur les consommateurs, sept détaillants sur dix sont confrontés à des pressions pour améliorer la gestion de ces rendements, notamment avec la croissance des achats en ligne. En réponse, de nombreux détaillants mettent à jour leurs technologies de logistique inversée d'ici 2026, mettant en œuvre des solutions telles que les ordinateurs mobiles, les scanners et la RFID pour réduire les coûts et optimiser les processus.

Ces technologies facilitent non seulement la gestion des retours, mais sont également essentielles pour l'efficacité opérationnelle et le service à la clientèle. Grâce à l'accès à des informations en temps réel, les employés peuvent prendre des décisions plus agiles et précises, ce qui améliore la gestion des stocks. De plus, l'automatisation des tâches répétitives, soutenue par Computer Vision, offre une visibilité complète de la chaîne d'approvisionnement. “L'automatisation, ainsi que l'intelligence artificielle et la visibilité précise des stocks, permettent aux détaillants de minimiser les pertes et d'éviter les ruptures de stock, en particulier pendant les périodes critiques telles que le Black Friday”, termine Vanderlei Ferreira.

En parcourant la complexité du marché omnicanal, les détaillants qui adoptent des technologies telles que la RFID, l'intelligence artificielle et l'automatisation se positionnent stratégiquement. Ces innovations garantissent non seulement des opérations plus rapides et plus efficaces, mais améliorent également l'expérience des consommateurs et permettent une gestion plus efficace des demandes inattendues. Investir dans une technologie robuste et intégrée n'est pas seulement une réponse aux tendances du marché, mais aussi un engagement essentiel pour la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle à long terme.