Netbr s'associe à Customer Futures, une société britannique spécialisée dans le "renforcement du pouvoir du consommateur"

La Netbr, axée sur les architectures ouvertes d'identité numérique, s'associe à la société britannique Avenirs des clientsIl s'agit d'un cabinet de conseil en innovation, spécialisé dans les stratégies d'approche de l'expérience consommateur basées sur des identités décentralisées.

Dans le modèle d'identification classique, les identifiants d'utilisateur transitent d'un point à un autre du réseau sous la forme d'un seul bloc de données, et ces informations (dont beaucoup sont inutiles pour l'objectif spécifique) sont collectées par le site du fournisseur de services.

Les identités distribuées permettent au consommateur de contrôler ses propres données personnelles, sans dépendre de tiers centralisateurs, tels que les gouvernements ou les entreprises. Elles utilisent des technologies comme la blockchain et la tokenisation pour garantir la confidentialité et la portabilité sous des formes d'authentification non invasives.

Fondée et dirigée par Jamie Smith, chercheur en expérience numérique, Customer Futures développe de nouveaux concepts d'UX et de CX en conciliant confidentialité et expériences séduisantes.

Voici la traduction en français, en conservant le formatage et le contexte : Dans la vision de Netbr, l'une des façons dont cela se produit est à travers l'offre de portefeuilles numériques ("wallets"). Avec les wallets, le consommateur conserve ses données d'identité cryptées sur son appareil personnel et n'offre aux sites que ce qui est indispensable. Par exemple, pour prouver qu'il est majeur, il n'a pas besoin de divulguer son adresse, bien que les données résidentielles soient disponibles dans le portefeuille pour les situations appropriées. 

Customer Futures a de nombreux projets dans les domaines de l'« EmpowerTech » et de la « CustomerTech », utilisant des modèles d'identités granulaires, avec des données multicouches.

Selon André Facciolli, PDG de Netbr, le partenariat aide son entreprise à concevoir de nouveaux parcours pour les consommateurs, les employés et les partenaires, adaptés à l'émergence de l'intelligence artificielle.

Cela impliquera la conception d'expériences numériques plus fluides, mais résistantes à l'abus de confidentialité ou à la violation du consentement du client. 

L'Expérience Open Finance

Netbr a 20 ans d'expérience dans la transformation de la gestion et de la gouvernance des identités pour les employés, les clients, les partenaires et les entités impersonnelles, couvrant les disciplines WIAM, IGA et CIAM. L'entreprise est directement impliquée dans l'architecture des parcours clients B2C et B2B pour l'Open Finance, avec plus de 100 projets de transformation d'identité réalisés.

Au Brésil et en Amérique latine, Netbr a introduit divers projets liés à l'identité distribuée et aux identités décentralisées (DiDs). Parmi ceux-ci figurent l'application de portefeuilles ("wallets"), basés sur des architectures non propriétaires et non consommatrices d'attributs personnels.

Avec ce nouveau partenariat, Netbr devient un canal de résonance pour les services de conseil et la vulgarisation de l'utilisation de l'identité numérique comme un facteur de valeur ajoutée, non seulement sur le plan technologique, mais aussi dans une perspective commerciale.

De plus, l'équipe Netbr proposera ces plateformes d'identité décentralisée pour créer des parcours de « zero trust » sans friction pour les activités de ses clients. L'objectif est de garantir à l'utilisateur un contrôle total sur l'ensemble des attributs personnels qui composent son identité.

Services gérés

André Facciolli est convaincu que le déploiement de produits IAM doit être accompagné d'une offre de services qui dépasse le domaine purement technique, et c'est en cela que Customer Futures apporte une valeur ajoutée aux livraisons de son entreprise. En outre, le dirigeant entrevoit un scénario favorable à l'offre de services gérés (MSP) pour prendre en charge l'intégralité de l'environnement d'identité et d'accès dans les flux d'affaires des entreprises.

"Nous allons créer un pont entre la partie technique, y compris l'adoption de normes de processus d'entreprise (modèles d'affaires), et la modernisation des parcours d'affaires, avec la génération de cas d'utilisation", affirme Facciolli. 

Netbr proposera des formations, des groupes de travail et des ateliers axés sur la réalité CustomerTech. Elle contribuera ainsi à former une masse critique dans ce type d'approche, tant au niveau du marché que des équipes de clients.

Pour le premier trimestre 2025, Netbr prévoit déjà la contractualisation de projets impliquant Customer Futures dans les secteurs des télécommunications, des banques, du commerce de détail, de l'hôtellerie, de l'ESG et des coopératives.