La technologie peut être un atout majeur dans l'évolution des entreprises. Cela a été prouvé par le partenariat stratégique entre NAOS — une industrie de dermocosmétiques reconnue, propriétaire des marques Bioderma, Institut Esthederm et Etat Pur — et Interplayers, moyeu du secteur de la santé et du bien-être. Les innovations technologiques et les nouvelles stratégies de fidélisation de la clientèle ont permis une croissance des ventes de 242% pour NAOS sur 12 mois. Cette progression a été obtenue grâce à la mise en œuvre d'améliorations significatives du programme MyNAOS Club.
NAOS rencontrait des difficultés pour capturer les données essentielles des achats effectués directement en rayon dans les pharmacies, ce qui limitait la reconnaissance des clients fidèles et la personnalisation des offres. Pour résoudre ce problème, de nouvelles règles métier et des intégrations technologiques ont été mises en place. Cela a permis une vision complète et unifiée des ventes, garantissant l'efficacité du programme de fidélité.
Afin d'intensifier la connexion du public avec NAOS, Interplayers a mis en œuvre des solutions innovantes pour intégrer efficacement les données de vente provenant de divers canaux. Cette capacité à suivre et à récompenser tous les achats a considérablement augmenté l'engagement des consommateurs et a pratiquement triplé les ventes par rapport à l'année précédente. « Grâce à la collaboration de notre équipe et à la transition vers Interplayers, nous avons réussi à améliorer l'expérience utilisateur et à augmenter significativement nos ventes », affirme Gustavo Queiroz, Coordinateur CRM et Performance Digitale chez NAOS.
Le nouveau système de notation a attiré un nombre important de nouveaux membres, élargissant et engageant la base de clients. Grâce à la mise en œuvre du nouvel outil CRM, NAOS a pu segmenter et automatiser les actions marketing de manière plus productive, résultant en une expérience personnalisée pour les consommateurs. Oscar Basto Jr, Directeur B2B2C et Retail chez Interplayers, commente : « Le partenariat avec NAOS a été un projet stimulant, mais extrêmement enrichissant. Nous avons mis en place de nouvelles règles commerciales et des intégrations technologiques qui ont non seulement amélioré l'efficacité du programme de fidélité, mais ont également permis une expérience d'achat plus satisfaisante pour les clients. Nous sommes fiers des résultats obtenus et impatients de poursuivre cette réussite. »
L'importance des programmes de fidélité dans la décision d'achat des consommateurs est soulignée par des études récentes. Par exemple, selon le Global Customer Loyalty Report 2024, 70 % des consommateurs sont plus enclins à recommander une marque si elle possède un bon programme de fidélité. Bien exécuté, ce dispositif augmente les ventes, améliore la rétention client et l'engagement global. C'est pourquoi des partenariats de ce type illustrent comment la technologie et la collaboration stratégique peuvent transformer la croissance des ventes, en établissant une nouvelle référence sur le marché de la santé.
