Digitro lance Nexus, une nouvelle plateforme d'automatisation du parcours commercial

Digitro Tecnologia, une référence en matière de solutions de communication d'entreprise et de parcours client, a récemment lancé Nexus, une solution développée pour automatiser le parcours commercial et unifier les services de communication et de service client. Avec les solutions de centre de contact, chatbots et WhatsApp Business, en plus d'un produit de communication unifié en marque blanche, la plateforme est dirigée vers les propres partenaires commerciaux de l'entreprise qui, avec une structure multitenante, prendront en charge plusieurs groupes d'utilisateurs, garantissant ainsi l'agilité et l'intégration de processus internes axés sur l'efficacité opérationnelle et la réduction des erreurs manuelles.

Selon Octavio Carradore, Directeur de la relation avec le marché Digitro, Nexus se distingue par sa capacité à intégrer et compléter les services de communication.“Le parcours client, du multicanal, aux assistants virtuels, à la communication interne administrative et à la communication collaborative, nous sommes en mesure de livrer l'ensemble de l'écosystème de communication d'un environnement organisationnel avec efficacité et sécurité”, dit-il.

La plateforme est une pièce centrale du Programme Digitro Channel récemment lancé, destiné aux partenaires, pour servir des secteurs tels que les services, le commerce, les TIC, la finance, la logistique, l'hôtellerie et la santé, entre autres. “Avec Nexus, nos partenaires peuvent, en quelques minutes, configurer des propositions de services personnalisés pour leurs clients, intégrant la communication interne et externe et gagnant en évolutivité avec la sécurité et la fiabilité”, explique Carradore.

Em estimation récemment publié par l'Institut Gartner, 301TP3 T des entreprises visent à automatiser plus de la moitié de leurs fonctions réseau d'ici 2026 et, selon le rapport CX Trends 2024non seulement les clients sont déjà adaptés à l'utilisation des technologies pour améliorer leur service, mais ils attendent des entreprises qu'elles utilisent l'automatisation et l'intelligence artificielle pour améliorer leur parcours de service.