La Travaux frais[TRADUCTION], la société mondiale de logiciels d'IA, a annoncé la semaine dernière le lancement de Freddy AI Agent (EX), une nouvelle génération d'agents autonomes construits pour stimuler la gestion d'entreprise Conçu pour offrir des expériences exceptionnelles de clients (CX) et d'employés (EX), Freddy AI Agent peut être déployé en quelques minutes et a aidé le support client et les équipes informatiques de sociétés comme Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft et Bchek à résoudre de façon autonome jusqu'à 451TP3 T de demandes de traitement.
Selon une étude de Gartner33% d'applications d'entreprise incluront l'IA d'ici 2028, permettant de prendre de manière autonome 15% de décisions de travail quotidiennes. Devant la courbe se trouvent le service client et les leaders informatiques qui affirment que l'IA génère une valeur plus visible que jamais, selon le rapport Freshworks Global Report “Workplace AI”.
“Au cours des six dernières années, nous avons constaté une augmentation de la demande pour nos solutions simples basées sur l'IA qui rendent la vie des responsables du service client et de l'informatique plus facile et plus efficace, a-t-il déclaré Dennis Woodside, PDG et président de Freshworks“O Freddy AI Agent change la donne pour les organisations qui cherchent à accélérer rapidement le service client et employé. La plupart des autres logiciels nécessitent plusieurs semaines et des frais pour déployer un agent d'IA, mais nous avons conçu Freddy pour qu'il soit déployé en quelques minutes sans code ni”
Des entreprises de taille moyenne comme Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft et Live Oak Bank connaissent déjà le pouvoir de transformation de l'agent d'IA Freddy intégré à Freshdesk et Freshservice. Des gains significatifs en termes de productivité et d'efficacité contribuent à débloquer un travail de plus grande valeur en montrant comment l'IA passe d'un outil expérimental à un booster de résultats commerciaux dans tous les secteurs Agent d'IA Freddy rend cela possible avec les fonctionnalités suivantes pour CX et EX :
- Transformation rapide et à faible coût. Les organisations peuvent déployer rapidement Freddy AI Agent sans avoir à coder ou à former des modèles Au lieu de cela, Freddy apprend des documents et sites Web existants. En pointant Freddy vers des sites Web et autres matériels d'apprentissage, l'agent suivra les ressources et apprendra par lui-même. De plus, le coût sera d'environ 10 cents par conversation, beaucoup moins cher que celui des concurrents.
- Autonome et proactif. Freddy AI Agent est entièrement autonome et prend en charge l'assistance conversationnelle 24 heures sur 24 sur différents canaux.
- Service super personnalisé. Freddy AI Agent personnalise et contextualise les conversations dans plusieurs langues et canaux.
- Assurance au niveau de l'entreprise. Freddy AI Agent fournit une IA fiable, sécurisée et de niveau entreprise, basée sur des contrôles de confidentialité stricts pour répondre aux normes de sécurité et de conformité.
Bchex, une société américaine de vérification des antécédents criminels, a eu une expérience transparente dans la mise en place de Freddy AI Agent avec Freshdesk. “Le meilleur est la rapidité avec laquelle il peut être mis en œuvre. Si vous avez vos questions et données fréquemment posées prêtes, vous pouvez les télécharger sur la plateforme et avoir un nouvel agent d'IA prêt en 20 minutes après le début, a-t-il déclaré Amanda Pope, Responsable de la Réussite Client chez Bchex.“Notre agent d'IA enlève la charge à notre équipe d'assistance, et l'équipe peut désormais consacrer son temps et ses ressources à résoudre des problèmes plus difficiles pour donner à nos clients les soins qu'ils méritent
Les capacités d'IA d'“Freshservice constituent l'épine dorsale de nos opérations de” informatique, a-t-il déclaré Alexander Wunsch, directeur financier, Porsche eBike Performance.“Avec des fonctionnalités comme le support de conversation et le générateur d'articles, nous pouvons maintenant fournir un support informatique intelligent et centré sur l'utilisateur Freshservice est simple et facile à comprendre, même pour ceux qui n'ont pas de connaissances techniques approfondies ou une formation informatique rigoureuse”
Déjà le CTO de Freshworks, Murali Swaminathan: “Nous commençons tout juste à voir l'impact positif de l'IA au travail, De consultant à résolveur actif de problèmes, une symphonie orchestrée d'agents experts peut gérer avec soin un pourcentage important et croissant de demandes quotidiennes et aider les employés à faire leur travail plus efficacement Les copilotes interviennent également pour assister l'agent humain, en automatisant davantage les tâches et les flux de travail qui dirigent une entreprise Freshworks recherche et applique le meilleur des deux mondes, où les gens et l'IA peuvent travailler ensemble.”
Freddy AI Agent travaille sur une plate-forme indépendante et exploite les dernières avancées en matière de LLM génératifs. Pour en savoir plus et vous inscrire aux tests bêta, visitez le site Web Freshworks ou s'inscrire pour le Sommet virtuel sur l'IA qui aura lieu le 12 novembre.
