O status do WhatsApp pode ser uma estratégia eficaz de marketing para empresas

Le marketing d'influence – des stratégies qui utilisent des influenceurs numériques pour connecter une marque à son public – est efficace et accessible même aux petites entreprises. C'est ce qu'explique la consultante Paula Tebett, spécialiste du marketing numérique avec 15 ans d'expérience et professeure de MBA.

Paula Tebett propose conseils et astuces dans l'épisode 8 de la série Conexão Poli Digital, une série de vidéos en direct animée par Poli Digital, une plateforme qui automatise et unifie les canaux de communication entre les entreprises et leurs clients. L'épisode et la série complète sont disponibles gratuitement sur YouTube à l'adresse suivante : https://www.youtube.com/@poli.digital.

L'expert souligne que la première étape pour une entreprise souhaitant adopter le marketing d'influence est d'identifier les influenceurs dont le profil correspond aux caractéristiques du public cible. Les influenceurs ne doivent pas être considérés uniquement comme des célébrités, mais aussi comme des leaders d'opinion dans des niches ou des zones géographiques spécifiques.

Cette stratégie ne s'applique donc pas uniquement aux grandes entreprises, car il est possible de recruter des influenceurs à plus petite échelle. L'essentiel, rappelle Paula Tebett, est que l'influenceur soit en phase avec la marque ; il faut donc tenir compte du public cible lors du choix d'un influenceur. « Il faut trouver les bons influenceurs, issus de niches spécifiques. »

Par conséquent, le principal critère à prendre en compte n'est pas le nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux. Il faut d'abord déterminer si la communication, le positionnement et les actions de l'influenceur sont en adéquation avec les objectifs de la marque.

Concernant les pratiques de marketing d'influence, la consultante constate qu'une erreur récurrente réside dans le contenu attribué à l'influenceur, ainsi que dans les méthodes de diffusion. « Il est inutile, par exemple, de demander à l'influenceur de créer des "stories" [une fonctionnalité Instagram] juste pour le plaisir. Il est important que le contenu suscite une identification entre les abonnés et l'influenceur », souligne-t-elle.

Paula Tebett met en avant un outil au potentiel considérable, mais souvent sous-utilisé : le statut WhatsApp. « Presque personne n'y voit une stratégie », dit-elle, citant ses propres expériences réussies avec cette fonctionnalité. « Quand je l'utilise, je reçois beaucoup de messages de réponse. »

L'experte estime également qu'il est essentiel pour une entreprise de disposer de canaux de communication automatisés et centralisés pour la relation client. Elle cite à titre d'exemple le fait que les entreprises reçoivent fréquemment un commentaire ou un message d'un client sur Instagram et lui demandent de les contacter via WhatsApp.

« Dans la plupart des cas, les gens ne le font pas. C'est l'une des erreurs les plus courantes que les entreprises ne peuvent pas commettre. L'entreprise doit automatiser la centralisation et cesser de déplacer constamment les clients d'un endroit [canal de communication] à un autre », prévient-il.

À cet égard, Paula Tebett souligne l'importance de plateformes comme Poli Digital, dont la solution technologique intègre les communications WhatsApp, Instagram et Facebook, permet à plusieurs agents d'utiliser le même numéro et permet, entre autres, la création d'organigrammes et l'automatisation du service client. Poli Digital est partenaire officiel de Meta, le groupe propriétaire de WhatsApp, Instagram et Facebook.