Les secrets de la fidélisation : ce que les entreprises ont fait pour gagner et fidéliser les clients

Avec l'arrivée de la Journée du Client, célébrée le 15 septembre, les entreprises de divers secteurs intensifient leurs stratégies de fidélisation pour conquérir et maintenir la fidélité des consommateurs. Des programmes de récompenses, un service personnalisé et des innovations technologiques sont au cœur des actions visant à transformer cette date en une opportunité de renforcer les relations avec le public et d'impulsionner les affaires. 

En 2023, la même période a généré un chiffre d'affaires de 72,5 millions de R$ du 10 au 16 septembre, soit un chiffre supérieur de 21,51 % par rapport à 2022, pour le e-commerce brésilien, selon la plateforme de création de boutiques en ligne. NuvemshopDe plus, l'objectif de la création de la Journée du Client, avec les crédits au responsable, l'entrepreneur João Carlos Rego, était de stimuler les ventes au cours d'un mois généralement faible pour le commerce de détail. La célébration, apparue en 2003, se renouvelle cependant, après 21 ans, en mettant l'accent sur le relationnel avec le consommateur. Mais, à l'ère numérique actuelle, quelles stratégies de fidélisation les entreprises mettent-elles en œuvre pour maintenir leur clientèle fidèle ?

La tendance en laquelle je crois le plus pour le secteur du loyalty est un format hybride, qui combine un modèle de points avec une forte connexion émotionnelle avec le client. Plus que simplement maintenir une base fidèle de consommateurs, la marque doit comprendre ce qui, réellement, a de la valeur pour son public et offrir une récompense mémorable. Ce n'est qu'ainsi qu'il sera possible de créer un lien authentique avec lui et, par conséquent, de se démarquer de la concurrence », explique Marina Montenegro, stratégiste et chercheuse de tendances chez RepenserAgence de conseil en technologie, design et stratégie, spécialisée dans les produits digitaux. 

En considérant cela, la Please provide the Portuguese text you want translated. "Yuool" on its own doesn't make sense and requires context.La startup brésilienne de chaussures de tennis confortables et durables, se concentre sur l'expérience client dès le jour zéro. La fidélisation des consommateurs est une priorité pour la marque, considérée comme l'une des principales DNVB (Digitally Native Vertical Brand) du pays, un modèle d'entreprise qui se caractérise par des entreprises nées à l'ère du numérique avec une vente directe au client final, sans canaux de distribution ni intermédiaires, et axées sur la technologie et l'expérience. 

En 2023, le taux de réapparition de la marque a été de 42%, ce qui démontre l'efficacité de ses initiatives. Et l'une des responsables de ce chiffre est le «Indique & Gagnez« L'un des principaux programmes de fidélisation de la start-up brésilienne. La recommandation est l'un des moyens les plus directs de récompenser la fidélité des clients et, par conséquent, en présentant Yuool à des amis et à de la famille, les personnes recommandées bénéficient d'une réduction de 15% sur leur première commande, et le client qui a effectué la recommandation reçoit 100,00 R$ en crédits pour chaque achat effectué, pouvant même gagner une paire de chaussures gratuites avec seulement 4 à 5 recommandations. « Notre objectif a toujours été de créer une relation authentique et durable avec nos clients. Avec cette stratégie, nous voulons remercier la confiance qu'ils accordent à Yuool, en les encourageant à partager cette expérience avec leurs amis et leur famille », affirme Eduardo Abichequer, PDG de Yuool. »

Please provide the complete sentence or context. "Já para o" is not a complete thought in Portuguese, and therefore cannot be translated accurately without more information. Coupon – référence en matière de coupons et de réductions –, les coupons sont des moyens d'économiser du temps, d'éviter des recherches exhaustives d'offres et d'optimiser également l'expérience d'achat. « Les coupons sont un outil puissant pour promouvoir la fidélisation, encourager les achats récurrents, améliorer la perception du client et créer une habitude d'achat. Grâce à eux, les marques peuvent également atteindre de nouveaux clients et, par conséquent, augmenter leurs ventes », affirme Maria Fernanda Junqueira, co-fondatrice et directrice générale Latam de Cuponation. En juillet, la plateforme a enregistré l'utilisation de plus de 70 000 coupons dans le secteur du vêtement, permettant aux clients d'économiser plus de 500 000 R$ (environ X euros).

Pour Henrique Falcão, Directeur de la croissance de The word "Daki" in Portuguese needs context to be translated accurately to French. It could be a name, a place, a technical term, or something else. Please provide the surrounding text or context.Pour les applications de marché et les produits essentiels à la demande, il est important de tenir compte d’au moins trois facteurs principaux pour fidéliser les clients dans le commerce électronique : un large assortiment de produits, des prix abordables et une livraison rapide. « Les applications qui proposent une grande variété de marques et d’articles exclusifs parviennent à attirer et à fidéliser une clientèle diversifiée, ce qui peut augmenter significativement la rentabilité », commente-t-il.

Afin d'intensifier encore davantage la relation avec ses clients pendant cette période, Daki propose des promotions exclusives. Du 15 au 17 septembre, l'achat d'une tasse Stanley à 189,90 R$ offrira aux clients de l'entreprise 80 R$ en capsules de café Nestlé. 

Même dans le secteur agricole, les entreprises cherchent des moyens de fidéliser leurs clients. Parmi les initiatives, Orbia Elle se distingue comme l'une des pionnières, révolutionnant le secteur depuis plus de cinq ans avec son programme de fidélisation. Il permet aux producteurs agricoles d'accumuler des points en enregistrant des factures ou en effectuant des achats auprès de partenaires de l'entreprise, proposant des produits essentiels aux agriculteurs, et d'échanger ces points contre de nouveaux produits ou services profitant à la fois à la ferme et au quotidien du professionnel, avec des articles pour usage personnel. 

Avec le marché de la fidélisation au Brésil en expansion, qui a enregistré un chiffre d'affaires de 1 745 200 000 R$ au premier trimestre 2024, Selon les données de l'Association brésilienne des entreprises du marché de la fidélisation (ABEMF)Une startup s'est démarquée en proposant des avantages concurrentiels à ce public. 

Fidéliser les producteurs agricoles est fondamental pour renforcer les bases de l'agrobusiness au Brésil. Chez Orbia, nous pensons qu'offrir des avantages réels et tangibles aux producteurs est la clé pour créer une relation durable et bénéfique pour les deux parties. Avec notre programme de fidélisation, nous transformons chaque achat en une opportunité de croissance, permettant aux producteurs d'investir encore plus dans leurs opérations. Cela apporte non seulement des bénéfices directs, mais révolutionne également le secteur en introduisant une nouvelle dynamique de valorisation et de récompenses », souligne le PDG, Ivan Moreno.