L'abandon de chariot est nocif et devrait être inversé, explique un expert

Une enquête réalisée par Opinion Box, intitulée « Abandon de panier 2022 », et impliquant plus de 2 000 consommateurs, a révélé que 78% des personnes interrogées ont l'habitude d'abandonner un achat à l'étape finale, le coût du port étant le principal facteur de cette pratique, connue sous le nom d'abandon de panier.

Ricardo Nazar, spécialiste en Growth, souligne que l'abandon de panier est une pratique très préjudiciable pour l'entrepreneur. « Il est nécessaire de prêter attention à ce type de comportement pour que des stratégies bien définies soient élaborées, car le client a parcouru toutes les étapes de l'achat et ne l'a pas finalisé. Qu'est-ce qui a pu provoquer cela ? », explique Nazar.

La recherche a également mis en évidence d'autres raisons d'abandon de panier, telles que des produits moins chers sur d'autres sites (38%), un coupon de réduction qui ne fonctionne pas (35%), des frais ou des taxes imprévus (32%) et un délai de livraison trop long (29%).

Nazar suggère qu'une bonne technique pour recontacter un client est le contact direct. « Que ce soit par e-mail, WhatsApp ou SMS en proposant une réduction ou un avantage, la probabilité qu'un prospect finalise son achat augmente considérablement », affirme l'expert. Cette stratégie est corroborée par les chiffres de l'étude, qui montrent que 33% des personnes interrogées considèrent « très probable » la possibilité de finaliser un achat abandonné face à une proposition d'offre de la boutique.

L'étude a également examiné les facteurs qui contribuent à la décision d'achat sur un e-commerce. La principale crainte des consommateurs est d'être victime d'une forme de fraude, 561 TP3T des personnes interrogées privilégiant la fiabilité du site. D'autres aspects importants sont des prix plus bas (521 TP3T), les promotions et les offres (511 TP3T), l'expérience d'achat antérieure (211 TP3T), la facilité de navigation (211 TP3T) et la diversité des modes de paiement (211 TP3T).