lozermel parie sur l'union des chaînes numériques avec les magasins physiques

La technologie est de plus en plus présente dans notre vie quotidienne, et les entreprises ont cherché des alternatives pour l'intégrer dans leurs activités En 2020, avec le début de la pandémie, le besoin s'est fait sentir d'intensifier cette avancée, favorisant une intégration plus efficace des canaux numériques Dans les magasinsmel, cette réalité n'était pas différente ; le réseau a fait face et surmonté plusieurs défis avec beaucoup de travail et d'investissement dans la technologie.

“La mise en place de nouvelles technologies et la recherche constante d'innovation sont une réalité consolidée et non plus une tendance Notre objectif a toujours été de répondre aux besoins de nos clients avec des prix compétitifs Maintenant, nous explorons également des alternatives qui offrent praticité et confort”, déclare Felipe Prado, responsable des ventes numériques chez lozosmel.

Le résultat de cet engagement est la mise en œuvre réussie d'un système figital, qui offre des alternatives pratiques aux consommateurs La première initiative numérique de la marque a été de transformer le site en un e-commerce, où un portefeuille complet de produits est disponible dans des catégories telles que : utilitaire domestique, électroportable, électronique, jouets et articles pour la maison et décoration en général.

Dans les acquisitions faites par WhatsApp, le client contacte le magasin, décrit son besoin et est dirigé vers un préposé qui réalise une vente personnalisée Au final, le client peut choisir de recevoir sa commande chez lui dans les deux heures & le terme varie selon l'unité qui s'occupera de la demande & TAK ou ramasser dans un magasin physique.

“Pour répondre aux demandes des canaux numériques, nous avons développé une stratégie pour orienter les demandes Sur chacune des plateformes, les commandes quittent un lieu différent Les demandes de notre site web et des plateformes de marketplace sont satisfaites par notre centre de distribution à Minas Gerais, tandis que les commandes passées sur WhatsApp sont satisfaites par les stocks régionaux et les magasins”, explique Prado.

Les réseaux de marketplace se sont renforcés et sont entrés dans la stratégie d'entreprise de la marque, qui a comme partenaires les principaux acteurs du marché Les grandes plateformes, comme Shopee, se sont consolidées en tant que canal de distribution, offrant aux magasins officiels publics de diverses marques, comme lojosmel, qui fournit tout son portefeuille aux clients.

“Marketplaces attirent l'attention des consommateurs par la praticité d'utiliser une seule plateforme pour divers types d'achat Un autre grand attrait est la sécurité des données, en plus de s'assurer que le magasin officiel de la marque est signalé, empêchant les escroqueries numériques sont appliquées”, commente le gestionnaire.

“Les canaux numériques sont là pour rester et font partie de toute notre planification stratégique Ils nous ont permis d'étendre la portée de notre réseau, en remplissant les commandes dans toutes les régions du pays Notre but pour les prochaines années est de renforcer notre omichanalité et d'offrir des expériences de plus en plus complètes à nos clients”, conclut Prado.