Maxbot lève 2 millions de R$ avec FAPEMIG pour développer CRM/Helpdesk

A Maxbot, une plateforme omnicanal spécialisée dans l'optimisation du service client, vient de remporter un investissement de 2 millions de R$, résultat de sa participation au programme MG Gov Hub de la Fondation nationale de soutien à la recherche du Minas Gerais (FAPEMIG). La ressource sera utilisée pour mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA) et développer un CRM (Customer Relationship Management), qui sera intégré à la plateforme Maxbot. Ainsi, près de 400 clients de l'entreprise dans tout le Brésil en bénéficieront.

Le MG Gov Hub est une initiative du gouvernement du Minas Gerais qui a mobilisé des startups pour résoudre les défis de différents domaines gouvernementaux Avec un budget total de 40 millions de R1TP4 T, le programme distribue jusqu'à 2 millions de R1TP4 T pour chaque défi approuvé, favorisant l'innovation dans l'État et stimulant l'écosystème des startups. “C'est une formidable opportunité pour toute startup locale de participer et de développer un projet qui apportera un impact positif à l'état quotidienC'est un plaisir d'avoir été sélectionné”, déclare Romulo Balga, PDG de Maxbot.

Le projet en question, développé par Maxbot, durera 24 mois selon le contrat, avec l'espoir d'être lancé vers début 2026.

Investissement dans l'innovation et les produits
L'investissement reçu par Maxbot est exclusivement destiné au développement de produits, selon les directives du programme. L'entreprise prévoit d'étendre considérablement ses capacités technologiques en intégrant de nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA.

“La mise en œuvre de davantage d'intelligence artificielle au sein de la plateforme apportera des gains d'efficacité et de personnalisation à nos clients. L'objectif est de créer des outils qui automatisent les processus et améliorent l'expérience utilisateur, tant dans les secteurs public que privé”, explique Romulo.

Le CRM qui sera développé dans le cadre du projet promet de centraliser et d'optimiser la gestion des interactions clients, offrant plus d'agilité et de contrôle aux entreprises qui utilisent Maxbot.

Technologie pour les secteurs public et privé
Le projet de Maxbot était l'un des projets approuvés dans le Centre gouvernemental MG[TRADUCTION], une initiative qui a relié les startups aux défis gouvernementaux dans l'État du Minas Gerais L'entreprise a répondu à une demande du Secrétariat d'État au développement social (Sedese), qui cherche une interface intelligente pour faciliter la communication entre les différentes préfectures minières, qui totalisent 853 municipalités. 

La solution de Maxbot a été choisie car elle comporte l'inclusion de l'IA pour automatiser les réponses à des questions simples, avec une installation simple et intuitive dans le service client, libérant les serveurs publics pour des tâches plus complexes.

En plus de relever ce défi, l'investissement aura également un impact direct sur les clients actuels de Maxbot.“Cette initiative renforce notre engagement à offrir des solutions innovantes et efficaces à tous nos clients.C'est une étape importante qui profitera à l'ensemble de l'écosystème Maxbot”, conclut Romulo.