Mois du consommateur : 7 stratégies intelligentes dans le commerce électronique pour transformer les clients en fans

La Journée du consommateur, célébrée le 15 mars, s'est consolidée comme l'une des dates les plus importantes du calendrier de vente au détail, aux côtés du Black Friday. Les ventes en ligne lors de la Consumer Week 2024 ont augmenté de 13,9% par rapport à l'année précédente, avec un chiffre d'affaires total augmentant de 11%, selon arpentage par Linx.

Cependant, plus qu'une opportunité d'attirer de nouveaux clients, la date doit être considérée comme un moment stratégique pour renforcer la relation avec ceux qui ont déjà acheté et assurer le rachat. Pour responsabiliser les détaillants dans ce défi, l'Integrated Store, une référence en automatisation et intelligence des données pour le commerce électronique, présente des stratégies de fidélité intelligentes qui peuvent être appliquées tout au long du Mois de la consommation.

Selon Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) de Loja Integrada, la fidélisation de la clientèle de “a va bien au-delà des remises ponctuelles.Elle implique l'utilisation stratégique des données pour créer des expériences personnalisées, encourager les rachats et renforcer le lien entre marque et consommateur Les entreprises qui maîtrisent ce processus assurent une croissance durable et une clientèle fidèle.”

Rachat dans le commerce électronique

Le rachat est l'un des piliers de la pérennité et de la croissance d'une entreprise en ligne. “Comme l'illustre Philip Kotler, considéré comme le Père du Marketing, “requérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus que de maintenir un actuel De plus, les clients récurrents ont tendance à dépenser plus et à recommander la marque, générant un cycle de” de croissance organique et prévisible, explique Bacic. 

Fidélisation et rachat de la clientèle vont de pair : les consommateurs qui font confiance à la marque, ont vécu une bonne expérience et se sentent valorisés sont plus susceptibles de revenir acheter à nouveau Mais quelles sont les meilleures stratégies pour stimuler ce comportement ?

Stratégies de fidélité intelligentes pour le commerce électronique

Le CPO de Loja Integrada a rassemblé les meilleures pratiques pour les détaillants qui souhaitent transformer leurs clients en fans et augmenter leurs taux de rachat :

1. Cadeaux de collection et exclusifs
   Les petits cadeaux personnalisés et de collection encouragent le rachat, car ils créent un sentiment d'exclusivité et d'appartenance à la marque.“Un exemple récent que nous avons développé était les cartes de collection Neymar pour le lancement du magasin Next10”, explique Bacic. 
2. Réductions progressives
   Offrir des remises échelonnées selon le volume d'achat encourage les commandes plus importantes et la fidélité des clients Exemple : 51TP3 T pour les achats supérieurs à R$ 100, 101TP3 T supérieurs à R$ 200 et 151TP3 T supérieurs à R$ 300.
3. Campagnes de reciblage personnalisées
   L'utilisation de données riches pour cibler les clients et proposer des offres basées sur des achats précédents augmente les chances de conversion Cela peut se faire par e-mail marketing, annonces ciblées et notifications personnalisées.
4. Programmes de fidélité et de cashback
   La création d'un programme de points pouvant être échangés contre des réductions ou des avantages exclusifs augmente l'engagement des clients et encourage les nouveaux achats.
5. Remises exclusives pour les clients récurrents
   Créer des offres personnalisées pour ceux qui ont déjà acheté, comme “VIP discount pour les clients loyaux” ou “Offre exclusive pour ceux qui ont déjà fait deux achats” renforce le lien avec la marque.
6. E-mails et messages après-vente
   Un simple e-mail vous remerciant pour l'achat, suivi d'une offre spéciale ou d'un contenu pertinent, peut augmenter considérablement les taux de rachat.
7. Expérience personnalisée sur le site
   L'utilisation de l'intelligence des données pour suggérer des produits en fonction de l'historique des achats des clients améliore l'expérience et augmente les chances de conversion.

Le potentiel de l'enrichissement des données dans la fidélité

L'enrichissement des données est un avantage concurrentiel pour les boutiques en ligne. Ce processus consiste à combiner les données internes de l'entreprise avec des informations externes et comportementales provenant des clients, générant ainsi des informations précieuses pour personnaliser les offres et améliorer la communication.

“Les marques qui utilisent des données enrichies peuvent mieux comprendre leurs clients et offrir des expériences plus pertinentes Cela ne stimule pas seulement le rachat, mais construit également une relation de confiance et de proximité avec le consommateur”, conclut Lucas Bacic.