64% : les applications déçoivent les utilisateurs, selon une étude d'Eitri

Les applications sont de plus en plus intégrées dans la vie quotidienne des gens, que ce soit pour faire des achats, étudier ou se faire des amis. Cependant, la large disponibilité ne garantit pas la satisfaction des utilisateurs. Une étude interne d'Eitri, utilisant les données d'avis et d'évaluations d'utilisateurs de plus de 200 000 applications en général, y compris des applications de e-commerce, a révélé des informations significatives : 64 % déçoivent les utilisateurs, tandis que seulement 18 % atteignent l'excellence en qualité ; les applications de shopping mènent en excellence.

Il convient de noter que sur les 205 230 applications analysées, 131 799 ne disposaient pas d'évaluations suffisantes pour une classification précise. Les catégories avec le plus fort pourcentage d'excellence sont Livres et Références (33,72 %), Météo (29,60 %) et Achats (29,43 %). En revanche, celles qui rencontrent le plus de défis en matière de satisfaction des utilisateursutilisateurs sont : Jeux de Course (4,94 %), Jeux Éducatifs (4,75 %) et Rencontres (2,16 %).

Points forts et points faibles des applications

Les clients soulignent comme aspects positifs l'expérience d'achat lorsque tout fonctionne correctement (18 %), la commodité en alternative aux magasins physiques (11 %), la facilité d'utilisation (10,3 %) et la qualité des produits (9 %). Cela démontre qu'ils apprécient surtout un parcours qui soit facile, pratique et offre de bons produits.

Parmi les principaux points faibles ont été pointés l'instabilité et les performances insatisfaisantes des applications (15 %), suivies par des problèmes dans le processus d'achat (13 %), des dysfonctionnements liés aux coupons et remises (9 %) et des incohérences dans les frais de port (6 %). Ces problèmes techniques et fonctionnels ont un impact négatif, représentant des barrières pour la fidélisation des utilisateurs utilisateurs dans les environnements de e-commerce.

Ce que les utilisateurs valorisent le plus

Les applications qui permettent de trouver des produits et de conclure des achats rapidement et sans complications sont valorisées par les utilisateurs, qui tendent à dissocier la qualité des articles de l'expérience avec l'application, indiquant que la marque est appréciée indépendamment du canal de vente. Lorsque les applications fonctionnent comme prévu, l'efficacité logistique se distingue comme un différentiel important. De plus, les économies et les opportunités de remise sont des facteurs pertinents dans la décision d'acheter un produit.

L'ampleur du catalogue est également un aspect apprécié, tout comme un bon support, qui contribue à la fidélisation des clients. Le canal numérique est perçu comme une alternative pertinente aux magasins physiques, et la flexibilité dans les options de finalisation de commande est valorisée. Enfin, l'application est vue comme une extension de l'expérience globale avec la marque, renforçant l'importance d'une plateforme efficace et bien structurée.

« Notre recherche a révélé que le marché des applications de qualité reste largement inexploité, présentant une distinction claire entre les applications bien développées et celles qui sont mauvaises. Cette différenciation ne souligne pas seulement la nécessité d'innovation et d'excellence dans le secteur, mais met également en évidence que les applications bien notées tendent à obtenir une plus grande visibilité dans les magasins d'applications, influençant directement les décisions des utilisateurs », déclare Guilherme Martins, cofondateur d'Eitri.