Mise à niveau dans le parcours client : découvrez les actualités qui arrivent au Brésil pour booster les ventes

Au Brésil, le profil du consommateur change, et avec lui, les exigences concernant l'expérience d'achat Il ne suffit plus d'offrir un bon produit ou service ; ce qui compte vraiment maintenant, c'est la façon dont les entreprises se rapportent à leurs clients depuis le premier contact jusqu'à l'après-vente.

Dans un scénario où les interactions sont de plus en plus instantanées, les consommateurs recherchent des expériences qui transcendent le simple échange de produits et de services, nécessitant des réponses rapides, pertinentes et connectées, ainsi que personnalisées Pour les entreprises, cela représente un défi, car il est nécessaire de créer une stratégie intégrée et alignée qui assure une expérience fluide et sans faille.

Au vu de cette réalité, un concept global appelé ‘Expérience Client Universelle (UCE (UCE 2 Universal Customer Experience)’ émerge : une approche innovante et intégrée qui gagne de plus en plus de force au Brésil.

“A Universal Customer Experience est une méthodologie qui vise à unifier tous les processus, étapes et technologies impliqués dans la relation avec le consommateur, avec l'objectif de fournir une expérience cohérente, fluide et personnalisée à chaque point de contact”, explique Alberto Filho, PDG de Poli Digital, développeur de technologies de centralisation et d'automatisation des canaux de services.

Selon Filho, l'UCE est une approche qui, contrairement aux modèles fragmentés, recherche une intégration totale des interactions, rendant le parcours client continu, sans interruptions ni échecs de communication, quel que soit le canal utilisé, qu'il s'agisse du site Web, d'Instagram, de Whatsapp, etc.

“Ce concept s'aligne sur une réalité grandissante du marché : la fidélisation de la clientèle est un facteur clé pour la croissance des entreprises de”, commente le PDG de Poli Digital Selon Investopedia, 651TP3 T des revenus des entreprises brésiliennes proviennent de clients déjà fidèles, ce qui démontre l'impact positif d'une expérience réussie sur le parcours client.En outre, selon une enquête de KPMG, 861TP3 T de consommateurs fidèles recommandent des marques qui leur servent bien pour les amis et la famille, élargissant la portée de l'entreprise et générant un effet d'“boca une bouche qui améliore la réalisation de nouveaux clients.

Cependant, pour atteindre l'Expérience Client Universelle il faut plus que simplement mettre en œuvre des solutions technologiques Bien que des outils tels que les chatbots, les assistants virtuels et les systèmes d'automatisation soient fondamentaux pour optimiser et rationaliser les processus, la véritable essence d'UCE est de créer une expérience à la fois personnalisée et fluide à chaque étape du parcours client L'intégration entre les départements de l'entreprise est la clé pour s'assurer que chaque interaction, que ce soit dans le service client, les ventes ou le support après-vente, est alignée sur la stratégie de base consistant à offrir une expérience unique et personnalisée.

Alberto Filho souligne que “ mise en œuvre de technologies innovantes, aussi avancées soient-elles, ne résout pas tous les problèmes par elle-même Pour offrir un parcours client réussi, tous les départements doivent travailler de manière intégrée, en comprenant l'importance de chaque point de contact et en utilisant les données intelligemment pour améliorer continuellement l'expérience, de la capture, en passant par le service, la vente et aussi l'expérience après-vente” Cela implique de traiter chaque interaction avec le client comme une opportunité de renforcer la relation et de délivrer une valeur réelle, basée sur des informations et des comportements collectés en temps réel.

Pour les entreprises qui cherchent non seulement à répondre, mais aussi à dépasser les attentes de leurs consommateurs, l'Expérience Client Universelle devient une stratégie obligatoire. Elle permet un service plus agile, efficace et personnalisé, non seulement améliorant le parcours du consommateur, mais générant également une plus grande fidélité à la marque. et, par conséquent, stimuler la croissance et l’innovation continue.

En adoptant ce concept, les entreprises créent non seulement un avantage concurrentiel, mais se forgent également une solide réputation, où les consommateurs se sentent valorisés et compris à chaque étape de leur parcours. Dans un marché de plus en plus dynamique, l'UCE peut être la clé où chaque interaction reflète une véritable engagement de l'entreprise envers la satisfaction et la fidélité de ses consommateurs de”.