L'IA et le CX sont au cœur de l'événement mondial de la vente au détail : les tendances devraient se refléter au Brésil

A NRF 2025 : Le grand événement du secteur du détailLe plus grand événement de détail au monde, qui s'est déroulé du 12 au 14 janvier au Jacob K. Javits Convention Center à New York, a mis en lumière les principales tendances et innovations technologiques qui façonnent l'avenir du secteur. Avec la participation de plus de 6 200 marques du monde entier, l'événement a offert trois jours d'apprentissage, de collaboration et de découvertes dans le secteur du détail, en présentant des nouveautés qui devraient figurer sur le radar des magasins brésiliens.

L'un des points forts du salon était l'intelligence artificielle (IA) et son impact sur le commerce de détail. Grâce au soutien de la vision informatique et des caméras intelligentes, cet outil est utilisé pour améliorer les recommandations personnalisées, optimiser les processus, accroître la sécurité et offrir une assistance continue aux clients.

Claudio Jr., fondateur et PDG de RiverdataStartup qui développe de l'intelligence artificielle pour le secteur de la vente au détail afin d'accroître la productivité et de réduire les pertes opérationnelles dans les magasins, souligne l'importance de l'IA dans le secteur à la lumière de ce qui a été présenté à l'événement. « L'intelligence artificielle révolutionne en permettant aux entreprises d'offrir des expériences personnalisées et efficaces aux clients. Dans un contexte post-pandémie, où les magasins physiques ont gagné encore plus de force, cela est fondamental. La NRF 2025 en a été la preuve. Les géants du secteur, comme Amazon, Target, Walmart et Sephora, s'adaptent déjà et, bientôt, toutes les entreprises devront s'y confronter », affirme-t-il.

La convergence entre le monde numérique et physique a également été l'une des plus grandes tendances soulignées, démontrant comment les marques intègrent parfaitement les deux mondes pour créer des expériences fluides et interactives – préférentielles pour les 61% des Brésiliens, selon Zendex – qui augmentent la personnalisation et la satisfaction du client. Dans ce contexte, des jumeaux numériques pour simuler des magasins physiques, des cabines d'essayage virtuelles – voire des miroirs intelligents, comme l'indique une étude présentée par Sephora – et des expériences hybrides se dessinent comme des possibilités de plus en plus tangibles. 

Toujours dans le cadre des innovations apportées par l'IA, d'autres aspects discutés ont mis en évidence une nouvelle tendance significative : Le client et sa satisfactionPlus que jamais, sont une priorité incontournableDes chariots intelligents, des armoires "grab-and-go", des scanners corporels 3D, la personnalisation du service grâce à l'IA et des caisses automatiques ne sont que quelques-unes des modifications que les grandes entreprises de détail mettent en œuvre dans leurs opérations.

Selon une étude présentée par Macy's, l'IA appliquée à... Merchandising visuel Dynamique peut augmenter les ventes jusqu'à 15%, corroborant l'idée selon laquelle une bonne expérience client est un différentiel concurrentiel et commercial pertinent. « Le concept de client au centre était auparavant un avantage concurrentiel, aujourd'hui c'est une question de survie. Les entreprises de détail qui ne s'y attarderont pas peuvent s'attendre à des problèmes pour l'avenir », déclare le fondateur. 

Cependant, au-delà des nouveautés, la NFR 2025 a également abordé les défis et les limitations de l'IA. « L'intégration de l'IA dans les opérations quotidiennes n'est pas simple, mais cela en vaut la peine. Les tendances présentées lors de l'événement ne doivent pas être perçues comme des menaces, mais comme des opportunités d'optimiser les activités et de se démarquer », ajoute Claudio Jr. Avec l'émergence de technologies disruptives, l'intégration des données existantes, la formation des équipes et l'adaptation des espaces physiques sont des processus complexes pour de nombreuses entreprises, car ils nécessitent des investissements et une organisation, mais le retour sur investissement de cette transition est prometteur.