Le commerce électronique continue d'évoluer, et 2025 s'annonce comme une année de grandes transformations entraînées par les changements de comportement des consommateurs, les avancées technologiques et les nouvelles stratégies de marketing numérique.Pour les moyennes et grandes entreprises, comprendre ces changements et anticiper les opportunités sera fondamental pour assurer une croissance durable et une compétitivité dans le secteur Le défi n'est pas seulement de suivre les nouvelles tendances, mais de les intégrer efficacement dans les opérations, en assurant l'évolutivité et la différenciation dans le secteur de plus en plus disputé.
Avec le marché brésilien du commerce électronique qui devrait gagner 224,7 milliards de R$ en 2025, selon ABComm, la simple présence numérique ne suffit plus Les entreprises qui savent combiner stratégie, technologie et intelligence des données ont tendance à maximiser leur retour sur investissement et à consolider un positionnement fort.
Dans ce contexte, la transformation numérique doit être pensée de manière stratégique, en privilégiant l'expérience du consommateur et l'automatisation des processus Parmi les principales tendances qui façonneront le commerce électronique cette année, quatre aspects ressortent :
Élargir la personnalisation à grande échelle avec l'IA
L'intelligence artificielle (IA) révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec les consommateurs, rendant les expériences d'achat de plus en plus personnalisées et efficaces Cette année, la personnalisation à grande échelle sera encore plus sophistiquée, permettant aux marques de proposer des recommandations hautement individualisées basées sur les données de comportement et de préférences des utilisateurs.
L'utilisation d'algorithmes avancés permet une analyse en temps réel de l'historique de navigation et d'achat des consommateurs, en ajustant automatiquement les vitrines virtuelles, les offres et les campagnes marketing pour augmenter la conversion. De plus, les outils d'IA générative facilitent la création de contenu spécifique pour chaque profil client, rendant la communication plus affirmée. Celui qui investira dans cette technologie aura un avantage concurrentiel significatif, réduisant les frictions dans l'entonnoir de vente et maximisant la Valeur à vie du client.
Croissance des médias de détail en tant que canal stratégique
Les médias de détail se sont imposés comme l'un des principaux leviers de croissance du commerce électronique, transformant les plateformes de vente au détail en espaces publicitaires stratégiques Le modèle permet aux marques d'investir directement dans les médias au sein des environnements numériques où leurs produits sont vendus, impactant les consommateurs à des moments décisifs du parcours d'achat et augmentant la prévisibilité du retour sur investissement.
Une enquête récente de Newtail a révélé que 791TP3 T des industries brésiliennes utilisent déjà les médias de détail, et 1001TP3 T d'entre elles le considèrent comme l'une des principales tendances de détail L'investissement mondial dans les médias de détail devrait atteindre 110 milliards US en 2026, dépassant les dépenses sociales et de recherche. Avec la possibilité d'une segmentation et d'une intégration avancées des données d'achat, l'approche permet aux marques de cibler leurs campagnes plus efficacement, en optimisant la conversion et en renforçant la relation avec les consommateurs.
Stratégies à long terme pour éviter de recourir à la saisonnalité
Le Black Friday et d'autres dates d'affaires restent pertinentes pour stimuler les revenus, mais une dépendance excessive à l'égard de ces saisonnalités peut limiter la croissance durable Aujourd'hui, le défi consiste à élaborer des stratégies qui donnent la priorité à la fidélité et à l'engagement continu tout au long de l'année, en évitant les fluctuations soudaines des revenus et en garantissant la prévisibilité financière.
Pour atteindre un équilibre, les marques doivent parier sur des programmes d'abonnement, des avantages exclusifs pour les clients récurrents et des campagnes basées sur des parcours personnalisés L'utilisation de données comportementales pour créer des offres pertinentes à des horaires planifiés peut augmenter la moyenne des tickets et la rétention des clients Les stratégies omnicanaux qui intègrent les magasins physiques et numériques deviennent également importantes pour créer des points de contact constants et renforcer le lien avec le consommateur.
Marketing de contenu interactif
Dans un environnement numérique de plus en plus concurrentiel, capter et maintenir l'attention des consommateurs est un défi constant Le marketing de contenu interactif apparaît comme une solution efficace pour augmenter l'engagement et optimiser les taux de conversion Ce format comprend des quiz, des vidéos explicatives, des expériences immersives et la gamification, rendant l'expérience d'achat plus dynamique et engageante.
Selon une étude de Design Hill, les spécialistes du marketing 931TP3 T considèrent le contenu interactif plus efficace pour éduquer les acheteurs potentiels que les formats statiques Cela améliore la rétention d'information et encourage la participation active des consommateurs, créant ainsi un lien plus fort avec la marque Les entreprises qui investissent dans ce type de contenu auront un avantage concurrentiel en transformant la communication numérique en un canal plus attrayant et plus efficace pour la prise de décision d'achat.
Le fait est que le scénario du commerce électronique pour 2025 sera marqué par un environnement d'innovation continue, dans lequel l'adoption de nouvelles technologies et stratégies sera essentielle pour la différenciation et la croissance durable de la personnalisation axée sur l'IA, le renforcement des médias de détail, la construction de stratégies à long terme et le marketing de contenu interactif ne sont que quelques-unes des principales tendances qui devraient façonner le secteur dans les mois à venir Pour les moyennes et grandes entreprises, le succès sera lié à la capacité d'adapter et de mettre en œuvre ces stratégies de manière intégrée, garantissant une expérience plus fluide et plus efficace pour les consommateurs.
* Gabriel Lima, fondateur de Énext, conseil spécialisé en numérique intégral
