Twilio présente une nouvelle édition du rapport CDP pour 2025

La façon dont les entreprises gèrent les données des clients évolue - et rapidement. À une époque où la personnalisation, la confidentialité et la prise de décision en temps réel ne sont plus facultatives, les entreprises ont besoin d'une approche plus intelligente des données. C'est pourquoi Twilio présente l'édition 2025 du Customer Data. Rapport de plateforme, sa dernière étude approfondie sur la manière dont les entreprises exploitent les plateformes de données clients (CDP) pour libérer de nouvelles opportunités.

Le rapport de cette année, basé sur les informations de milliers de clients Twilio, révèle les principales tendances qui façonnent l'avenir de l'engagement client. De l'essor des systèmes technologiques combiné à la synergie croissante entre les entrepôts de données et les CDP, les résultats montrent clairement une chose : les entreprises qui exploiter efficacement leurs données définira la prochaine ère de l’expérience client.

“De la plus simple à la plus complexe des interactions, que ce soit dans la recherche d'engagement, de personnalisation, d'évolutivité ou d'une meilleure utilisation de la technologie, nous avons toujours le même point de départ, d'où tout prend naissance : les données Fondamentalement, tout l'arbre des actions, stratégies et technologies naît de cette seule graine, ce qui nous alerte sur la qualité, la quantité et le raffinement de ces données”, affirme Vivian Jones, vice-présidente LATAM de Twilio.

Vous trouverez ci-dessous quatre des informations les plus importantes du rapport de cette année :

• L'interopérabilité est la clé du succès de MarTech & Les entreprises abandonnent les plates-formes rigides et monolithiques au profit de systèmes technologiques combinables et d'écosystèmes intégrés où les outils les plus performants fonctionnent ensemble de manière transparente. Cette flexibilité favorise l'innovation et permet aux entreprises de s'adapter rapidement à l'évolution des besoins ;
• Les entrepôts de données et les CDP sont meilleurs ensemble . L'année dernière, les clients de Twilio ont synchronisé près de 10 000 milliards de lignes de données avec des entrepôts de données cloud tels que Snowflake et BigQuery Bien que les entrepôts fournissent un stockage de données évolutif, leur véritable puissance est débloquée lorsqu'ils sont intégrés dans un CDP, permettant aux entreprises de combiner des données historiques avec des informations en temps réel pour des expériences client plus personnalisées ;
• L'analyse reste une puissance 2 Les outils analytiques constituent la catégorie la plus connectée sur la plateforme Twilio, ce qui reflète leur rôle essentiel dans la compréhension du comportement des clients Les entreprises qui intègrent l'analyse à un CDP prennent des décisions plus intelligentes et en temps réel qui stimulent un engagement plus profond.
• La croissance de l'IA prédictif ^L'année dernière, Twilio a lancé Predictive Traits, permettant aux entreprises d'anticiper le comportement des clients à l'aide de l'apprentissage automatique L'adoption de cette fonctionnalité a augmenté de 571TP3 T cette année, signalant un changement dans l'IA prédictive d'un avantage de pointe à un moteur clé pour un engagement client plus intelligent et plus personnalisé.

Les principales destinations de données clients de 2025

Le rapport explore également les outils que les entreprises privilégient dans leurs stratégies de données clients. Les catégories les plus connectées sur la plateforme Twilio comprennent :

• Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) 89%;
• Entrepôts de données (Snowflake, BigQuery) 52% ; télécharger
• Publicité (Méta-annonces, LinkedIn, Google Ads) 50% ;
• Stockage de données brutes (Amazon S3) 40% ;
• Marketing par e-mail (Customer.io, Mailchimp) 35% ;
• Cartes thermiques et enregistrement de session (Hotjar, FullStory) 33% ;
• Plateformes de réussite client (Zendesk, Gainsight) 25% ;
• Systèmes CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce) 14%.

Ces catégories mettent en évidence la manière dont les entreprises orchestrent les données clients sur plusieurs plateformes pour créer des expériences transparentes et basées sur les données.

Pourquoi c'est important

L'explosion des outils MarTech au cours de la dernière décennie a créé un paradoxe : alors qu'il y a une poussée vers la consolidation, la réalité est que les entreprises utilisent plus d'outils que jamais pour répondre à des besoins spécifiques et critiques L'intégration est devenue le tissu conjonctif qui maintient ces technologies ensemble, permettant aux entreprises de tirer parti d'outils spécialisés tout en maintenant un flux continu de données.

MarTech est une industrie vaste et en pleine croissance avec des milliers de participants, et un certain niveau de consolidation est toujours dans l'air Maintenant, une série récente de fusions et d'acquisitions a laissé tout le monde à l'affût Uniphore a acquis ActionIQ, a Contentstack a acquis Lytics et un Rokt a révélé sa fusion avec mParticle ^toutes les offres ont été annoncées à des semaines d'intervalle, toutes centrées sur l'acquisition d'une plateforme de données client.

Ces mesures témoignent d’une reconnaissance croissante du fait que les données clients sont au cœur des technologies marketing modernes, mais la consolidation à elle seule ne résout pas la complexité à laquelle les entreprises sont confrontées dans la gestion de leurs systèmes technologiques.

Ces acquisitions récentes ont en réalité simplement créé de nouvelles solutions ponctuelles, reliant CDP à une application ou un canal spécifique, ce qui est par définition limitatif. 

Au lieu de cela, une plate-forme de données client devrait faire partie d'une architecture ouverte, intégrant de manière transparente les canaux de communication, les sources de données et les capacités d'IA, avec la flexibilité d'ajouter des solutions personnalisées. Le rapport indique clairement que c'est ainsi que les entreprises créent des expériences client unifiées et intégrées. à chaque point de contact.

Le récent adhésion de Twilio à l'Alliance MACH souligne son engagement à permettre des architectures combinables, ouvertes et à l'épreuve du temps Le framework MACH (micro-services, API-first, Cloud-native et Headless) représente la norme la meilleure de sa catégorie pour la construction de systèmes technologiques modulaires.En rejoignant l'alliance, Twilio signale son alignement avec les principes de flexibilité et d'interopérabilité & des valeurs qui sont critiques alors que les entreprises cherchent à s'adapter au paysage évolutif des données clients.

Cependant, toutes les intégrations ne sont pas créées de manière égale. De nombreux grands progiciels promettent l'interopérabilité mais échouent en raison de modèles de données fragmentés et d'une documentation limitée, ce qui oblige les entreprises à s'appuyer sur des intégrations personnalisées coûteuses. D'un autre côté, la plateforme de Twilio a été conçue avec ouverture à la base, garantissant que les entreprises peuvent connecter les outils sans friction et libérer tout le potentiel de leurs données.

Pour en savoir plus, lisez le rapport complet ici.