Le Brésil est la première plateforme d'IA à résoudre les problèmes entre consommateurs et entreprises

Une solution innovante parvient sur le marché brésilien pour transformer la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises Résoudre l'IA il s'agit de la première plateforme nationale dédiée à la résolution de problèmes à grande échelle à l'aide de l'intelligence artificielle Développée dans le premier modèle d'IA, elle se consacre exclusivement à la résolution de problèmes entre consommateurs et entreprises En utilisant l'intelligence artificielle, la plateforme promet de simplifier les processus et d'éliminer les frustrations, telles que les charges impropres, les défaillances de service et les divergences dans les comptes, offrant une alternative moderne et efficace au plâtre et un service client long via SAC.

Créé pour faciliter la vie des consommateurs, le Résoudre l'IA il agit comme un assistant gratuit et virtuel, spécialisé dans les droits des consommateurs et disponible 24 heures sur 24. “LE Résoudre l'IA elle vient avec la conviction que les consommateurs veulent non seulement se plaindre, mais résoudre leurs problèmes rapidement et efficacement“, déclare Vicente Camilo, fondateur de la plateforme.

Au démarrage du processus, le client accède à la plateforme Résoudre l'IA et signale directement votre problème Le système capture toutes les informations, interprète la plainte en détail et fournit un retour instantané Après l'approbation de l'utilisateur, la plateforme agit de diverses manières pour résoudre le problème signalé Elle peut appeler l'entreprise au nom du consommateur et parler au préposé pour résoudre le problème, promouvoir la conciliation entre le consommateur et l'entreprise et même préparer une première pétition pour que le consommateur accède à la justice.  

L'objectif de Résoudre l'IA il ne s'agit pas de générer une avalanche de nouvelles poursuites devant les tribunaux, mettant les consommateurs contre les entreprises Au contraire, le but est de faciliter la résolution des problèmes avant même qu'ils ne voient un problème pour les entreprises Il suffit que l'entreprise enregistre les règles commerciales au sein du système que Resolva recherchera la résolution et la conciliation avec le consommateur, dans différents canaux. “En plus d'offrir une expérience simplifiée aux utilisateurs, notre plateforme offre aux entreprises un moyen structuré et efficace de traiter les plaintes, contribuant ainsi à améliorer leurs processus internes. Nous introduisons une approche innovante qui rationalise la résolution de problèmes, réduit les coûts, augmente le niveau de satisfaction et favorise une collaboration constructive entre les consommateurs et les entreprises“, explique Vicente.

LE Résoudre l'IA elle a été lancée en janvier 2025, couvrant le marché des télécommunications. D'ici juin 2025, elle établira sa présence sur les principaux marchés de l'expérience client (CX) : télécommunications, commerce électronique, banque et finance, et aviation. Afin de se développer davantage, la plateforme étendra ses opérations aux autres marchés CX concernés d’ici décembre 2025 Résoudre l'IA il a atteint un taux de résolution de 801TP3 T avec un Net Promoter Score (NPS) de 90, illustrant la satisfaction des consommateurs et des entreprises à résoudre un large éventail de problèmes auxquels ils sont confrontés. L’objectif est désormais d’étendre et de résoudre plus de 500 000 problèmes d’ici la fin de l’année.

La plateforme assure une protection stricte des données des consommateurs, en suivant strictement les lignes directrices établies par la Loi générale sur la protection des données personnelles (LGPD). “Assurer la confidentialité et la sécurité des informations personnelles des utilisateurs est une priorité centrale de la plateforme, qui met en œuvre des mesures robustes pour protéger les données sensibles tout au long du processus d'interaction et de dépannage avec les opérateurs”, renforce Vicente.

Engagée à résoudre efficacement les problèmes des consommateurs grâce à l'intelligence artificielle, Resolva AI promet de simplifier la vie des utilisateurs et de renforcer positivement la relation entre les consommateurs et les entreprises. Avec des projets ambitieux d'expansion dans de nouveaux secteurs, la plateforme se positionne comme un facilitateur de solutions rapides et un catalyseur. pour la modernisation et l'amélioration continue de l'expérience consommateur au Brésil.