CNDL:n tekemän tutkimuksen mukaan – Kansallinen Kauppiaiden Liitto, yhteistyössä Luottosuojapalvelun (SPC Brasil) kanssa, yli 132,9 miljoonaa brasilialaista aikoo tehdä ostoksia tänä jouluna, niin että päivämäärän on liikuttava 74 R$,6 miljardia maan taloudessa.Tutkimuksen mukaan, 81,4 miljoonaa näistä kuluttajista – vastaa 50 %:lle asiakkaita, jotka aikovat hankkia jonkin tuotteen – he haluavat tehdä hankintoja internetin kautta
Samaan aikaan, tutkimusOTRS Spotlight Kuluttajapalvelupaljasti, että 92 % brasilialaisista yrityksistä käyttää WhatsAppia asiakaspalvelun hoitamiseen. Tässä skenaariossa, Marcos Schütz, toimitusjohtajaVendaComChat, eriko verkosto WhatsApp-automaatiopalveluissa, korostaa, että pikaviestisovelluksen automaatio voi olla loistava liittolainen myyntivirran hallinnassa kysynnän huippuaikoina, kuten joulun tapauksessa. Automaatiovälineiden avulla asiakaspalvelusta voidaan tehdä nopeaa ja korkealaatuista, tämä johtuu siitä, että tällainen ratkaisu mahdollistaa automatisoitujen vastausten antamisen usein kysyttyihin kysymyksiin ja yleisten ongelmien ratkaisemisen chatbotin avulla, viestintävirran hallinnan lisäksi, selitä johtaja
VendaComChatin toimitusjohtajan mukaan, jotkut mekanismit ovat keskeisiä hyvän myyntivirran hallinnan kannalta WhatsAppin kautta jouluna. Tarkista
Chatbot asiakaspalveluun
Hallintojohdon vuosikirjan mukaan, CX Trends 2024, 59% kuluttajista uskoo, että chatbotit ja itsepalvelujärjestelmät voivat parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta. Tässä suhteessa, Marcos korostaa, että hän lyhentää kuluttajan odotusaikaa ja, seurauksena, nostalgiatyytyväisyyden tasoa. Asiakaspalvelurobotit mahdollistavat yrityksille automaattisten vastausten antamisen usein kysyttyihin kysymyksiin ja yksinkertaisten pyyntöjen käsittelyn ilman ihmisen väliintuloa. Tällä tavalla, brändit pystyvät palvelemaan suurempaa asiakasmäärää samanaikaisesti, selvittää
Älykäs seulonta ja ohjaus
Vielä Anuário do Gestor: CX Trends 2024 mukaan, 51% kuluttajista väittää, että robottipalvelun on oltava hyvä, hän tarvitsee tehdä yhteys ihmiseen tarvittaessa. Schützin mukaan, WhatsAppin automaatiotyökalut pystyvät täydellisesti luokittelemaan ja välittämään viestejä avainsanojen tai kyselyn sisällön perusteella, varmistamalla, että asiakkaat ohjataan nopeasti oikealle asiakaspalvelijalle tai osastolle
Segmentointi ja personointi
Vuoden 2024 CX Trends -raportin mukaan – Tutki älykkään asiakaskokemuksen koko potentiaali, Zendeskin laatima, yritysten on myös varmistettava, että olennaisesti digitaaliset kanavat tarjoavat poikkeuksellista palvelua, hyödyntäen kehittyneitä tekoälytyökaluja (IA) ja personointitekniikoita. Tässä suhteessa, VendaComChatin toimitusjohtaja korostaa että, WhatsAppin automaation kautta, on mahdollista, että ihmiskäyttäjät hallitsevat keskusteluja tehokkaasti, nopeaan pääsyyn asiakastietoihin ja ostohistoriaan
"Tämä on ratkaisevaa kysynnän huippuaikoina", kuten joulun tapauksessa, koska kysyntä tässä ajassa kasvaa ja nopea vastaus voi olla ratkaiseva tekijä myynnin päättämisessä. Enemmän aikaa asiakastietojen tutkimiseen, palvelua voidaan räätälöidä ja segmentoidä tarkemmin, niin että brändi pystyy lisäämään myynnin konversiota ja asiakastyytyväisyyttä, selvitä yrittäjäVuorovaikutusten huippujen hallinta
Kauas viestien automaatiotoiminnoista, segmentointi ja asiakaspalvelun räätälöinti,Schütz toteaa, että korkeiden kysyntäjaksojen aikana on välttämätöntä automatisoida viestien hallinnan prosessi. Ohjelmisto varmistaa, että kaikki viestit käsitellään ajallaan, ylläpitää palvelun laatua ja nopeutta, lopettaa
