WhatsApp on uusi palvelupiste brasilialaisille pk-yrityksille

WhatsApp on vakiinnuttanut asemansa todellisena palvelupisteenä, showcasena ja jopa kassana pienyrityksille kaikkialla Brasiliassa.Mitä kuitenkin tapahtuu, kun viestien määrä kasvaa ja palvelun organisointi alkaa rakenteen muuttuessa? Tämä haaste voidaan voittaa teknisten ratkaisujen avulla, jotka tarjoavat viestinnän optimoimiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi tarvittavaa ketteryyttä ja tehokkuutta.

Tällä hetkellä WhatsApp on tärkein viestintäkanava pk-yrityksille, mutta monet käyttävät tätä työkalua edelleen improvisoidulla tavalla.Tämä vahingoittaa asiakaskokemusta ja johtaa menetettyihin myyntimahdollisuuksiin.Keho tarjoaa PlugChat, alustan, joka auttaa pieniä ja keskisuuria yrityksiä ammattimaistamaan WhatsAppin käytön asiakaspalvelussa ja suhteissa.

RD Stationin vuoden 2024 Marketing and Sales Panoraman mukaan 70% brasilialaisista yrityksistä käyttää jo WhatsAppia pääasiallisena yhteydenpitokeinona asiakkaisiinsa ja johtaa.“-haasteena on kuitenkin skaalata tätä palvelua menettämättä kontrollia tai laatuaKilve, sanoo Baleco.

Hän sanoo, että teknologiat, kuten PlugChat, pystyvät keskittämään kaikki puhelut WhatsAppin kautta yhdeksi numeroksi, jolloin useat yrityksen hoitajat voivat vastata asiakkaille samanaikaisesti ja organisoida. Historiat tallennetaan, ja johtajat voivat seurata tiimin suorituskykyä reaaliajassa, selkein mittarein.

“Yrittäjän ei enää tarvitse huolehtia, jos asiakas puhui niin ja niin tai cyclanen kanssa.Keskustelu on siellä, järjestelmässä, kaikkien asianosaisten nähtävissä.Tämä eliminoi melun ja nopeuttaa ambient-vastauksia, Baleco sanoo.

Lisäksi alusta integroituu Trellon kaltaisiin työkaluihin muuttaen keskustelut yrityksen muiden osa-alueiden tehtäviksi, kuten tekniseksi, taloudelliseksi tai logistiseksi tueksi.Tämä varmistaa toimitusten ketteryyden ja toiminnan tehostamisen.

Toinen tärkeä ominaisuus on tyytyväisyyskyselyiden automaattinen lähettäminen palvelun lopussa Tämä toiminnallisuus auttaa Balecon mukaan yrittäjää ymmärtämään, missä hän voi parantaa. “Se on yksinkertainen tapa kuunnella asiakasta ilman monimutkaisten työkalujen tarvetta.Helve”

IRRAH TECHin toimitusjohtaja kommentoi, että monet pk-yritykset alkoivat käyttää WhatsAppia vaatimattomasti vastaten viesteihin omasta henkilönumerostaan.Hän kuitenkin vahvistaa, että pandemian pakottamalla digitalisaatiolla ja sähköisen kaupankäynnin etenemisellä sovelluksesta on tullut liiketoiminnan jatke ja vaatii ammatillisia työkaluja.“Se on auttaa pienyrittäjää ottamaan tämän askeleen: poistumaan improvisaatiosta ja astumaan älykkääseen ja datavetoiseen johtamiseenPalve, sanoo IRRAH TECH: n toimitusjohtaja.