C6 Bank valittiin toista vuotta peräkkäin Brasilian parhaan asiakaskokemuksen tarjoavaksi pankiksi Digital Experience -rankingin 2025 mukaan, jonka teknologia-yritys idwall on laatinut. Palkitsemisessa otetaan huomioon asiakkaiden kokemukset pankkitoimista, kuten onboarding-prosessista, sijoittamisesta, Pix-maksuista ja yhteystietojen päivittämisestä.
Tutkimuksen mukaan C6 Bank erottui tilin avauksen nopeudessa (jota 51,4 % vastaajista arvosti), sovelluksen käytännöllisyydessä ja luotettavuudessa, jotka ovat myös ratkaisevia tekijöitä asiakkaiden valitessa rahalaitosta.
“Pankkipalvelut ovat olleet olemassa jo pitkään, mutta teknologia on viime vuosina mahdollistanut ihmisten kokemuksen todellisen muuttamisen. Täällä C6:lla mietimme päivittäin, kuinka tehdä asiakkaiden talouselämästä yksinkertaisempaa, sujuvampaa ja helpommin saatavilla olevaa”, sanoo Gustavo Torres, C6 Bankin innovaation ja ihmiskokemuksen johtaja. “Sijoituminen idwallin rankingissa on tärkeä merkki siitä, että olemme oikealla tiellä, käyttäen innovaatiota paitsi arjen helpottamiseen myös esteiden purkamiseen ja tuomalla tuotteita sekä palveluja, jotka aiemmin olivat vain harvojen saatavilla, turvallisesti paljon suuremmalle yleisölle.”
O Digitaalisen Kokemuksen Sijoittelu 2025 Yhdistää objektiiviset käytettävyystestit hallitussa ympäristössä määrälliseen tutkimukseen, johon osallistui 4 421 käyttäjää 21 rahoituslaitoksesta (10 peruspankkia ja 11 digitaalista pankkia) kaikilta maan alueilta. Tutkimuksen luottamusväli on 95 %. Jokaisessa prosessissa, kuten asiakkaaksiottamisessa, Pixissä ja sijoittamisessa, analysoidaan viittä näkökohtaa: käyttökokemus; turvallisuus; palveluvalikoima; asiakasihastus; ja saavutettavuus.
