Kuinka tekoäly parantaa verkkokaupan kokemusta suurilla vähittäismyyntipäivillä

Tekoäly mullistaa verkkokauppakokemuksen, mikä tekee siitä merkittävän eron sekä kuluttajille että jälleenmyyjille. Yksi tämän muutoksen tärkeimmistä puolista on personointi. Koneoppimisalgoritmien avulla alustat pystyvät analysoimaan kuluttajien käyttäytymistä ja käyttäjien mieltymyksiä tarjoamalla yksilöllisiä ja yhä vakuuttavampia suosituksia, jotka tekevät käyttäjän ostokokemuksesta merkityksellisemmän. Tämä vähittäiskaupan jättiläisissä nähty personointitaso auttaa kuluttajia löytämään tuotteita, jotka todella kiinnostavat heitä, mikä lisää sitoutumista ja ostotodennäköisyyttä.

Vastatakseen suureen kysyntään ja mittakaavaan sen palvelutehoa, erityisesti suurilla kaupallisilla päivillä, jälleenmyyjän olisi myös lisättävä kausiluonteisia ulkopuolisia kustannuksiaan koulutuksen ajan ja resurssien lisäksi. Toisaalta keskustelullisen tekoälyn (teknologia, joka tekee ohjelmistoista, jotka pystyvät ymmärtämään ja vastaamaan ihmisten keskusteluja puheeseen tai tekstiin) avulla laadukkaan palvelun standardia edistetään asiakkaasta ja ajasta riippumatta. Myynnin jälkeisissä päivissä, joita leimaavat esimerkiksi Black Friday, A.I on suuri ero, sillä se onnistuu skaalaamaan laadukkaasti tämän kysynnän ja voi myös saada muita brändimarkkinointikampanjoita. 

Impulsiivisuus lisättäessä haluttuja tuotteita sähköiseen kaupankäyntiin tuottaa myös paljon kärryjen kestävyyttä tuotteilla.Tässä tulee hylättyjen kärryjen elvytyskampanjat, jotka edistävät uutta, täysin personoitua kontaktia, jotta kuluttaja voi palauttaa sen, mitä hän jätti ja voi jopa tarjota alennuskupongin tai muun hyödyn oston takaisinperinnästä. Lisäksi tämän asiakkaan päästä päähän -kokemusta ajatellen IA:n vaihto-, kysymys- tai tuottopalvelu edistää kuluttajan tyytyväisyyttä. 

Tekoäly ei korvaa ihmisiä, mutta se mahdollistaa yrityksen sijoittaa työntekijöitään strategisempiin paikkoihin. Painopisteenä on, että koko asiakaspalvelun standardi, jonka I.A tuo, sitouttaa asiakkaan, joka tietää, että riippumatta kontaktin hetkestä, olipa se proaktiivinen tai vastaanottava, se on laadukas. Lisäksi teknologia takaa saavutettavan asiakaspalvelun, sillä se voi palvella eri kieliä, muotoja ja viestintätapoja.

Verkkokaupan visuaalista kokemusta on parannettu myös käyttämällä i.a.-tekniikoita, kuten kuvantunnistusta, käyttäjät voivat etsiä tuotteita valokuvien avulla, mikä helpottaa samankaltaisten kohteiden löytämistä. Lisäksi lisätty todellisuus ja virtuaalitodellisuus tarjoavat mukaansatempaavia kokemuksia, joiden avulla kuluttajat voivat visualisoida, miltä tuotteet näyttäisivät ympäristössään ennen ostamista. Nämä innovaatiot tekevät verkko-ostosta interaktiivisempaa ja kiinnostavampaa.

Tutkimus “Keinotekoinen älykkyys vähittäiskaupassa“, tämän vuoden huhti- ja kesäkuun välisenä aikana tehty Central do Varejo osoittaa, että 471 tp3t vähittäiskauppiaista käyttää jo A.I:tä, kun taas 53% ei ole vielä ottanut tätä tekniikkaa käyttöön, vaikka he kiinnittävätkin huomiota mahdollisuuksiinsa.

Siksi jälleenmyyjä, joka ymmärtää I.A:n voiman ja merkityksen tarjota palvelun, joka on samanaikaisesti standardoitu ja henkilökohtainen, takaa suuremman yleisön uskollisuuden. Nykyajan kuluttajan ostomatka on monikanavainen, ja hän arvostaa sitä, että verkkokokemus on yhtä sujuvaa ja tyydyttävää kuin meille yhtä tuttu kasvokkain.