Puhelinkeskus on avainalue, erityisesti yrityksissä, jotka ovat suoraan tekemisissä asiakkaan kanssa. Tämä yhteydenottovaihe on monen pisteen arvoinen yrityksen tarjoamassa kokemuksessa. Siksi tekoäly (AI) voi olla olennainen työkalu, jotta johtajat voivat seurata yhteyksien laatua.
tekoälyn käyttö liiketoiminnassa
McKinsey & Companyn tekemän tutkimuksen mukaan 72% organisaatioista otti tekoälyn käyttöön prosesseissaan vuonna 2024. Tämä osoittaa merkittävää edistystä verrattuna vuoden 2023 55%:n adheesion. Generatiivinen tekoäly osoittaa myös kasvavaa trendiä, jota soveltavat yritykset 65% tänä vuonna.
Giovane Oliveira, Total IP:n teknologiajohtaja, selittää tämän työkalun tarttumisen yritysten kesken. “Tekoäly tarjoaa automaatiota lukuisissa pakollisissa jokapäiväisissä tehtävissä yrityksille. Kun toistuvat toiminnot otetaan työntekijän rutiinista, potentiaalia voidaan soveltaa toiseen kysyntään, tuottavuuden kasvuun ja tyytyväisyyteen sekä ammatti- että käyttäjälle”, hän selittää.
tekoäly puhelinkeskuksessa
Tekniikkaa käytetään parantamaan tehtäviä ja lisäämään tietyn alueen tuottavuutta. Oliveiran mukaan ihmisten tuki, erityisesti puhelimitse, tarvitsee tätä tukea ihmisten hoidon tehostamiseksi. Capterran analyysin mukaan 81% kuluttajat suosivat edelleen puheluita, koska he voivat selittää itseään paremmin tai kysyä lisää.
Keskeissä liekkien tilavuus on suuri ja tästä huolimatta niiden on säilytettävä loistava taso. Näin ollen linkkien hallinta ja seuranta on välttämätön toimenpide tämän tilan suorituskyvyn ymmärtämiseksi yrityksissä. “Työntekijöitä on tarkkailtava hahmotellakseen strategian Palaute ja koulutusta. Satojen päivittäisten puheluiden kuunteleminen häiritsee kuitenkin johdon täyttä arviointikapasiteettia”, sanoo Total IP:n edustaja.
Joten hänelle näissä jokapäiväisissä tilanteissa tekoälyn pitäisi tulla osaksi joukkuetta. “Total IP:n kehittämän tekoälyn kautta tämän segmentin johtajat pystyvät transkriptoimaan viestiä viestiä varten Keskustelu. n. Lisäksi työkalu antaa huomautuksen hoitajan suoritukseen. Nämä toiminnot yksin muuttavat mahtavia tiimejä johtavien rutiinia”, korostaa asiantuntija tech.
Tekoälyn ja ihmisten välisen kumppanuuden on toistuva, jotta toistuviin toimintoihin käytetty aika muunnetaan analyyttisiin ja monimutkaisiin tehtäviin. “Tekoälyn seulonnan myötä johtaja voi palata puheisiin vain huomion tarpeessa, omistautua huonojen arvosanojen kääntämiseen ja huonon palvelun ongelman ratkaisemiseen keskittyen”, Oliveira päättää.
