Uskollisuuden salaisuudet: mitä yritykset ovat tehneet voittaakseen ja pitääkseen asiakkaita

Syyskuun 15. päivänä vietetyn Asiakaspäivän saapuessa eri alojen yritykset tehostavat kanta-asiakasstrategioitaan voittaakseen ja ylläpitääkseen kuluttajien uskollisuutta Palkkio-ohjelmat, persoonallinen palvelu ja teknologiset innovaatiot ovat keskiössä toimissa, joilla pyritään muuttamaan päivämäärä mahdollisuudeksi vahvistaa suhdetta yleisöön ja tehostaa liiketoimintaa. 

Vuonna 2023 samana ajanjaksona liikevaihto oli 72,5 miljoonaa R$ 10.-16.9., mikä on 21,5% korkeampi verrattuna vuoteen 2022 Brasilian verkkokaupassa verkkokauppojen luomisalustan mukaan Olist. Lisäksi asiakaspäivän luomisen tavoitteena oli vastuuhenkilölle, liikemies Joao Carlos Regolle hyvityksin lämmitellä myyntiä kuukaudessa, joka oli ennen heikko vähittäiskaupan kannalta.Vuonna 2003 syntynyt juhla kuitenkin 21 vuoden jälkeen uudistuu keskittymällä suhteeseen kuluttajaan Mutta nykyisin, digitaaliaikana, mitä kanta-asiakasstrategioita yritykset ovat tehneet säilyttääkseen uskollisen perustansa?

“Uskollisuussektorin osalta eniten uskomani trendi on hybridimuoto, jossa yhdistyvät pistemalli, jolla on vahva tunneyhteys asiakkaaseen.Mitä enemmän kuin vain säilyttäen uskollisen kuluttajapohjan, brändin on ymmärrettävä, mitä todella on arvoa yleisölleen ja tarjottava ikimuistoinen palkinto. Vasta sitten on mahdollista luoda aito side siihen ja näin ollen erottua kilpailustaKirj., selittää Marina Montenegro, Trends Strategist ja Researcher osoitteessa Harkitse, teknologiakonsultointi, suunnittelu ja strategia, joka keskittyy digitaalisiin tuotteisiin. 

Kun tämä otetaan huomioon, a Yuool, brasilialainen mukavien ja kestävien tennareiden startup keskittyy asiakaskokemukseen nollapäivästä alkaen. Kuluttajien uskollisuus on etusijalla brändille, jota pidetään yhtenä maan tärkeimmistä DNVB:istä (Digitally Native Vertical Brand), liiketoimintamallille, jolle on ominaista digitaalisella aikakaudella syntyneet yritykset, jotka ovat suoraan myynnissä loppuasiakkaalle ilman jakelukanavia ja välittäjiä ja jotka keskittyvät teknologiaan ja kokemukseen. 

Vuonna 2023 brändin uusiutumisaste oli 42%, mikä osoitti sen aloitteiden tehokkuutta.Ja yksi tästä määrästä vastaa “Ilmoita ja voita“, yksi tärkeimmistä brasilialaisen startupin kanta-asiakasohjelmista Indikaatio on yksi suorimmista tavoista palkita asiakasuskollisuus ja siksi Yuoolia ystäville ja perheelle esitellessämme ehdokkaat saavat 15%-alennuksen ensimmäisestä ostoksesta, ja ilmoittaneen asiakkaan saa R$ 100.00 - hyvitykset jokaisesta tehdystä ostoksesta, ja se voi jopa voittaa ilmaisen tennarin vain 4 - 5 ehdokkuudella.“ Tavoitteenamme on aina ollut luoda aito ja kestävä suhde asiakkaidemme kanssa.Tällä strategialla haluamme maksaa takaisin heidän Yuooliin tallettamansa luottamuksen, joka rohkaisee Yukhea jakamaan tämän kokemuksen Abuon kanssa.

Jo Kuponointi ^ (kupongit ja alennukset ovat tapoja säästää aikaa, välttää tyhjentäviä tarjoushakuja ja myös optimoida ostokokemusta.“Kuponit ovat tehokas työkalu edistää uskollisuutta, kannustaa toistuvia ostoksia, parantaa asiakaskäsitystä ja rakentaa ostotottumuksia. Niiden kautta brändit voivat myös tavoittaa uusia asiakkaita ja näin ollen lisätä niiden myyntiäKuponki-ohjelman perustaja ja toimitusjohtaja Maria Fernanda Junqueira sanoo, että heinäkuussa alusta rekisteröi yli 70 000 kupongin käytön vaatesegmentissä, tarjoten säästöjä 1 tuhatta R5 miljoonaa.

Kasvujohtaja Henrique Falcaolle Daki, Marketplace-sovellus ja välttämätön pyynnöstä, on tärkeää ottaa huomioon vähintään kolme päätekijää asiakasuskollisuuteen verkkokaupassa: laaja valikoima tuotteita, edulliset hinnat ja toimitusnopeus.“Plaitteet, jotka tarjoavat laajan valikoiman brändejä ja ainutlaatuisia kohteita, voivat houkutella ja säilyttää monipuolisen kuluttajapohjan, mikä voi merkittävästi lisätä KANNAttavuutta.

Daki pyrkii vahvistamaan edelleen suhdetta asiakkaisiinsa kauden aikana, ja hänellä on myös eksklusiivisia tarjouksia. Syyskuun 15. ja 17. päivän välisenä aikana, kun R$ osti Muki Stanleyn, R$ 189.90, yhtiön asiakkaat ansaitsevat R$ 80 Nestlen kahvikapseleissa. 

Myös maatalousalalla yritykset etsivät keinoja asiakkaidensa säilyttämiseksi Aloitteiden joukossa Orbia se erottuu yhtenä edelläkävijöistä, joka on mullistanut alaa yli viisi vuotta kanta-asiakasohjelmallaan.Sen avulla maaseudun tuottajat voivat kerätä pisteitä rekisteröidessään laskuja tai tehdessään ostoksia yrityskumppaneiden kanssa, olennaisia kohteita viljelijöille ja vaihtaa tämän pistemäärän uusiin tuotteisiin tai palveluihin, jotka hyödyttävät sekä maatilaa, joka päivä ammattimaisena henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitetuilla tuotteilla. 

Brasilian kanta-asiakasmarkkinoiden laajentuessa, joiden liikevaihto oli $5,2 miljoonaa ruplaa vuoden 2024 ensimmäisellä neljänneksellä, brasilian uskollisuusmarkkinayhtiöiden liiton (ABEMF) tietojen mukaan, startup erottuu kilpailuetujen tarjoamisesta tälle yleisölle. 

“Maaseudun tuottajien fidelisointi on perustavanlaatuista maatalousliiketoiminnan perustan vahvistamiseksi Brasiliassa.Orbiassa uskomme, että todellisten ja konkreettisten etujen tarjoaminen tuottajille on avain kestävän ja hyödyllisen suhteen luomiseen molemmille osapuolille.Taljallisuusohjelmamme myötä muutamme jokaisen ostoksen kasvumahdollisuudeksi, jolloin tuottajat voivat panostaa entistä enemmän toimintaansa Tämä ei ainoastaan tuo suoria etuja, vaan myös mullistaa alaa ottamalla käyttöön uuden arvostus - ja palkitsemisdynamiikanPreak, korostaa toimitusjohtaja, Ivan Moreno.