Tulevaisuuden vähittäiskauppa pandemian jälkeen toi esiin kiistattoman todellisuuden: petostenestoteknologian investointi ei enää ole luksusta, vaan strateginen tarve verkkokaupoille, jotka haluavat selviytyä ja menestyä yhä kilpailukykyisemmässä markkinassa. Verkkokauppojen räjähdysmäisen kasvun ja kuluttajakäyttäytymisen kehityksen myötä yrityksiä haastetaan ottamaan käyttöön edistyneitä teknologiaratkaisuja pysyäkseen turvallisina ja kannattavina.
Tämä oli yksi keskeisistä teemoista Flow Connect São Paulo 2024 -tapahtumassa, jossa alan asiantuntijat keskustelivat siitä, kuinka pandemia nopeutti tekoälyn ja koneoppimisen kaltaisten teknologioiden käyttöönottoa, pakottaen yritykset sopeutumaan nopeasti. Yksi korostetuimmista kohdista, jonka eri yritysten puhujat nostivat esiin, oli toimintojen kannattavuuden varmistaminen, mikä on mahdollista vain teknologisten ratkaisujen avulla, jotka tehostavat prosesseja asiakaspalvelusta ja tarjousten personoinnista automaattiseen datan analysointiin petosten ehkäisemiseksi.
Jotkut nykyiset yleisimmistä huijauksissa käytetyistä taktiikoista heijastavat paitsi petostoiminnan lisääntymistä myös rikollisverkostojen käyttämän monipuolistumisen ja kehittyneisyyden lisääntymistä, mikä korostaa tarvetta älykkäämmille työkaluille verkkokaupan tehokkaaseen suojaamiseen:
- Luottokorttivarastettujen korttitietojen käyttö ostosten tekemiseen verkkokauppasivustoilla ei ole uusi ilmiö, mutta se kasvaa edelleen tietojen hankintatekniikoiden laajentuessa:phishing, vishing, smishing, pharmingdatan ostaminenpimeä verkkoja muita muuta.
- Bottihyökkäys –MeidänbotitNe on ohjelmoitu testaamaan tuhansia varastettuja luottokortteja ja tekemään peräkkäisiä ostoyrityksiä.
- ystävällinen petosasiakas väittää, ettei hän ole hyväksynyt ostosta ja pyytää palautusta pankiltaan. Se voi myös tapahtua sekaannuksen vuoksi eikä välttämättä ole tarkoituksellista toimintaa, mutta koska kyseessä on kuluttajan tekemä petos, tämän tyyppisen petoksen havaitseminen ja siihen varautuminen on monimutkaisempaa.
- Tilien kaappaus/omistusoikeuden haltuunotto (Account Take Over):Ei pääsy luvattomasti oikeiden käyttäjätilien tileihin verkkokaupoissa tekemään petollisia ostoksia hyödyntäen näissä profiileissa olevia tietoja.
- "Vastaavat sivustot"Väärät sivustot, jotka jäljittelevät luotettavia portaaleja käyttäjien tietojen ja tietojen varastamiseksi.
Tässä uudessa tilanteessa kuten Signifydin työkalut ovat olleet keskeisessä roolissa tarjoamalla aalustajoka käyttää tekoälyä analysoimaan jokaisen tapahtuman automaattisesti, tunnistaakseen epäilyttäviä käyttäytymismalleja reaaliajassa. Tämä mahdollistaa petosten estämisen ennen kuin ne tapahtuvat ja varmistaa, että vähittäismyyjät välttävät taloudellisia menetyksiä, jotka myös haittaavat liiketoiminnan kannattavuutta.
Lisäksi tekoälyn parempi ketteryys ja analyyttinen kyky mahdollistavat sujuvammat ostokokemukset, vapaat tämän matkan yleisistä kitkatekijöistä – kuten hyväksymisviiveistä tai vääristä epäfraudintunnistuksista, jotka johtavat virheellisiin kieltäytymisiin, mikä suoraan lisää konversioita ja asiakasuskollisuutta.
Tulevaisuuden ennusteet
Asiantuntijat ennustavat, että seuraavien kahden tai kolmen vuoden aikana kysyntä teknologioille, jotka parantavat verkkokauppojen tehokkuutta ja kilpailukykyä, vain kasvaa. Siksi suositus käyttää strategisia kumppaneita, jotka helpottavat tämän huipputeknologian käyttöönottoa liiketoiminnassa, kuuluu yhä voimakkaammin. Se on tekoäly, joka tulee olemaan välttämätön yrityksille, jotka haluavat säilyttää kilpailuetunsa, erityisesti jatkuvasti kehittyvällä markkinalla. Tässä yhteydessä Signifyd on yhteistyökumppani verkkokaupoille, jotka pyrkivät ei vain selviytymään, vaan myös johtamaan digitaalista muutosta vähittäiskaupassa.
Teknologian investointi ei ole enää vaihtoehto, vaan välttämättömyys kaikille verkkokaupoille, jotka haluavat varmistaa pitkäikäisyytensä markkinoilla, sanoo Gabriel Vecchia, Signifyd Brasilin myyntijohtaja.
