Celcoinin tutkimus sanoo, että maksujen hyperpersonointi ja digitalisointi määrittelevät uudelleen strategiat Brasilian vähittäiskaupassa

Brasilialaisen vähittäiskaupan digitaalinen vallankumous on käynnissä ja saa uusia muotoja kahden suuren trendin konsolidoinnin ja yhdistelmän myötä: ostokokemuksen hyperpersonalisoinnin ja rahoituspalvelujen integroinnin myyntikanaviin.Celcoin & Financial infrastructure -yhtiön laatiman whitepaper “ Futuro do VarejoHarel -tiedon älykäs käyttö yhdistettynä innovatiivisten maksutekniikoiden käyttöönottoon on uuden aikakauden muovaaminen Brasilian kaupalle, joka on yksi maailman dynaamisimmista markkinoista.

“ Tutkimuksessamme paljastuneet trendit korostavat tarvetta mukauttaa vähittäiskauppa uusiin asiakasodotuksiin.Sen vuoksi Celcoinissa missiomme on auttaa yrityksiä navigoimaan näissä muunnoksissa ratkaisuilla, jotka lisäävät sekä asiakaskokemusta että toiminnan tehokkuutta.Aldo, sanoo Adriano Meirinho, CMO ja Celcoinin perustaja.”Ylipersonalisointi ja digitalisaatio ovat enemmän kuin trendejä; ne ovat välttämättömiä vähittäiskaupan tulevaisuudelle.Erto“

Yhä vaativamman, monikanavaisemman ja mukavuutta tavoittelevan kuluttajan edessä brasilialaisella vähittäiskaupalla on mahdollisuus ja tarve keksiä itsensä uudelleen hyperpersonalisaatio se ei ole enää vain kilpailuetu 76% on tullut vaatimus kuluttajien. Raportin siteeratun McKinsey-tutkimuksen mukaan 71% asiakkaista odottaa korkeatasoista räätälöintiä, kun taas 76% turhautuu, kun tämä odotus ei täyty Vähittäiskauppa vastaa tähän kysyntään ratkaisuilla, joissa yhdistyvät mukavuus ja joustavuus. Esimerkiksi C&A on alkanut sallia kasvojentunnistuksen maksamisen fyysisessä myymälässään C&A Payn käyttäjille, ja on rekisteröinyt muodollisuuden myynnin määrän kasvun. Globaali ennuste on, että palvelun käytön vuotuinen kasvu on 620 T 20.

Kyselyssä tuodaan myös esiin, että 53% kuluttajista vaikuttaa suoraan joustavuus maksutavoissa. sähköisen kaupankäynnin tutkan tiedot paljastavat, että vaihtoehtojen rajoittaminen on edelleen yksi tärkeimmistä syistä kärryjen hylkäämiseen Brasilian sähköisessä kaupankäynnissä, mikä osoittaa vähittäiskauppiaiden mukautumisen kiireellisyyden.

Lisäksi a rahoituspalvelujen integrointi renner näki Realize-yksikkönsä kautta tulojensa kasvavan luotto - ja aggregaattituotteiden tarjonnan myötä.Aready Mercado Livre, joka panostaa voimakkaasti ratkaisuihin, kuten Pix Parcelado ja BNPL (Buy Now, Pay Later), havaitsi 51%: n kasvun kulutusluottosalkussa, joka saavutti 4,9 miljardia US$: tä vuoden 2024 toisella neljänneksellä Rahoitettiin 25 miljoonaa ostoa ja 13 miljoonaa asiakasta, jotka käyttivät ennalta hyväksyttyä luottoa yritysostojensa asentamiseen.

Pix ja palvelujen digitalisointi

Tutkimus korostaa myös eksponentiaalista etenemistä Pix taloudellisen osallisuuden välineenä. vuoden 2024 ensimmäisellä puoliskolla ratkaisu rekisteröi 69 miljardia tapahtumaa, joiden liikkuvuus oli 12 biljoonaa R$. Pix erissä nousee elinkelpoiseksi vaihtoehdoksi perinteiselle luotonotolle, mikä laajentaa pääsyä kuluttajille, jotka olivat aiemmin olleet rahoitusjärjestelmän marginaalissa. Vain yhdessä päivässä keskuspankki kirjasi 220 miljoonaa tapahtumaa Pixin kautta, mikä nosti R$:tä 119,4 miljardia.
 

Kasvu digitalisointi se on läsnä myös älypuhelimien käytössä pankkikanavana Vuonna 2023 mobiilin kautta tapahtuvat liiketoimet kasvoivat 22% edelliseen vuoteen verrattuna, yhteensä 130,7 miljardia toimintoa. Ja tämä mukavuus muokkaa odotuksia: 18% kuluttajista haluaa suorittaa maksun vain muutamalla klikkauksella Adyenin vähittäismyyntiraportin 2024 mukaan.
 

Kaikesta tästä edistyksestä huolimatta a digitaalinen turvallisuus brasilia kuitenkin erottuu todennustekniikoiden käytöstä: 30% kuluttajista käyttää jo biometrisiä tietoja maksujen suorittamiseen, mikä on selvästi yli 18%:n maailmanlaajuisen keskiarvon. Tämä noudattaminen lisää kuluttajien luottamusta digitaalisiin ratkaisuihin ja vähentää esteitä uusien menetelmien käyttöönotolle.